Des tendances, pas des anecdotes
Tes commentaires regroupés par catégorie et par sentiment
Transforme les insights en actions
Des centaines de commentaires, quelques priorités claires
L'assistant IA analyse tes commentaires, tes avis Google et tes réponses de questionnaires, les regroupe par catégorie et fait ressortir ce qui se dégrade. Tu ouvres la plateforme et tu sais déjà quoi traiter en premier.
Ils nous font confiance
Plus de 2000 entreprises nous font confiance
Pourquoi le feedback reste lettre morte
Un commentaire isolé raconte une expérience. Plusieurs centaines analysés ensemble révèlent une tendance. Le problème, c'est que personne n'a le temps de lire les centaines pour trouver la tendance, alors on retient les deux ou trois commentaires les plus marquants.
Ce que ça coûte :
Les irritants récurrents restent invisibles
Le même problème mentionné vingt fois en des mots différents ne ressort pas d'une lecture manuelle. Tu corriges ce qui a crié le plus fort plutôt que ce qui revient le plus souvent.
Tu ne sais pas si tes correctifs fonctionnent
Une équipe met en place une amélioration. Trois mois plus tard, personne ne peut dire si la perception des clients a bougé sur ce point précis. L'effort n'est jamais validé et l'initiative suivante repart à l'aveugle.
Les rapports ne se transforment pas en décisions
Des graphiques bien remplis ne disent pas quoi faire lundi matin. Sans priorités classées ni responsable désigné, la réunion se termine sur des constats et rien ne change dans les opérations.
Moins de temps à analyser. Plus de temps pour agir.
Comment tes commentaires deviennent des actions
L'assistant IA travaille sur l'ensemble de tes sources : réponses aux questionnaires, avis Google et avis Facebook. Il structure le texte brut en catégories, en sentiments et en priorités.
Transforme les insights en actions
1. Commentaires analysés
Ce que disent tes clients
Points forts
Efficacité et attente — 253
Professionnalisme — 186
Irritants
Coût — 66
Diagnostic et traitement — 48
2. Priorité détectée
Le coût est le
principal irritant
66 mentions
Une occasion claire d'amélioration
3. Plan d'action
Agis sur la priorité
1. Clarifier les tarifs
2. Expliquer les inclusions
3. Suivre l'évolution
Priorité définie
Étape 1 : Structure tes catégories
Le rapport Verbatims analyse l'ensemble de tes réponses et propose de six à huit grandes catégories représentant les aspects de ton entreprise : service, personnel, prix, qualité du travail. Tu ajoutes tes propres catégories et réorganises les sujets à la main au besoin.
Étape 2 : Repère ce qui demande ton attention
La section « À surveiller » fait ressortir la catégorie la plus à risque, la source la plus négative et les sujets qui reviennent le plus souvent dans les commentaires négatifs. Le repérage de thèmes te permet aussi de poser une question précise sur ton entreprise et d'obtenir une analyse ciblée.
Étape 3 : Suis l'effet de tes actions
Le sentiment par catégorie s'affiche dans le temps : si tu travailles sur les délais d'attente, tu vois la catégorie correspondante bouger mois après mois. Le rapport mensuel ajoute un diagnostic CX, des hypothèses causales et un plan d'action avec responsable et échéance.
Ce que l'analyse automatisée te fait gagner
Sais quoi corriger d'abord
Les catégories à risque et les irritants les plus fréquents
Pose tes propres questions
Une analyse ciblée sur un enjeu précis de ton entreprise
Un résumé chaque semaine
Les faits saillants et les priorités, sans tout relire
Repars avec un plan
Actions recommandées, responsable et échéance proposés
Maintenant, avec InputKit, je peux analyser les besoins des clients grâce aux questionnaires automatisés en quelques minutes. Ça m'économise environ deux heures de suivi et de gestion par jour. Nous obtenons aussi environ cinq fois plus d'avis Google qu'avant. Je ne pourrais plus m'en passer.
Alain Gauthier
Directeur communication et service à la clientèle chez Point S – Pneus Carignan
Prêt à savoir quoi corriger en premier?
Tes clients t'ont déjà dit ce qui cloche. Prends 15 minutes pour voir comment InputKit transforme des centaines de commentaires en priorités claires et en actions concrètes.