Soyez averti immédiatement
Une alerte au tableau de bord et un courriel au responsable
Détectez les clients à risque avant qu'ils partent
Une alerte dès qu'une insatisfaction est détectée
Chaque réponse est évaluée automatiquement selon vos propres critères de satisfaction. Dès qu'un client est classé insatisfait, une alerte apparaît sur votre tableau de bord et la personne responsable est prévenue par courriel.
Ils nous font confiance
Plus de 2000 entreprises nous font confiance
Pourquoi les clients à risque passent inaperçus
Un client déçu se plaint rarement. Il répond poliment, ne rappelle pas, et son insatisfaction n'apparaît nulle part avant qu'il change de fournisseur ou publie un avis. Sans mécanisme de détection, vous découvrez le problème quand il est déjà public.
Ce que ça coûte :
Le signal se perd dans le volume
Quand des dizaines de réponses arrivent chaque semaine, les commentaires qui demandent une intervention se noient parmi les autres. Sans filtre ni alerte, personne ne sait quel dossier ouvrir en premier.
Personne ne sait qui doit intervenir
Une insatisfaction repérée mais non assignée reste une insatisfaction non traitée. Sans responsable clair ni statut de suivi, deux personnes appellent le même client ou, plus souvent, aucune ne le fait.
Le délai d'intervention n'est pas mesuré
Un client déçu recontacté le jour même se récupère. Trois jours plus tard, il est déjà passé à autre chose. Sans mesure du temps de premier contact, impossible de savoir si votre équipe réagit assez vite.
Sachez qui est à risque avant que Google l'apprenne.
Surveillance de l'expérience client
45/100
Santé client
À risque3 situations à suivreClient à risque détecté
Diana B. n'a reçu aucun suivi depuis 62 jours.
Le délai de prise en charge est dépassé.
Action recommandée
Contacter la cliente aujourd'hui
Comment la détection fonctionne
Vous décidez de ce qui constitue un client satisfait. InputKit applique ces règles à chaque réponse reçue et déclenche automatiquement le suivi quand le seuil n'est pas atteint.
Étape 1 : Définissez vos critères de satisfaction
Marquez les questions à échelle et la question NPS comme déterminants de satisfaction. Un NPS de 7 et plus ou une échelle à 6 sur 10 et plus classent le client comme satisfait. En deçà, il est considéré comme insatisfait, peu importe la formulation ou la langue du questionnaire.
Étape 2 : Recevez l'alerte en temps réel
Une alerte s'ajoute au tableau de bord et la personne responsable reçoit un courriel. L'analyse automatique des sentiments classe aussi les commentaires écrits en positif, négatif, mixte ou neutre pour vous aider à repérer les cas délicats plus vite.
Étape 3 : Suivez le dossier jusqu'à sa fermeture
Chaque alerte passe par quatre statuts : à gérer, assignée, client contacté, terminée. Vous assignez un responsable, vous ajoutez des notes internes pour l'équipe, et le temps de gestion se calcule automatiquement en heures ouvrables.
Ce que la détection précoce vous permet
Fixez vos propres seuils
Vous décidez quelles réponses classent un client comme à risque
Sachez quoi traiter en premier
Un filtre dédié aux clients insatisfaits, sans fouiller les réponses
Assignez un responsable
Chaque dossier a un propriétaire et un statut de suivi
Mesurez votre temps de réaction
Le délai de premier contact se calcule automatiquement
Avant, on aurait peut-être blâmé le vendeur trop vite. Maintenant, on comprend mieux l'origine de l'insatisfaction. On a mis en place un suivi clair par employé, apprécié de l'équipe, et une gestion des avis plus rapide et professionnelle.
Mario Gilbert
Directeur général, Lallier Honda
Québec, Québec
Prêt à repérer vos clients à risque pendant qu'il est encore temps?
Un client insatisfait qui part en silence emporte avec lui ses revenus récurrents et ses références. Prenez 15 minutes pour voir comment InputKit les détecte et vous prévient automatiquement.
