InputKit, le logiciel de satisfaction client pour commerce de détail
Améliore la satisfaction client de ton commerce de détail
Avec notre logiciel de satisfaction client pour les commerces de détail et pour les chaînes de magasins, bénéficie des questionnaires de satisfaction qui t'aideront à évaluer le service de ton personnel, à motiver tes collègues et à obtenir davantage d'avis en ligne. Mets toutes les chances de ton côté : implante InputKit, la solution de confiance utilisée par plus de 2000 entreprises à travers le monde!
Ton industrie, on la connaît
89 % des clients apprécient que les commerces de détail les questionnent afin d'améliorer la qualité de leurs services.
Découvre comment InputKit, le logiciel de satisfaction client pour les commerces de détail, peut contribuer à ton succès client
Suis de près ta satisfaction client pour assurer un service de qualité.
Obtiens davantage d'avis en ligne pour attirer de nombreux clients en commerce.
Améliore ton prestation de services en continu en te fiant à des rétroactions précises et pertinentes.
Partage les commentaires de tes clients avec tes employés de manière automatisée afin de mieux les évaluer, les motiver et les responsabiliser.
Bénéficie d'un tableau de bord centralisé et automatisé pour faciliter la gestion de ton commerce.
Des enquêtes de satisfaction client entièrement adaptées aux commerces de détail
Fais un suivi de la satisfaction client à la suite d'une expérience vécue
Grâce à notre logiciel de satisfaction client pour les commerces de détail, entreprends un suivi automatisé de la satisfaction client pour mieux adapter tes produits et services en fonction des besoins concrets de ta clientèle.
Envoie des enquêtes de satisfaction client adaptées aux commerces de détail au moment opportun
Grâce à nos questionnaires de satisfaction client automatisés, questionne tes clients au moment optimal, soit une à deux heures après l'expérience vécue. Tu obtiendras ainsi des rétroactions précises et riches en informations.
Programme l'envoi électronique de tes questionnaires par courriel ou par texto, selon la préférence de tes clients
Avec un taux de réponse de 57 % par message texte (SMS) et de 49 % par courriel, notre logiciel de satisfaction client pour les commerces de détail te garantit de précieuses rétroactions pour mieux t'adapter aux besoins concrets de ta clientèle, peu importe la plateforme choisie.
Fidélise tes clients en leur montrant que leur bien-être est une priorité pour toi
À la suite d'une expérience vécue, suis la satisfaction de tes clients grâce à nos enquêtes de satisfaction client pour les commerces de détail. Tu pourras ainsi améliorer ton expérience selon les besoins de ta clientèle et leur montrer que leur opinion est considérée.
Augmente ton chiffre d'affaires
Savais-tu que 80 % des clients se tournent vers un concurrent à la suite d'une mauvaise expérience? Afin d'éviter de telles pertes, questionne tes clients à la suite de leur expérience en commerce. Nos questionnaires automatisés équipés de notifications en temps réel te permettront de rectifier le tir pour transformer tes détracteurs en promoteurs.
Veille à l'évolution de ta satisfaction client grâce à des indicateurs de performance (KPI)
Bénéficie d'un tableau de bord centralisé et à l'interface ergonomique pour connaître d'un seul coup d'œil l'évolution de tes indicateurs de performance. NPS, CSAT, CES, et plus encore : valide la satisfaction client au sein de tes succursales pour prendre de meilleures décisions basées sur des indicateurs concrets.
Des rétroactions riches en informations pour motiver et responsabiliser tes employés
Améliore ton expérience employé grâce à nos questionnaires de satisfaction pour le personnel
Nos questionnaires de satisfaction pour les employés te permettront d'améliorer la satisfaction de tes employés au travail. Questionne tes équipes de manière anonyme pour montrer tes qualités en tant qu'employeur!
Implique les membres de ton personnel dans les décisions d'équipe
Dans un contexte de prise de décisions ou d'organisation d'activités, envoie des questionnaires pour employés automatisés et personnalisés selon tes besoins afin de connaître l'avis de la majorité!
