Logiciel concessionnaire automobile : les bénéfices d'InputKit

Pour les consommateurs, l’achat d’un véhicule est un processus qui peut s’avérer à la fois long, complexe et excitant! Ce processus commence bien avant l’arrivée de tes clients en succursale. En effet, ces recherches peuvent prendre plusieurs mois jusqu’à l’achat final d’un véhicule chez un concessionnaire automobile. Dans cette perspective, il est important pour les concessionnaires d’optimiser leur marketing automobile ainsi que leur présence en ligne pour aider leurs consommateurs à faire un choix éclairé.

Selon ThinkWithGoogle, 95% des internautes font des recherches en ligne avant d’acheter leur voiture.  De plus, selon Canadian Auto Dealer, 40% des consommateurs décident de faire affaire avec une marque concurrente lorsqu’un concessionnaire ne possède pas des informations à jour ou des offres spéciales sur sa plateforme en ligne.

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En ce sens, il est juste d’affirmer que les consommateurs sont devenus plus critiques vis-à-vis l’expérience client vécue lors de l’achat d’un véhicule. Ils recherchent activement des informations et avis sur les différentes marques de voiture qui s’offrent à eux afin d’être prêt à faire leur choix dès la prise de rendez-vous chez un concessionnaire. En ce sens, le meilleur moyen d’améliorer ton acquisition client est de posséder un logiciel de concessionnaire automobile qui te permettra d’optimiser ton présence en ligne.

L’instauration d’un bon logiciel pour concessionnaire comme InputKit peut t’aider à améliorer ton e-réputation ainsi que ton suivi client. En retour, tu augmenteras la qualité de ton expérience client ainsi que ton taux d’acquisition client. Intéressant, n’est-ce pas?

Tu souhaites faire face aux enjeux vécus en tant que propriétaire de concessionnaire automobile? tu désires améliorer ton expérience client? pour t'aider, voici sept bonnes pratiques pour optimiser ton expérience client, ainsi que les bénéfices de l’implantation d’un bon logiciel de concessionnaire automobile pour ton entreprise.

Les défis vécus par les concessionnaires automobile

Désormais, le processus d’achat d’un véhicule est fortement influencé par le web. Dès le début de leurs recherches, tes clients récoltent de précieuses informations sur le véhicule qu’ils désirent acheter. En ce sens, grâce aux avis en ligne, ils connaissent la marque, le modèle, le prix ainsi que l’équipement voulus dès leur rendez-vous chez le concessionnaire. Toutefois, ces informations, avis en ligne et vastes choix sur le web sont exactement pourquoi il s’avère difficile d’acquérir et de fidéliser tes nouveaux clients, surtout sans logiciel de concessionnaire.

Tout d’abord, il est bien connu que les consommateurs ont parfois des idées préconçues face au processus d’achat de véhicules d’automobiles. Cette perception particulière du processus de vente peut dissuader tes prospects de faire affaire avec ton entreprise, surtout si tu possédez peu d’avis en ligne ou négligez ton image de marque. De ce fait, ton équipe doit redoubler d’efforts pour montrer à tes clients qu’elle est digne de confiance et qu’elle veut activement les aider à faire un choix éclairé. Un manque de reconnaissance et de confiance de la part de ta clientèle risque de nuire à la motivation de tes vendeurs. En retour, ceux-ci ne pourront pas fournir une expérience client à la hauteur de leur plein potentiel. C’est pourquoi il est important d’avoir un bon logiciel de concessionnaire automobile!

Un deuxième défi pour les concessionnaires est la compétition. Il est de plus en plus difficile d’attirer des clients en concessionnaires : les rues sont pleines à craquer de marques concurrentes, ce qui peut rendre complexe  l’acquisition de nouveaux clients. De plus, il devient aussi difficile de fidéliser tes prospects à ta marque : peu d’entre eux prennent rendez-vous avec tes concessionnaires avant l’achat d’un véhicule. Ils privilégient les informations et avis en ligne plutôt que d’organiser des rencontres avec tes vendeurs automobiles. À cet effet, il te faut un marketing automobile exceptionnel, une expérience client de qualité ainsi qu’un bon logiciel concessionnaire pour te démarquer de tes concurrents et prouver à tes prospects ton expertise en la matière.

Finalement, les délais de livraison dans le domaine automobile sont devenus cruciaux. Ils sont un facteur déterminant de la satisfaction client, surtout lorsqu’il est question de véhicules hybrides ou électriques. La forte demande pour ces voitures peut engendrer une attente pouvant aller jusqu’à parfois un an : un tel délai influencera certainement ton expérience client.  Avec la hausse du coût de l’essence, les déplacements pour le travail ainsi que la vogue des voitures hybrides, tes prospects n’hésiteront pas à se tourner vers une marque concurrente en cas de délais supplémentaires. C’est pourquoi il te faut réduire les irritants en réduisant le temps d’attente lors de l’achat d’un véhicule neuf, dans la mesure du possible.

