11 plateformes d’avis client à découvrir et maîtriser!

Les avis clients ont une valeur inestimable pour les entreprises. En effet, ils offrent aux organisations l'opportunité de bâtir une bonne image de marque, une bonne réputation en ligne et de bénéficier d'une excellente visibilité sur les moteurs de recherche. Il va sans dire que les avis en ligne constituent un incontournable en matière d'acquisition client et de marque employeur!

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En 2022, selon Findstack, 95% des internautes se fient autant aux avis en ligne qu'aux recommandations d'un proche. Dans cet ordre d'idée, il te faut assurer une bonne veille de ta réputation en ligne. Toutefois, par où commencer? Sur quelles plateformes d'avis en ligne faut-il se trouver pour assurer d'être choisi par de potentiels clients? Pour tu éclairer sur le sujet, voici onze plateformes d'avis client à découvrir et à maîtriser.

L'importance des avis en ligne pour ton entreprise

La réputation en ligne est un véritable pilier pour la croissance de ton entreprise. Pour en connaître davantage sur ton entreprise, tes prospects se dirigent notamment vers le web pour s'informer quant à tes services et tes produits. À titre d'exemple, une organisation ayant un volume élevé d'avis clients positifs attirera l'attention de nombreux clients potentiels. Pourquoi est-il important d'avoir une bonne réputation sur les plateformes d'avis client? pour t'éclairer, voici huit bénéfices d'un nombre élevé de rétroactions positives sur les plateformes d'avis en ligne :

• Des clients potentiels en confiance ;
• Plus de clients en magasin ;
• Une meilleure crédibilité ;
• Un référencement local optimisé ;
• Un meilleur référencement SEO ;
• Une augmentation du chiffre d'affaires liée aux éléments nommés précédemment ;
• Et plus encore!

En plus de t’offrir ces bénéfices, les avis en ligne présentent également une occasion en or d'interagir avec tes clients. Par exemple, en répondant aux avis clients, tu peux en apprendre davantage sur les forces et failles de ton expérience client. Ces précieuses rétroactions te permettront d'améliorer tes services en continu selon les besoins concrets de ta clientèle. Garde ce conseil en tête lorsque tu fais une veille de tes plateformes d'avis client!

11 plateformes d'avis client à découvrir et maîtriser dès maintenant

Pour assurer la bonne réputation de ton entreprise, il te faut d'abord entreprendre la gestion de tes avis en ligne. Cependant, cette tâche peut s'avérer complexe dans le vaste univers du web. Quels sont les meilleurs sites d'avis pour tes consommateurs? Afin de t'éclairer sur le sujet, voici onze plateformes d'avis client à découvrir et à maîtriser.

Google Mon Entreprise

Google Mon Entreprise, également appelé Google My Business, est l'une des plateformes d'avis clients les plus connues sur le web. Basée sur Google, le moteur de recherche le plus utilisé au monde, elle permet aux entreprises d'obtenir une excellente visibilité en ligne. Cette visibilité, en retour, se traduit par davantage de trafic, un atout notable pour assurer le succès des entreprises locales. Il va sans dire que Google Mon Entreprise est un incontournable lorsqu'il s'agit des meilleurs sites d'avis pour tes consommateurs!

Grâce à Google Mon Entreprise, tu peux créer un compte professionnel et y enregistrer toutes tes informations. Numéro de téléphone, adresse, heures d'ouverture, types de produits et services offerts, site web : tes coordonnées seront disponibles en l'espace d'un clic pour tous les internautes. Il s'agit d'une excellente manière d'informer tes clients sur l'offre de prestation de ton organisation en plus de témoigner d'une certaine crédibilité grâce à des informations détaillées et à jour.

Facebook

Savais-tu que le célèbre réseau social Facebook est également une plateforme d'avis client? Avec ses 2,91 millions d'utilisateurs actifs par mois, il s'agit d'une plateforme qu'il faut surveiller avec attention!

Comment fonctionnent les avis sur Facebook? La page de ton entreprise se verra attribuer une note de une à cinq étoiles. Par conséquent, si ton organisation récolte un haut volume d'avis clients positifs, Facebook peut devenir un puissant levier pour attirer de nouveaux prospects.

Toutefois, il faut garder en tête que Facebook est avant tout un réseau social, et non une plateforme d'avis en ligne. De ce fait, les options pour assurer la modération des avis clients sont très limitées. À titre d'exemple, il est impossible d'imposer des critères de classement aux avis clients de Facebook, ni de les supprimer. Ainsi, il est très risqué d'obtenir une mauvaise image de marque simplement car tes concurrents ou des personnes mal intentionnées décident de générer un bad buzz autour de ton entreprise.

