Reconnaissez les bons coups
Les commentaires positifs partagés automatiquement aux employés
Évaluez et motivez chaque employé
Des évaluations basées sur la voix du client
Chaque questionnaire relie les réponses aux employés concernés. Vous obtenez un rapport par employé, par type de poste et par département, et vos équipes reçoivent automatiquement les commentaires positifs qui leur sont adressés.
Ils nous font confiance
Plus de 2000 entreprises nous font confiance
Pourquoi les évaluations sonnent faux
L'évaluation annuelle repose trop souvent sur les deux ou trois situations dont le gestionnaire se souvient. L'employé, lui, se souvient d'autre chose. La conversation devient une négociation d'impressions plutôt qu'un moment d'accompagnement.
Ce que ça coûte :
Les bons coups passent inaperçus
La reconnaissance est souvent la vraie paye. Pourtant, les commentaires élogieux que vos clients écrivent restent dans la plateforme, lus par la direction seulement, et n'atteignent jamais la personne qui les a mérités.
Les suivis reposent sur des impressions
Sans données par employé, un gestionnaire ne peut ni confirmer ni infirmer une perception. Les discussions d'accompagnement deviennent inconfortables et les vrais besoins de formation restent invisibles.
Impossible de comparer équitablement
Un technicien, un conseiller aux ventes et une réceptionniste ne sont pas évalués sur les mêmes critères. Sans métriques par type de poste, toute comparaison est injuste et démobilise plus qu'elle n'aide.
Donnez à chaque employé la rétroaction qu'il mérite.
Comment évaluer vos employés avec InputKit
Ce sont vos clients qui évaluent, pas un formulaire interne. Chaque question peut être reliée à un type d'employé, à une métrique et à un département, ce qui permet de lire les résultats par personne, par équipe ou par service.
Partage automatique des commentaires positifs
1. Commentaire reçuUn client souligne
Un client souligne
l'excellent travail
« Marie a offert un service exceptionnel. »
2. Partage automatiqueInputKit transmet
InputKit transmet
le commentaire
Commentaires positifsNote minimale : 7/10Envoi par courriel
Activé3. Employé reconnu
Bravo, Marie !
Votre client a souligné
votre excellent service.
Étape 1 : Reliez vos questions aux bons postes
Une question de type groupe d'échelle permet d'évaluer plusieurs postes dans une même question : le service à la clientèle pour les représentants, la qualité du travail pour les techniciens. Chaque sous-question porte sa propre métrique et son département.
Étape 2 : Consultez le rapport par employé
Le rapport employé montre la performance globale par métrique, par type de poste et par département, avec les indicateurs clés comme le CSAT et le NPS. Le rapport individuel affiche l'impact d'une personne sur ces indicateurs et rassemble tous les commentaires clients la concernant.
Étape 3 : Partagez et reconnaissez automatiquement
Activez le partage automatique des commentaires : vos employés reçoivent les rétroactions qui les concernent par courriel, Slack ou Microsoft Teams. Chaque vendredi, le résumé de la semaine leur envoie leur rapport individuel, accessible en tout temps par un lien à partager.
Ce que la rétroaction client change pour vos équipes
Évaluez sur des faits
Des métriques et des commentaires clients, pas des souvenirs
Comparez ce qui est comparable
Des critères adaptés à chaque type de poste et département
Préparez vos suivis plus vite
Points forts, zones à surveiller et occasions d'accompagnement
Un résumé chaque semaine
Chaque employé reçoit sa rétroaction des sept derniers jours
InputKit m'aide énormément à évaluer les employés et à améliorer notre service. J'aime beaucoup le feedback automatique : chaque semaine, mes employés reçoivent un courriel d'un patient satisfait. Ça motive l'équipe, tout le monde a grandi grâce aux commentaires qu'on reçoit.
Audrey Riel
Gestionnaire du Centre Dentaire Delongchamp
Prêt à évaluer vos équipes avec la voix de vos clients?
Vos clients disent déjà qui fait un excellent travail chez vous. Prenez 15 minutes pour voir comment transformer ces commentaires en évaluations justes et en reconnaissance concrète.
