Réponds sans changer d'outil
Courriel ou SMS depuis la réponse du client, même anonyme
Récupération des clients insatisfaits
Ferme la boucle, dossier par dossier
Écris au client déçu directement dans InputKit, par courriel ou par SMS, même lorsqu'il a répondu de façon anonyme. L'échange reste dans un fil visible par l'équipe, puis un court questionnaire vérifie si la situation est vraiment réglée.
La boucle ouverte
Collecter est devenu facile. Répondre, beaucoup moins.
Le commentaire est arrivé, il a été lu, puis il est resté là. Entre le moment où un client exprime sa déception et celui où quelqu'un lui répond vraiment, la plupart des entreprises n'ont aucun mécanisme.
5 %
des entreprises informent leurs clients des actions prises, alors que 95 % collectent des commentaires
Gartner
Entre le commentaire reçu et le client rappelé, il faut un fil de discussion, un responsable, et une preuve que la situation est réglée.
Pourquoi la boucle ne se referme jamais
Selon Gartner, 95 % des entreprises collectent les commentaires de leurs clients, mais seulement 10 % les utilisent pour s'améliorer et 5 % informent leurs clients des actions prises. Collecter est devenu facile. Recontacter la bonne personne, au bon moment, avec le bon message, beaucoup moins.
Ce qui bloque :
Le suivi se fait hors système
Un appel passé, un courriel envoyé depuis une boîte personnelle, une note sur un papier : rien de tout ça n'est visible par le reste de l'équipe. Le prochain qui ouvre le dossier recommence à zéro ou relance un client déjà rappelé.
Les clients anonymes semblent hors d'atteinte
Beaucoup de tes meilleurs signaux viennent de réponses anonymes. Sans canal de réponse dédié, ces clients restent injoignables et leur insatisfaction ne trouve jamais de conclusion.
Personne ne sait si l'intervention a fonctionné
Tu as rappelé, expliqué, corrigé. Et ensuite? Sans mesure après coup, l'insatisfaction reste inscrite dans tes chiffres et tu n'as aucune preuve que le client est réellement récupéré.
Du commentaire reçu au client récupéré, sans quitter l'outil
Ce que change un dossier suivi de bout en bout :
Écris au client par courriel ou par SMS depuis sa réponse. Les modèles couvrent les situations fréquentes, avec des champs qui se remplissent tout seuls, et l'IA propose un premier jet à partir de ce que le client a écrit. Tu corriges, tu envoies.
Assigne le dossier à la bonne personne, ajoute des notes internes visibles par tes collègues, partage la réponse par courriel, Slack ou Microsoft Teams. Le statut passe à « client contacté » dès que tu écris au client, sans que personne ait à le mettre à jour.
Une fois le dossier terminé, la séquence de suivi part automatiquement. Deux questions suffisent pour savoir si le client est satisfait de ton intervention et pour mettre à jour son NPS. La satisfaction retrouvée vient compenser l'insatisfaction initiale dans tes indicateurs.
Réponse insatisfaite reçue
Le fil s'ouvre avec un premier jet de réponse
Une mauvaise expérience bien reprise laisse un meilleur souvenir qu'une expérience banale.
Satisfaction après intervention+31%
G★★★★★4.9· 312 dossiers fermés
GRÉGLÉ
Suivi complété
★★★★★
“J'étais vraiment déçue en sortant. Ils m'ont écrit, on s'est parlé, et honnêtement j'y retourne.”
Ce que tu gagnes à fermer la boucle
Regagne des clients
Un client écouté après une déception devient souvent plus fidèle
Garde une trace des échanges
Notes internes et historique visibles par toute l'équipe
Prouve que ça a fonctionné
Le questionnaire post-intervention met à jour le NPS du client
Évite l'avis négatif
La discussion reste privée au lieu de finir sur Google
Depuis qu'on a InputKit, on identifie 2-3x plus de clients mécontents. InputKit nous permet d'agir rapidement et créer un effet WOW. C'est un outil incroyable, je ne m'en passerais plus. Notre retour sur investissement est excellent : c'est notre publicité la moins chère qu'on a jamais eue!
Robert Dubé
Directeur général chez Les Spécialistes de l'électroménager
Prêt à transformer tes clients déçus en ambassadeurs ?
En 15 minutes, on te montre le parcours complet : la réponse écrite dans le fil, le dossier assigné et annoté, puis le suivi qui confirme que le client est réellement récupéré.