En termes de plateformes d'avis clients, Facebook te fera bénéficier d'une visibilité considérable tout en bâtissant une communauté autour de nos services. Toutefois, sois vigilant : prends soin de toujours répondre aux insatisfactions clients pour distinguer les spams des rétroactions authentiques!

Yelp

Auparavant, Yelp était principalement une plateforme d'avis clients spécialisée en hôtellerie. Aujourd'hui, il s'agit de l'un des meilleurs sites d'avis pour les consommateurs locaux. Désormais, la plateforme offre des rétroactions pour les services de restauration, les services à domicile, les salons de coiffure, les services d'installation, les cliniques dentaires et plus encore! Il s'agit d'un excellent site d'avis pour te faire remarquer en tant qu'entreprise locale.

En outre, Yelp possède des conditions d'utilisation rigoureuses afin d'assurer l'authenticité des avis qui y sont rédigés. La plateforme est si fiable et populaire que 92% des internautes effectuent un achat après avoir lu les avis qui s'y trouvent. Cette statistique prouve que ce site d'avis est un atout essentiel pour ta réputation en ligne.

Désirez-tu profiter de cette plateforme d'avis client pour mettre tes prospects en confiance? Dirigez tes ambassadeurs vers ta page Yelp afin d'augmenter ton nombre d'avis client. Grâce à leur système de badges, tu pourras même afficher ton nombre d'étoiles sur Yelp à même ton site web d'entreprise. Il s'agit d'un atout à ne pas négliger!

Capterra

Avec plus d'un million d'évaluations et une communauté très active, Capterra est la plus grande plateforme d'évaluation de logiciels au monde. En effet, elle offre plus de 810 catégories, ce qui fait d'elle un allié précieux pour l'achat d'un logiciel. Il s'agit définitivement d'une plateforme d'avis client indispensable pour toute compagnie se spécialisant dans la création de logiciels!

Cette plateforme entièrement gratuite propose des recherches par secteur, par type de logiciel ainsi que par type de produit. Capterra est aussi doté d'un comparateur pouvant analyser jusqu'à quatre produits à la fois. Cette fonctionnalité, à laquelle s'ajoutent des avis détaillés et précis, est un excellent atout pour offrir aux consommateurs une vision précise des produits avant de procéder à l'achat. Définitivement, si tu es spécialisé dans le domaine virtuel, cette plateforme est faite pour toi!

G2

Êtes-tu une entreprise en Business to Business (B2B) spécialisée dans la vente de logiciels et d'applications? Si tel est ton cas, la plateforme d'avis client G2 est faite pour toi!

Regroupant plus d'un million d'avis en ligne, ce site d'avis est visité par plus de cinq millions d'acheteurs par mois. Pour assurer l'authenticité de ses avis clients, la plateforme attribue des badges de certification à ses utilisateurs. Ainsi, un internaute actif ou certifié recevra un badge pour attester l'honnêteté de ses rétroactions en ligne. Utile, n'est-ce pas?

Cette plateforme d'avis client possède plusieurs rétroactions détaillées et précises couvrant divers aspects du produit évalué. Prix, simplicité d'utilisation, interface, rapidité d'installation, soutien de l'entreprise : tout est couvert par les internautes afin d'assurer aux acheteurs le meilleur logiciel possible. G2 offre même l'opportunité aux internautes d'enregistrer des vidéos d'évaluation pour montrer en détail la raison derrière la note attribuée.

Si tu es dans le domaine du B2B et tu spécialisez dans la vente de logiciels, G2 est un site d'avis à ne pas négliger!

FourSquare

FourSquare est un réseau social de géolocalisation qui est téléchargeable sur Google Play et l'Apple Store. Les utilisateurs de la plateforme peuvent s'identifier en temps réel à l'endroit qu'ils visitent. Restaurant, salon de coiffure, clinique dentaire, musée, et plus encore : de nombreuses possibilités s'offrent aux internautes. En outre, il s'agit d'une occasion en or d'augmenter la visibilité de ton entreprise locale!

Puisque FourSquare est d'abord un réseau social, les internautes peuvent agrémenter leurs avis en ligne de photos de l'établissement visité. De plus, les utilisateurs de cette plateforme d'avis client peuvent partager leur bonne expérience en l'espace d'un seul clic. De tels partages consistent en une stratégie idéale pour augmenter la notoriété ainsi que la visibilité de ton entreprise. Ainsi, si tu es une entreprise locale, n’hésite pas à référer tes clients satisfaits à FourSquare pour bâtir une communauté autour de ton organisation!

