Comment les avis clients en ligne peuvent augmenter ton chiffre d'affaires?

Imagine ce scénario : tu cherches un produit ou un service en ligne. Tu fais une recherche et tu obtiens une liste de produits ou d'entreprises. tu dois ensuite choisir parmi ces nombreuses options qui, à première vue, semblent pratiquement identiques. Face à cette situation, tu utilises probablement quelque chose appelé « avis clients » ou « customer reviews » pour t’aider à prendre une décision.

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Si c'est le cas, tu es loin d'être seul! C'est ce que la majorité des consommateurs font de nos jours. La raison est qu'ils veulent de plus en plus d'informations avant d'acheter un produit ou un service. Les avis clients sont devenus très populaires puisqu'ils nous aident à prendre une meilleure décision, et ce, beaucoup plus rapidement. Les faits trouvés dans une étude à propos des avis client sont impressionnants :

"90% des consommateurs lisent les avis clients"

"88% des consommateurs font confiance aux avis clients autant que des recommandations personnelles"

"72% des consommateurs disent que les avis positifs améliorent la fiabilité d'une entreprise locale"

Preuves sociales

La raison derrière la popularité des avis clients est qu'ils créent une « preuve sociale » pour ton entreprise. Tes prospects (clients potentiels) se fient aux avis de tes clients pour savoir à quoi s'attendre de ton entreprise. Beaucoup de bons avis leur indiquent qu'ils ne regretteront pas de faire affaire avec toi. Plus tu crée de « preuves sociales » pour ton entreprise, meilleur sera le taux de conversion de tes prospects, ce qui se traduit en plus de clients et plus de revenus!

Meilleure réputation et visibilité web

Google a pris conscience de l'importance des avis clients et a classé les sites qui en contiennent au sommet des résultats de recherche. Cela signifie que chaque fois qu'un prospect cherche ton entreprise ou cherche un service/produit que tu offrez, les avis clients sont habituellement dans le haut des résultats de recherche. En effet, les avis clients jouent maintenant un rôle très important dans le classement de recherche organique. Autrement dit, plus ton entreprise a d'avis clients, meilleur sera son positionnement de recherche et sa visibilité web.

Épée à double tranchant ?

Tu considérez probablement les avis clients en ligne comme étant une épée à double tranchant puisqu'il y aura toujours une possibilité d'obtenir des avis négatifs. Par contre, si tu dirigez ton entreprise avec honnêteté et que tu traitez bien tes clients, les avis négatifs seront des incidents isolés, dépassés par les nombreux avis positifs laissés par tes clients satisfaits. Certains avis négatifs sont acceptables. En fait, avoir certains avis négatifs est généralement bénéfique puisque ça donne de la crédibilité à tes avis positifs.

Comment gérer les avis négatifs

À un certain moment, tu obtiendras un avis négatif. lorsque tu atteignez un volume de clients plus élevé, c'est inévitable. Quand ça se produit, il est vraiment important de répondre à l'avis et, le cas échéant, de répondre au commentaire. Il n'y a rien de pire pour la réputation et la preuve sociale de ton entreprise qu'un avis client négatif laissé sans réponse. Non seulement ça laisse tes prospects sans ton point de vue sur l'incident, mais ça indique également un manque d'intérêt envers ce que tes clients pensent de tes produits ou services.

Comment obtenir plus d'avis clients ?

Si ton entreprise n'a pas beaucoup d'avis clients, ce n'est pas parce que tes clients ne te aiment pas assez, ni qu'ils ne veulent pas tu aider. La raison est que tu ne leur avez pas demandé. Il est très probable que la plupart de tes clients satisfaits te donnent un avis en ligne si tu leur demande en leur expliquant comment faire. Si tu ne savez pas où commencer pour obtenir des avis clients en ligne, nous recommandons de commencer par les avis Google.

Tout ce dont tu as besoin est une page Google Entreprise : https://www.google.fr/intl/fr/business/.

Pour rendre le processus plus facile pour t'et pour tes clients, nous te recommandons d'utiliser un outil qui demande automatiquement à tes clients satisfaits de laisser des avis en ligne en leur expliquant comment. À la fin de cet article, nous présenterons un outil qui fait exactement cela.

Les avis clients en résumé

En résumé, les avis clients sont très importants pour ton entreprise. Avoir beaucoup de bons avis crée une preuve sociale pour ton entreprise, ce qui augmente le taux de conversion de tes prospects. Les avis améliorent également ton positionnement de recherche, ce qui augmente ta visibilité web. Il va sans dire que ces bénéfices se traduisent en augmentation de revenu pour ton entreprise.

À la recherche d'un outil pour demander automatiquement des avis en ligne à tes clients satisfaits ?

Nous avons conçu un système de rétroaction client intelligent pour aider les entreprises, entre autres, à obtenir des avis en ligne de leurs clients satisfaits.