Comment attirer des gens au sein de ton concessionnaire automobile?

Les attentes et comportements d’achats changeants de tes consommateurs peuvent s’avérer complexes à cerner. En ce sens, comment peux-tu optimiser tes processus afin d’améliorer ton acquisition client?

pour t'aider, voici sept conseils faciles pour attirer de nouveaux prospects au sein de ton établissement :

1. Optimise ta présence sur le web : Tel que spécifié précédemment, ta présence en ligne a un impact considérable sur l’acquisition client. À cet effet, il est crucial d’optimiser ta présence en ligne sur tes plateformes d’avis ainsi que par le biais de tes médias sociaux. Réponds à tes questions et avis en ligne, prends soin d’optimiser ta plateforme pour les appareils mobiles et considérez de joindre des appels à l’action pour faciliter tout contact avec tes concessionnaires. Finalement, optimise ton SEO local pour apparaître plus facilement dans les recherches locales des internautes à proximité. Il s’agit d’éléments que tu pourras optimiser lorsque tu possèderez un bon logiciel pour concessionnaire!
2. Sois dans les premiers résultats de Google grâce à Adwords : Le canal publicitaire de Google est également une excellente stratégie pour rejoindre tes consommateurs locaux. Peu coûteux et efficace, Google Adwords te permettra d’apparaître dans les premiers résultats de recherche de Google, ce qui augmentera considérablement ta visibilité en ligne. Il s’agit d’un atout pour attirer les consommateurs chez ton concessionnaire automobile.
3. Collabore avec des influenceurs : tu désires optimiser ta visibilité en ligne? Si c’est le cas, nous te proposons de collaborer avec des influenceurs pour promouvoir ta marque. Cette tactique consiste à échanger une rémunération ou un produit – par exemple, la location gratuite d’un véhicule – contre la promotion de ton entreprise. À la suite de cette entente, l’influenceur fera découvrir à sa communauté ton entreprise et en vantera les produits et services. Il s’agit d’une bonne manière de générer de nouveaux clients tout en faisant la promotion de ta marque.
4. Améliore ton nombre d’avis positifs en ligne : Il est bien connu que Google privilégie dans son algorithme les entreprises possédant un grand nombre d’avis positifs. En ce sens, un logiciel pour concessionnaire comme InputKit peut t’aider à augmenter tes avis en ligne, ce qui te permettra d’optimiser ton visibilité en ligne. De plus, ces avis prouveront à tes clients potentiels que tu es une marque digne de confiance. Après tout, 90% de tes consommateurs regardent les avis en ligne avant de procéder à l’achat d’un véhicule. Un logiciel pour concessionnaire est un atout nécessaire pour défaire certaines idées préconçues de tes prospects et améliorer ton acquisition client!
5. Offre une expérience client de qualité pour obtenir du référencement : Afin de convaincre tes clients de revenir chez ton concessionnaire, quoi de mieux que de leur faire vivre une expérience client de qualité? Un café gratuit, une salle d’attente confortable ainsi qu’un accueil chaleureux fourni par des employés professionnels créeront un effet WOW qui fera savoir à tes clients que leur bien-être est au centre de tes priorités. tu peux aussi mettre en place un logiciel pour concessionnaire pour évaluer la qualité de ton expérience client et l’améliorer au besoin. Cela génèrera un bouche-à-oreille positif qui aura assurément un impact considérable sur ta réputation ainsi que ta fidélisation client.
6. Exécutez des campagnes marketing via les médias traditionnels : Pour attirer de nouveaux clients chez ton concessionnaire, soigne ton marketing automobile. Crée des publicités dans les médias traditionnels, tels que les annonces télévisées, à la radio, sur les panneaux d’affichages ou même dans les journaux locaux. Un court texte accompagné de visuels intéressants tu distinguera de tes compétiteurs et attirera l’attention des clients potentiels. tu pourrais même joindre à tes annonces quelques-uns de tes avis positifs pour mettre tes prospects en confiance!
7. Cible les saisonnalités clés lors de tes campagnes marketing : Bien entendu, les véhicules doivent s’adapter à chacune des saisons, surtout au Canada. De ce fait, n’hésite pas à exploiter les saisonnalités lors de tes campagnes marketing pour montrer à tes prospects que tu peux combler leurs besoins du moment. Pour le printemps, pourquoi ne pas opter pour la promotion d’un transport léger qui consomme moins d’essence? Pendant l’été, mets de l’avant un véhicule familial qui possède suffisamment d’espace pour ranger une panoplie de bagages. En automne ainsi qu’en hiver, propose des voitures robustes dont les pneus s’agrippent bien à la route. Ainsi, tu auras toujours un modèle récent en lien avec la demande actuelle de tes clients potentiels!

