Mesure la satisfaction avec des KPIs clairs
Des chiffres que ton équipe comprend
CSAT, NPS, temps de gestion, taux de réponse et coefficient d'avis en ligne : chaque indicateur est calculé automatiquement. Fixe tes objectifs, compare-toi à ton industrie et suis l'évolution mois après mois.
CSAT calculé tout seul
NPS vs industrie
Cibles vert / orange / rouge
De l'impression à la mesure
La satisfaction ne se discute plus au feeling
Tant qu'elle n'est pas chiffrée, elle change selon la personne à qui tu poses la question. Avec des indicateurs clairs, tu vois si tu progresses, où tu te situes, et ce que l'équipe doit viser.
CSAT
pourcentage de clients satisfaits, calculé à partir des seuils que tu as définis
NPS
promoteurs moins détracteurs, comparé à la moyenne des entreprises de ton secteur
Objectifs
cible et seuil acceptable, avec pastilles vertes, orange ou rouges pour toute l'équipe
Chaque réponse alimente tes indicateurs. Les rapports hebdomadaires et mensuels partent tout seuls.
Démonstration sans son. Le tableau de bord affiche CSAT, NPS, taux de réponse et temps de traitement, avec les tendances et le volume de réponses.
CSAT, NPS, taux de réponse et temps de traitement, au même endroit
Les indicateurs que tu suis avec InputKit
Ce que tu mesures :
Le CSAT est le pourcentage de clients considérés comme satisfaits. Le NPS, c'est les promoteurs moins les détracteurs, de −100 à 100. Le CES mesure l'effort demandé au client pour faire affaire avec toi.
Ponctualité, propreté, qualité du travail, service à la clientèle : chaque métrique est la moyenne des questions qui lui sont liées. Tu suis l'évolution mois par mois.
Le temps de gestion mesure le premier contact avec un client mécontent, en heures ouvrables. Le rapport des envois suit la cascade : envoyés, livrés, ouverts, cliqués, complétés. Le coefficient d'avis compare ton rythme avant et depuis InputKit.
Attire plus de clients. Donne-leur envie de rester.
Combine avis Google, rétention et expérience client pour faire grandir ton entreprise. Découvre les solutions qui complètent celle-ci.
Expérience clientPilote ton expérience client
Questionnaires, indicateurs et suivis, en continu.
Expérience clientValorise et motive ton équipe
Rapports par employé et commentaires positifs partagés.
Expérience clientTransforme les retours en actions
Commentaires regroupés par catégorie, priorités claires.
Avis GoogleObtiens plus d'avis Google
Invitations automatiques, par courriel ou par SMS.
Avis GoogleRéponds à tes avis grâce à l'IA
Des réponses rédigées dans ton ton, en un clic.
Avis GoogleAffiche tes avis sur ton site
Un bloc de code, tes avis vérifiés sur tes pages.
Rétention clientPrends soin de tes clients insatisfaits
Canal privé et alertes en temps réel.
Rétention clientRepère les clients à risque
Tes seuils de satisfaction, alertés au tableau de bord.
Rétention clientRegagne la confiance de tes clients
Écris au client déçu, par courriel ou par SMS.
Les sondages sont en continu et j'ai pour la première fois mon NPS et des indicateurs par succursale, par département et par employés. InputKit nous aide vraiment à mettre du concret et définir ce qu'est l'expérience client chez leprohon.
Karine Gosselin
Directrice communication et marketing, leprohon
Prêt à piloter ton expérience client avec des chiffres ?
On ne peut pas améliorer ce qu'on ne mesure pas. En 15 minutes, on te montre quels indicateurs InputKit calcule, et comment ton équipe les suit chaque semaine.