Trip Advisor, Expedia et Booking.com

tu es spécialisé dans le domaine du tourisme ou de l'hôtellerie? Si tel est le cas, nous te conseillons fortement d'inviter tes clients à te laisser un avis sur des plateformes d'avis clients telles que Trip Advisor, Expedia et Booking.com. Ces sites d'avis proposent non seulement aux internautes de laisser de précieux commentaires quant à leur séjour, mais aussi de comparer les prix des forfaits disponibles. De plus, les visiteurs ont accès à une panoplie d'activités à proximité de l'hôtel choisi. Restaurant cinq étoiles, monuments historiques, spas, lieux touristiques, croisières et autres : invite tes prospects et clients sur ces plateformes pour leur faire découvrir les activités et forfaits de ton établissement!

De plus, Trip Adivsor et Booking.com proposent à leurs utilisateurs de réserver l'hôtel qui leur convient le mieux à même la plateforme. ll s'agit d'un critère non négligeable pour les établissements désirant augmenter leur nombre de ventes ainsi que leur visibilité en ligne!

Glassdoor et Indeed

Bien entendu, Glassdoor et Indeed sont des incontournables en matière d'avis employés. Dans le contexte actuel de flambée des salaires, il est important de savoir se distinguer en tant qu'employeur de choix. Pour y arriver, quoi de mieux que d'inviter tes employés satisfaits à te laisser une note positive en ligne? Des avis précis et détaillés concernant la culture organisationnelle, les conditions de travail et les bénéfices de ton entreprise attireront certainement de nouveaux talents au sein de ton entreprise!

Comment Input Kit peut t’aider à optimiser ta présence sur toutes ces plateformes d'avis en ligne?

Éprouvez-tu une certaine difficulté à optimiser ta présence sur tes plateformes d'avis clients?

Si c'est le cas, sache que la solution clé en main InputKit peut t’aider à assurer ta bonne réputation sur tes divers sites d'avis en ligne!

Suite à chaque questionnaire de satisfaction, inclus un lien personnalisé pour mener tes clients vers ta plateforme d'avis en ligne. Google Mon Entreprise, Yelp, Facebook, Capterra, Trip Advisor : sélectionne le site qui te convient le mieux selon ton domaine d'expertise.

Savais-tu que notre solution cible exclusivement tes ambassadeurs? Invite de manière automatisée tes clients satisfaits à te laisser un avis positif en ligne, au moment de leur choix. Avec InputKit, tu récolteras en moyenne trois à dix fois plus d'avis positifs mensuels. Il s'agit d'un atout essentiel pour assurer la bonne réputation de ton entreprise!

Afin de te sauver du temps, InputKit est aussi doté d'un générateur de réponse intelligent. Grâce à cette fonctionnalité, rédige tes propres réponses personnalisées aux avis en ligne, puis réponds de manière automatisée aux avis clients selon le niveau de satisfaction approprié. Il est important de faire savoir aux internautes que leur bien-être est ta priorité. Avec InputKit, tu sauverez du temps tout en amorçant de manière proactive le dialogue avec ta clientèle. Tu bénéficierez même d'un widget d'avis en ligne afin de mettre de l'avant tes meilleures rétroactions clients sur ton site web. Une telle pratique mettra certainement tes prospects en confiance. Voilà une excellente façon d'assurer une meilleure réputation en ligne!

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En tant qu'experts en matière de réputation en ligne, nous savons à quel point il peut s'avérer complexe de récolter un volume élevé d'avis clients positifs. Pour y arriver, choisis les meilleures plateformes d'avis clients pour ton entreprise, puis veille à ton bonne réputation en ligne.

Pour les entreprises de logiciels en B2B, visez Capterra ou G2. D'autre part, si ta marque se spécialise dans le domaine de l'hôtellerie, Trip Advisor, Expedia et Booking.com sont faits pour toi. Enfin, si tu es une entreprise locale, pourquoi ne pas inviter les clients à laisser un avis sur FourSquare, Google Mon Entreprise, Yelp ou Facebook? Cela augmentera considérablement ta visibilité en ligne. Dans tous les cas, n'oublie pas d'inviter tes employés satisfaits à te laisser un avis positif sur une plateforme d'avis tel qu'Indeed ou Glassdoor. Cette stratégie ne manquera pas d'attirer de nouveaux talents au sein de ton entreprise!

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