Garde l'œil sur la qualité des services offerts par tes employés dans tous tes commerces
En tant que gestionnaire, il s'avère complexe de connaître la performance de chaque équipe en commerce. Équipez-tu d'un logiciel de satisfaction client pour les commerces de détail et bénéficie de questionnaires qui te permettent de connaître la qualité des services offerts par tes employés!
Partage les commentaires de tes clients avec tes équipes
Avec nos enquêtes de satisfaction client adaptées aux commerces de détail, tu récolteras des rétroactions qui te permettront de connaître l'opinion de ta clientèle quant à ton prestation de services. En retour, ces commentaires te permettront de responsabiliser, de motiver et d'aider tes employés selon l'avis de tes clients.
Souligne le bon travail de tes employés
La reconnaissance a un impact direct sur le taux de roulement de tes employés. Savais-tu qu'un employé reconnu pour son bon travail est 63 % plus engagé envers ton entreprise? Souligne régulièrement le travail de ton personnel pour retenir tes talents!
Responsabilise tes employés afin d'améliorer tes services en continu
Les rétroactions clients permettent à tes équipes de mieux comprendre l'impact de leur service sur la satisfaction client. Grâce à notre logiciel de satisfaction client pour les commerces de détail, obtiens des rétroactions accompagnées de rapports individuels par employé. En suivant continuellement la performance de tes équipes, tu seras ainsi mieux outillé lors de tes rencontres d'évaluation. En combinant notre solution d'expérience client et celle d'employé, tu auras toutes les informations nécessaires pour améliorer ton offre de services tout en maximisant le bonheur de tes équipes.
Des avis clients nombreux et positifs pour une meilleure acquisition client
Collecte davantage d'avis positifs tout en augmentant ton chiffre d'affaires
Savais-tu que les commerces de détail possédant un grand nombre d'avis en ligne génèrent en moyenne 54 % plus de revenus? Implante notre logiciel de satisfaction client pour les commerces de détail et augmente ton chiffre d'affaires en attirant de nouveaux clients au sein de tes succursales!
Améliore ton positionnement dans les résultats de recherche pour optimiser ta visibilité en ligne
Grâce à notre logiciel de satisfaction client pour les commerces de détail, obtiens de nombreux avis en ligne positifs pour gagner de la crédibilité auprès de Google et de tes prospects. Ainsi, tu optimiseras ton positionnement dans les résultats de recherche et augmenteras considérablement ta visibilité en ligne. Notre solution d'avis automatisée te permettra d'attirer l'attention des internautes et de gagner de nombreux clients!
Profite d'un générateur de réponses intelligent pour t'aider dans la rédaction de réponses aux avis en ligne
Notre générateur de réponses doté d'une intelligence artificielle (IA) te permettra de répondre de manière automatisée et personnalisée selon l'avis de tes clients. Une telle fonctionnalité te sauvera de nombreuses heures de rédaction tout en répondant de manière appropriée à tes avis en ligne.
Veille de manière proactive à la satisfaction de tes clients
Suis nos rapports mensuels pour connaître l'évolution de ta réputation en ligne. Sois proactif : équipez-tu d'un logiciel de satisfaction client pour les commerces de détail pour surveiller tes métriques d'avis et instaurer des stratégies pour obtenir de meilleurs avis clients!
Obtiens régulièrement de nouveaux avis positifs
Google privilégie les commerces qui obtiennent régulièrement de nouveaux avis en ligne. Grâce à notre solution d'avis en ligne, automatise tes demandes d'avis pour chaque client satisfait répondant à un questionnaire de satisfaction.
Bénéficie d'une gestion proactive et centralisée
Par le biais de notre logiciel de satisfaction client pour les commerces de détail, profite d'un filtre d'avis non répondus pour sauver de précieuses heures de gestion. À même la plateforme, tu pourras lire et répondre à tes plus récents avis en ligne. La gestion de tes avis clients n'aura jamais été aussi facile!
Depuis qu'on a InputKit, on identifie 2-3x plus de clients mécontents. InputKit nous permet d'agir rapidement et créer un effet WOW. C'est un outil incroyable, je ne m'en passerais plus. Notre retour sur investissement est excellent. C'est notre publicité la moins chère qu'on a jamais eu!
Robert Dubé
Directeur général chez Les Spécialistes de l'électroménager
Articles et études de cas suggérés
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