Gestion proactive de l'insatisfaction client
Préviens les mauvais avis
Chaque service déclenche un questionnaire. Le client mécontent est dirigé vers un canal privé, ton équipe est alertée en temps réel, et le problème se règle pendant qu'il est encore réparable.
77 % fuient un avis négatif
24 h pour rappeler
Privé avant Google
Le coût du silence
Un avis négatif coûte plus cher qu'un appel
Le client mécontent qui ne te parle pas ne disparaît pas : il écrit, et son commentaire reste visible par tous tes prochains prospects.
77 %
sont moins susceptibles de choisir une entreprise après avoir lu des avis négatifs
Un client mécontent qui te parle en privé coûte un appel. Le même client sur Google coûte des mois de réputation.
Démonstration sans son. Un client insatisfait est détecté après un questionnaire, une alerte part à l'équipe, et le suivi se fait en privé avant un avis public.
L'alerte que ton équipe reçoit avant que le client parle en public
Trois étapes entre le service et le client récupéré
Ce que l'automatisation change :
Dès qu'un service est complété dans tes systèmes, InputKit envoie un questionnaire court par texto ou courriel. Le client répond pendant que l'expérience est fraîche, avant d'avoir eu le temps d'écrire ailleurs.
Une note faible déclenche une alerte en temps réel avec le nom du client, sa réponse et le motif exact. La bonne personne est notifiée et peut rappeler dans l'heure, en privé, pendant que la situation est encore réparable.
Les commentaires sont regroupés par thème. Tu vois lequel revient le plus souvent, tu corriges le processus derrière, et tes indicateurs te disent le mois suivant si le problème a réellement disparu.
Attire plus de clients. Donne-leur envie de rester.
Combine avis Google, rétention et expérience client pour faire grandir ton entreprise. Découvre les solutions qui complètent celle-ci.
Rétention clientRepère les clients à risque
Tes seuils de satisfaction, alertés au tableau de bord.
Rétention clientRegagne la confiance de tes clients
Écris au client déçu, par courriel ou par SMS.
Avis GoogleObtiens plus d'avis Google
Invitations automatiques, par courriel ou par SMS.
Avis GoogleRéponds à tes avis grâce à l'IA
Des réponses rédigées dans ton ton, en un clic.
Avis GoogleAffiche tes avis sur ton site
Un bloc de code, tes avis vérifiés sur tes pages.
Expérience clientPilote ton expérience client
Questionnaires, indicateurs et suivis, en continu.
Expérience clientMesure la satisfaction de tes clients
CSAT, NPS et taux de réponse, calculés pour toi.
Expérience clientValorise et motive ton équipe
Rapports par employé et commentaires positifs partagés.
Expérience clientTransforme les retours en actions
Commentaires regroupés par catégorie, priorités claires.
Grâce au suivi que nous offre la plateforme InputKit, nous sommes en mesure de régler les problèmes rapidement et de manière personnalisée. Cette démarche a comme résultat d'augmenter la confiance des clients envers nous et, du même coup, leur fidélité envers notre entreprise familiale.
Alexandre Coiteux
Copropriétaire, Trévi Joliette
Joliette
Prêt à régler l'insatisfaction avant qu'elle soit publique ?
En 15 minutes, on te montre le parcours complet : le questionnaire après service, l'alerte qui part vers la bonne personne, et le tableau qui te dit quel irritant régler en premier.
Note Google moyenne
★★★★★
Avis vérifié
“J'ai eu un pépin avec ma facture. Ils m'ont rappelé le jour même et tout a été réglé. Bravo pour le suivi!”