Servex
Servex est un logiciel de gestion des activités de service utilisé par des entreprises de service à domicile et en succursale. L'intégration avec InputKit permet d'automatiser le suivi de la satisfaction client après chaque intervention, à partir des données déjà enregistrées dans Servex.
Plusieurs combinent InputKit et Servex
Aperçu du tableau de bord InputKit — les données affichées sont un exemple à des fins d'illustration.
Ce que l'intégration Servex avec InputKit permet
Une fois une intervention terminée dans Servex, InputKit automatise le suivi de satisfaction client :
- Envoi automatique d'un questionnaire de satisfaction lorsque le statut de l'intervention est modifié (par exemple « Travaux terminés »), ou lorsque l'appel est marqué complété
- Envoi par courriel ou par SMS selon les coordonnées du client enregistrées dans l'appel (taux de réponse moyen : 57 % par SMS, 49 % par courriel)
- Nom du contact et de l'entreprise récupérés automatiquement depuis les champs de l'appel Servex (cellulaire, courriel, contact, nom de l'entreprise)
- Évaluation possible du technicien, du répartiteur et du vendeur associés à chaque intervention
- Exclusion facile d'un employé de l'évaluation en désactivant son statut actif dans InputKit
- Augmentation moyenne de 3 à 10 fois du nombre d'avis Google mensuels, avec rapports de performance individuels par employé
Le statut exact qui déclenche l'envoi et l'association aux bons employés dépendent de la configuration mise en place avec l'équipe InputKit.
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