Détection automatique des clients à risque

Sais qui est sur le point de partir, pendant qu'il est encore là

Chaque réponse est évaluée selon tes propres seuils de satisfaction. Dès qu'un client passe sous la barre, l'alerte apparaît au tableau de bord, la bonne personne reçoit un courriel, et le délai de prise en charge se met à courir.

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Équipe qui examine les retours clients pour repérer les signaux d'alerte

  • 5–25× coût d'acquisition

  • +5 % de rétention

  • 8 % clients d'accord

Le coût de l'angle mort

Le client qui part ne te prévient pas

Il répond poliment, ne rappelle pas, et son insatisfaction n'apparaît nulle part. Tu le découvres au renouvellement qui n'arrive jamais.

5 à 25×

plus cher d'acquérir un nouveau client que d'en conserver un existant

Harvard Business Review

+25 % à 95 %

de profits associés à une hausse de seulement 5 % du taux de rétention

Harvard Business Review

80 % contre 8 %

des entreprises se croient excellentes en expérience client. Seuls 8 % de leurs clients sont du même avis

Bain & Company

Le client à risque ne t'écrit pas. Nos questionnaires te donnent l'occasion de le détecter et d'agir avant qu'il disparaisse.

Quarante-deux réponses arrivent dans la semaine, réparties sur plusieurs questionnaires. Une note de 3 sur 10 pour un problème non réglé se retrouve dans la même liste que les autres. Le filtre l'isole, la marque comme client à risque, l'assigne à une responsable, puis mesure un premier contact en 2 h 14.

Le signal qui se noie dans le volume, puis s'isole tout seul

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De la réponse au dossier fermé, sans que personne ait à surveiller

Ce que la détection automatique change :

  • Tu marques les questions à échelle et la question NPS comme déterminants de satisfaction. Un NPS de 7 et plus, ou une échelle à 6 sur 10 et plus, classe le client comme satisfait. En deçà, il bascule du côté à risque, peu importe la formulation ou la langue du questionnaire.

    Une gestionnaire consulte son tableau de bord d'expérience client à son poste de travail

    Tes seuils classent chaque réponse

    Questions déterminantes

    NPS ≥ 7
    Échelle ≥ 6/10

    Seuils appliqués

    Satisfait
    À risque

Attire plus de clients. Donne-leur envie de rester.

Combine avis Google, rétention et expérience client pour faire grandir ton entreprise. Découvre les solutions qui complètent celle-ci.

InputKit nous permet de voir ce qui se passe dans le cabinet, de détecter les clients insatisfaits et d'agir rapidement grâce aux notifications. Avant, c'était plus difficile de savoir ce que nos clients pensaient vraiment. Maintenant, ils parlent plus.

Pierre Papillon

CPA auditeur, Papillon & Associés

Montréal, Québec

Prêt à repérer tes clients à risque pendant qu'il est encore temps ?

En 15 minutes, on te montre le parcours complet : tes seuils de satisfaction, l'alerte qui part au bon responsable, et le tableau qui suit chaque dossier jusqu'à sa fermeture.

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Clients retenus+24%
G★★★★★4.9· 486 dossiers suivis
G
Dossier fermé
★★★★★
RÉCUPÉRÉ
“Ils m'ont rappelée avant même que j'aie eu à me plaindre. C'est la première fois que ça m'arrive.”

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