ServiCentre
ServiCentre ERP 360° est un logiciel de gestion utilisé par les entreprises de services. L'intégration avec InputKit permet d'automatiser le suivi de la satisfaction client dès la fermeture d'un billet de service, à partir des données déjà enregistrées dans ServiCentre.
Plusieurs combinent InputKit et Servicentre
Aperçu du tableau de bord InputKit — les données affichées sont un exemple à des fins d'illustration.
Ce que l'intégration ServiCentre avec InputKit permet
Une fois un billet fermé dans ServiCentre, InputKit automatise le suivi de satisfaction client :
- Envoi automatique d'un questionnaire de satisfaction dès la fermeture d'un billet, grâce au bouton « Fermer », sans tâche manuelle pour vos équipes
- Envoi possible aussi manuellement grâce au bouton « Sondage » dans la liste des appels, une fois l'option activée dans les paramètres de sécurité de l'utilisateur
- Envoi par courriel ou par SMS selon les coordonnées disponibles (taux de réponse moyen : 57 % par SMS, 49 % par courriel)
- Détection rapide des clients insatisfaits dans le tableau de bord InputKit, avec un générateur de réponses intelligent pour accélérer le suivi
- Invitation automatique à laisser un avis Google pour les clients satisfaits (augmentation moyenne de 3 à 10 fois des avis Google mensuels)
- Rapports de performance individuels par employé pour suivre la qualité du service rendu
Chaque catégorie ServiCentre doit être associée à une séquence de questionnaires InputKit ; sans cette association, aucun questionnaire n'est envoyé pour cette catégorie. Les coordonnées utilisées proviennent en priorité du champ « Autre contact » sélectionné par recherche dans la fiche client de ServiCentre, sinon du contact principal de l'appel lié au courriel principal du client.
Prêt à connecter ServiCentre à InputKit?
Planifiez une démonstration pour découvrir comment automatiser le suivi de satisfaction dès la fermeture de vos billets de service.