Répondez sans changer d'outil
Courriel ou SMS depuis la réponse du client, même anonyme
Récupérez vos clients insatisfaits
Fermez la boucle, dossier par dossier
Écrivez au client déçu directement dans InputKit, par courriel ou par SMS, même lorsqu'il a répondu de façon anonyme. Suivez l'échange dans un fil de discussion, puis envoyez un court questionnaire pour vérifier si la situation est vraiment réglée.
Ils nous font confiance
Plus de 2000 entreprises nous font confiance
Pourquoi la boucle ne se referme jamais
Selon Gartner, 95 % des entreprises collectent les commentaires de leurs clients, mais seulement 10 % les utilisent pour s'améliorer et 5 % informent leurs clients des actions prises. Collecter est devenu facile. Recontacter la bonne personne, au bon moment, avec le bon message, beaucoup moins.
Ce qui bloque :
Le suivi se fait hors système
Un appel passé, un courriel envoyé depuis une boîte personnelle, une note sur un papier : rien de tout ça n'est visible par le reste de l'équipe. Le prochain qui ouvre le dossier recommence à zéro ou relance un client déjà rappelé.
Les clients anonymes semblent hors d'atteinte
Beaucoup de vos meilleurs signaux viennent de réponses anonymes. Sans canal de réponse dédié, ces clients restent injoignables et leur insatisfaction ne trouve jamais de conclusion.
Personne ne sait si l'intervention a fonctionné
Vous avez rappelé, expliqué, corrigé. Et ensuite? Sans mesure après coup, l'insatisfaction reste inscrite dans vos chiffres et vous n'avez aucune preuve que le client est réellement récupéré.
Transformez une mauvaise expérience en client fidèle.
Comment récupérer un client déçu avec InputKit
Tout se passe dans la fiche du client : le contenu de sa réponse, l'historique des échanges, les notes de l'équipe et le statut du dossier. Vous n'avez pas à changer d'outil pour faire le suivi.
Étape 1 : Répondez dans le fil de discussion
Écrivez au client par courriel ou par SMS depuis sa réponse. Les modèles de réponse vous font gagner du temps sur les situations fréquentes, avec des champs qui se remplissent automatiquement. L'IA peut aussi générer un premier jet à partir de ce que le client a écrit.
Étape 2 : Coordonnez le suivi en équipe
Assignez le dossier à la bonne personne, ajoutez des notes internes visibles par vos collègues et partagez la réponse par courriel, Slack ou Microsoft Teams. Le statut passe automatiquement à « client contacté » dès que vous écrivez au client.
Étape 3 : Mesurez le résultat de l'intervention
Une fois le dossier terminé, envoyez la séquence de suivi après intervention. Deux questions suffisent pour savoir si le client est satisfait de votre intervention et pour mettre à jour son NPS. La satisfaction retrouvée vient compenser l'insatisfaction initiale dans vos indicateurs.
Ce que vous gagnez à fermer la boucle
Regagnez des clients
Un client écouté après une déception devient souvent plus fidèle
Gardez une trace des échanges
Notes internes et historique visibles par toute l'équipe
Prouvez que ça a fonctionné
Le questionnaire post-intervention met à jour le NPS du client
Évitez l'avis négatif
La discussion reste privée au lieu de finir sur Google
Depuis qu'on a InputKit, on identifie 2-3x plus de clients mécontents. InputKit nous permet d'agir rapidement et créer un effet WOW. C'est un outil incroyable, je ne m'en passerais plus. Notre retour sur investissement est excellent : c'est notre publicité la moins chère qu'on a jamais eue!
Robert Dubé
Directeur général chez Les Spécialistes de l'électroménager
Prêt à transformer vos clients déçus en ambassadeurs?
Un client qui se sent écouté après une mauvaise expérience revient plus souvent qu'un client qui n'a jamais eu de problème. Prenez 15 minutes pour voir comment InputKit vous aide à fermer la boucle à chaque fois.
