Sois averti immédiatement
Une alerte au tableau de bord et un courriel au responsable
Détection automatique des clients à risque
Sais qui est sur le point de partir, pendant qu'il est encore là
Chaque réponse est évaluée selon tes propres seuils de satisfaction. Dès qu'un client passe sous la barre, l'alerte apparaît au tableau de bord, la bonne personne reçoit un courriel, et le délai de prise en charge se met à courir.
Le coût de l'angle mort
Le client qui part ne te prévient pas
Il répond poliment, ne rappelle pas, et son insatisfaction n'apparaît nulle part. Tu le découvres au renouvellement qui n'arrive jamais.
+25 % à 95 %
de profits associés à une hausse de seulement 5 % du taux de rétention
80 % contre 8 %
des entreprises se croient excellentes en expérience client; seuls 8 % de leurs clients sont du même avis
Le client à risque ne t'écrit pas. Il répond au questionnaire, puis il disparaît. Ta seule fenêtre pour agir se situe entre les deux.
Pourquoi les clients à risque passent inaperçus
Un client déçu se plaint rarement. Il répond poliment, ne rappelle pas, et son insatisfaction n'apparaît nulle part avant qu'il change de fournisseur ou publie un avis. Sans mécanisme de détection, tu découvres le problème quand il est déjà public.
Ce que ça coûte :
Le signal se perd dans le volume
Quand des dizaines de réponses arrivent chaque semaine, les commentaires qui demandent une intervention se noient parmi les autres. Sans filtre ni alerte, personne ne sait quel dossier ouvrir en premier.
Personne ne sait qui doit intervenir
Une insatisfaction repérée mais non assignée reste une insatisfaction non traitée. Sans responsable clair ni statut de suivi, deux personnes appellent le même client ou, plus souvent, aucune ne le fait.
Le délai d'intervention n'est pas mesuré
Un client déçu recontacté le jour même se récupère. Trois jours plus tard, il est déjà passé à autre chose. Sans mesure du temps de premier contact, impossible de savoir si ton équipe réagit assez vite.
De la réponse au dossier fermé, sans que personne ait à surveiller
Ce que la détection automatique change :
Tu marques les questions à échelle et la question NPS comme déterminants de satisfaction. Un NPS de 7 et plus, ou une échelle à 6 sur 10 et plus, classe le client comme satisfait. En deçà, il bascule du côté à risque, peu importe la formulation ou la langue du questionnaire.
L'alerte s'ajoute au tableau de bord et le responsable reçoit un courriel avec le lien direct vers la réponse. L'analyse automatique des sentiments classe aussi les commentaires écrits en positif, négatif, mixte ou neutre, pour faire ressortir les cas délicats plus vite.
Quatre statuts encadrent le suivi : à gérer, assignée, client contacté, terminée. Tu assignes un responsable, l'équipe ajoute ses notes internes, et le délai de premier contact se calcule tout seul en heures ouvrables.
Réponse reçue
InputKit applique tes seuils et déclenche l'alerte
Sais qui est à risque pendant que le client est encore récupérable.
Clients retenus+24%
G★★★★★4.9· 486 dossiers suivis
GRÉCUPÉRÉ
Dossier fermé
★★★★★
“Ils m'ont rappelée avant même que j'aie eu à me plaindre. C'est la première fois que ça m'arrive.”
Ce que la détection précoce te permet
Fixe tes propres seuils
Tu décides quelles réponses classent un client comme à risque
Sais quoi traiter en premier
Un filtre dédié aux clients insatisfaits, sans fouiller les réponses
Assigne un responsable
Chaque dossier a un propriétaire et un statut de suivi
Mesure ton temps de réaction
Le délai de premier contact se calcule automatiquement
Avant, on aurait peut-être blâmé le vendeur trop vite. Maintenant, on comprend mieux l'origine de l'insatisfaction. On a mis en place un suivi clair par employé, apprécié de l'équipe, et une gestion des avis plus rapide et professionnelle.
Mario Gilbert
Directeur général, Lallier Honda
Québec, Québec
Prêt à repérer tes clients à risque pendant qu'il est encore temps ?
En 15 minutes, on te montre le parcours complet : tes seuils de satisfaction, l'alerte qui part au bon responsable, et le tableau qui suit chaque dossier jusqu'à sa fermeture.