Les bénéfices d’InputKit en tant que logiciel pour concessionnaire automobile

Tu manquez de temps pour optimiser ta présence en ligne? tu désires simplifier la gestion de tes questionnaires de satisfaction client? Si oui, InputKit est le logiciel pour concessionnaire automobile qu’il te faut!

Grâce à notre solution d’amélioration des avis clients en ligne, tu pourras  évaluer la satisfaction de tes clients au bon moment, soit une à deux heures après un rendez-vous chez tes concessionnaires. En outre, nos questionnaires de satisfaction entièrement automatisés et personnalisés possèdent un taux de réponse de 49% par courriel et de 57% par SMS. Ces précieuses rétroactions consistent en une véritable mine d’or pour améliorer ton expérience client et tu démarquer de la concurrence!

À la suite d’un questionnaire de satisfaction client, tu pourras proposer à tes clients satisfaits de laisser un avis Google positif pour attester de la qualité de nos services. Si tu craignez de gérer de tels avis, n’ayez crainte : notre solution est équipée d’une intelligence artificielle qui répond de manière automatisée et personnalisée à tes avis en ligne. Le tout est accompagné d’une gestion centralisée de tes avis ainsi que d’un filtre pour les avis non-répondus. En ce sens, notre logiciel pour concessionnaire est un incontournable pour optimiser la gestion de tes processus et bâtir une relation de confiance avec tes clients.

Dans la même optique, à la suite d’un questionnaire, tu pourras aussi effectuer des ventes croisées auprès de tes clients satisfaits. À titre d’exemple, propose-leur un équipement en lien avec leur récent achat chez ton concessionnaire, ou rappelle-leur qu’il est bientôt temps d’effectuer un  changement d’huile, une pose de pneus d’hiver, ou même d’exécuter une vérification complète de leur véhicule. Cela est une excellente façon d’effectuer un suivi efficace de ta clientèle tout en générant des revenus supplémentaires.

Finalement, InputKit peut aussi te permettre d’évaluer et de motiver tes vendeurs automobiles. Après tout, ton personnel est constitué de gens dévoués et impliqués qui donnent le meilleur d’eux-mêmes pour fournir à ta clientèle l’expérience qu’elle mérite. À cet effet, pourquoi ne pas leur partager leurs bons coups et rétroactions positives pour leur montrer à quel point leurs efforts sont appréciés?

Avec l’aide d’un logiciel pour concessionnaires comme InputKit, tu pourras partager à tes vendeurs les avis et commentaires positifs de tes clients satisfaits pour mieux les diriger dans leur travail. Tel qu’attesté par Point S – Pneus Carignan, il s’agit d’une excellente façon de motiver tes vendeurs et de leur montrer que leur bon service est apprécié!

Bien qu’attirer de nouveaux clients en concessionnaire peut s’avérer difficile, nous te conseillons de suivre nos meilleures pratiques afin d’améliorer tes processus.

Améliore ton présence en ligne en optimisant ton SEO local et en augmentant ton nombre d’avis positifs. Planifie des campagnes marketing saisonnières de manière traditionnelle pour paraître dans les journaux, à la radio, à la télévision ainsi que sur les panneaux d’affichages pour attirer l’attention de tes clients locaux. Sur le web, privilégiez Adwords et les collaborations avec des influenceurs afin d’augmenter ta visibilité en ligne et gagner de nouveaux prospects. N’oublie pas d’agréer le tout d’une expérience client de qualité qui donnera envie à ta clientèle de te recommander à leurs proches et de revenir vers ton entreprise!

Enfin, équipez-tu d’un bon logiciel pour concessionnaire comme InputKit afin de faciliter le suivi de tes clients actuels via des questionnaires de satisfaction. Ces sondages te permettront d’obtenir de précieuses données afin d’améliorer ton expérience client, en ligne comme en magasin. De plus, notre solution augmentera assurément ton nombre d’avis en ligne. Un logiciel concessionnaire est un incontournable pour augmenter ton acquisition et rétention client.

Maintenant que tu connais nos conseils pour attirer tes clients en concessionnaire, as-tu besoin d’aide pour améliorer ton expérience client? Si c’est le cas, n’hésite pas à planifier une démo gratuite et personnalisée de notre solution avec nos experts en la matière!