Récupération des clients insatisfaits
Ferme la boucle, dossier par dossier
Écris au client déçu directement dans InputKit, par courriel ou par SMS, même lorsqu'il a répondu de façon anonyme. L'échange reste dans un fil visible par l'équipe, puis un court questionnaire vérifie si la situation est vraiment réglée.
5 % ferment la boucle
80 % choisissent qui répond
Fil visible par l'équipe
La boucle ouverte
Collecter est devenu facile. Répondre, beaucoup moins.
Le commentaire est arrivé, il a été lu, puis il est resté là. Entre le moment où un client exprime sa déception et celui où quelqu'un lui répond vraiment, la plupart des entreprises n'ont aucun mécanisme.
5 %
des entreprises informent leurs clients des actions prises, alors que 95 % collectent des commentaires
Gartner
Entre le commentaire reçu et le client rappelé, il faut un fil de discussion, un responsable, et une preuve que la situation est réglée.
Démonstration sans son. Un commentaire de 3 sur 10 reste sans suivi, puis InputKit ouvre un fil, assigne un responsable et referme la boucle après le rappel.
Le dossier ouvert, puis refermé dans InputKit
Du commentaire reçu au client récupéré, sans quitter l'outil
Ce que change un dossier suivi de bout en bout :
Écris au client par courriel ou par SMS depuis sa réponse. Les modèles couvrent les situations fréquentes, avec des champs qui se remplissent tout seuls, et l'IA propose un premier jet à partir de ce que le client a écrit. Tu corriges, tu envoies.
Assigne le dossier à la bonne personne, ajoute des notes internes visibles par tes collègues, partage la réponse par courriel, Slack ou Microsoft Teams. Le statut passe à « client contacté » dès que tu écris au client, sans que personne ait à le mettre à jour.
Une fois le dossier terminé, la séquence de suivi part automatiquement. Deux questions suffisent pour savoir si le client est satisfait de ton intervention et pour mettre à jour son NPS. La satisfaction retrouvée vient compenser l'insatisfaction initiale dans tes indicateurs.
Attire plus de clients. Donne-leur envie de rester.
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Rétention clientPrends soin de tes clients insatisfaits
Canal privé et alertes en temps réel.
Rétention clientRepère les clients à risque
Tes seuils de satisfaction, alertés au tableau de bord.
Avis GoogleObtiens plus d'avis Google
Invitations automatiques, par courriel ou par SMS.
Avis GoogleRéponds à tes avis grâce à l'IA
Des réponses rédigées dans ton ton, en un clic.
Avis GoogleAffiche tes avis sur ton site
Un bloc de code, tes avis vérifiés sur tes pages.
Expérience clientPilote ton expérience client
Questionnaires, indicateurs et suivis, en continu.
Expérience clientMesure la satisfaction de tes clients
CSAT, NPS et taux de réponse, calculés pour toi.
Expérience clientValorise et motive ton équipe
Rapports par employé et commentaires positifs partagés.
Expérience clientTransforme les retours en actions
Commentaires regroupés par catégorie, priorités claires.
Depuis qu'on a InputKit, on identifie 2-3x plus de clients mécontents. InputKit nous permet d'agir rapidement et créer un effet WOW. Quand le client reçoit un téléphone dans la demi-heure, il tombe en bas de sa chaise.
Robert Dubé
Directeur général chez Les Spécialistes de l'électroménager
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En 15 minutes, on te montre le parcours complet : la réponse écrite dans le fil, le dossier assigné et annoté, puis le suivi qui confirme que le client est réellement récupéré.
Satisfaction après intervention
★★★★★
Suivi complété
“J'étais vraiment déçue en sortant. Ils m'ont écrit, on s'est parlé, et honnêtement j'y retourne.”