Protégez ta réputation en ligne
Captez les avis négatifs avant qu'ils ne deviennent publics
Gestion proactive de l'insatisfaction client
Règle l'insatisfaction avant qu'elle atterrisse sur Google
Chaque service déclenche un questionnaire. Le client mécontent est dirigé vers un canal privé, ton équipe est alertée en temps réel, et le problème se règle pendant qu'il est encore réparable.
Le coût du silence
Un avis négatif coûte plus cher qu'un appel
Le client mécontent qui ne te parle pas ne disparaît pas : il écrit, et son commentaire reste visible par tous tes prochains prospects.
77 %
sont moins susceptibles de choisir une entreprise après avoir lu des avis négatifs
Un client mécontent qui te parle en privé coûte un appel. Le même client sur Google coûte des mois de réputation.
Surveillance de l'expérience client
45/100
Santé client
À risque3 situations à suivreClient insatisfait détecté
Diana B. a noté son passage 2 sur 10.
Motif : délai d'attente et facture non expliquée.
Action recommandée
Rappeler la cliente aujourd'hui
L'alerte que ton équipe reçoit avant que le client parle en public
Pourquoi tes clients mécontents gardent le silence
96 % des clients insatisfaits ne partagent jamais directement leur mécontentement. Ils partent sans laisser de trace, ou pire, ils laissent un avis négatif sur Google qui restera visible à jamais. Sans système de détection précoce, tu subis les dégâts une fois qu'il est trop tard.
Les conséquences :
Ta réputation se dégrade sans que tu le saches
Un seul avis négatif peut faire chuter ta note moyenne et dissuader des dizaines de prospects. Les clients mécontents sont beaucoup plus motivés à écrire que les clients satisfaits. Sans mécanisme pour les capter en privé, tu découvres le problème en même temps que tout le monde.
tu perds des clients sans comprendre pourquoi
Un client insatisfait ne revient jamais et n'en parle pas. Il disparaît simplement de ton radar. Tu perds des revenus récurrents et des occasions de référencement, sans même savoir ce qui n'a pas fonctionné. Impossible d'améliorer ce que tu ne mesure pas.
Tes équipes répètent les mêmes erreurs
Sans retour structuré, tes employés ignorent les irritants qui frustrent tes clients. Les mêmes problèmes se répètent, la qualité stagne et ton différenciation s'effrite face à tes concurrents.
Trois étapes entre le service et le client récupéré
Ce que l'automatisation change :
Dès qu'un service est complété dans tes systèmes, InputKit envoie un questionnaire court par texto ou courriel. Le client répond pendant que l'expérience est fraîche, avant d'avoir eu le temps d'écrire ailleurs.
Une note faible déclenche une alerte en temps réel avec le nom du client, sa réponse et le motif exact. La bonne personne est notifiée et peut rappeler dans l'heure, en privé, pendant que la situation est encore réparable.
Les commentaires sont regroupés par thème. Tu vois lequel revient le plus souvent, tu corriges le processus derrière, et tes indicateurs te disent le mois suivant si le problème a réellement disparu.
Service complété
InputKit envoie le questionnaire automatiquement
Un client mécontent qui part en silence est un avis négatif en sursis.
Note Google moyenne+28%
G★★★★★4.8· 842 avis
GNOUVEAU
Avis vérifié
★★★★★
“J'ai eu un pépin avec ma facture. Ils m'ont rappelé le jour même et tout a été réglé. Bravo pour le suivi!”
Ce que la gestion proactive de l'insatisfaction change
Regagnez tes clients mécontents
Intervenez rapidement pour transformer l'insatisfaction en fidélisation
Améliore ton service
Identifie les irritants récurrents et corrigez-les
Motive tes équipes
Partage-leur le feedback positif reçu
Augmente ta rétention
Un client qui se sent écouté est plus fidèle qu'avant
Avant, on aurait peut-être blâmé le vendeur trop vite. Maintenant, on comprend mieux l'origine de l'insatisfaction. On a mis en place un suivi clair par employé, apprécié de l'équipe, et une gestion des avis plus rapide et professionnelle.
Mario Gilbert
Directeur général, Lallier Honda
Québec, Québec
Prêt à régler l'insatisfaction avant qu'elle soit publique ?
En 15 minutes, on te montre le parcours complet : le questionnaire après service, l'alerte qui part vers la bonne personne, et le tableau qui te dit quel irritant régler en premier.
