CSAT, NPS et CES au même endroit
Calculés automatiquement à partir de tes questionnaires
Mesure la satisfaction avec des KPIs clairs
Des chiffres que ton équipe comprend
CSAT, NPS, temps de gestion, taux de réponse et coefficient d'avis en ligne : chaque indicateur est calculé automatiquement à partir de tes réponses. Fixe tes objectifs, compare-toi à ton industrie et suis l'évolution mois après mois.
Ils nous font confiance
Plus de 2000 entreprises nous font confiance
Pourquoi la satisfaction reste une impression
« Ça va bien, on n'a pas eu de plainte cette semaine. » Tant que la satisfaction n'est pas chiffrée, elle se discute au feeling, elle varie selon la personne à qui tu poses la question, et elle ne permet aucune décision.
Ce que ça coûte :
Impossible de savoir si tu progresses
Sans historique, un bon mois ressemble à un mauvais mois. Tu ne peux ni prouver qu'une amélioration a porté fruit, ni détecter une dégradation avant qu'elle se voie dans tes revenus.
Aucun point de comparaison
Un NPS de 45 est-il bon? Cela dépend entièrement de ton secteur. Sans moyenne d'industrie, tu n'as aucune idée de ta position réelle face à des entreprises comparables à la tienne.
Les équipes n'ont pas de cible
Sans objectif chiffré ni seuil acceptable, personne ne sait ce qu'on attend de lui. La satisfaction reste l'affaire de la direction au lieu de devenir un standard partagé par toute l'équipe.
Passe de l'impression à la mesure.
Vue d'ensemble de la satisfaction
Satisfaction client (CSAT)
98%+1 %
1 913 réponses
Indice de recommandation (NPS)
83/100−2
1 913 réponses
Taux de réponse
31,6%+3,0 %
6 050 envois
Temps de traitement moyen
27,5h+21,5 h
32 réponses traitées
Les indicateurs que tu suis avec InputKit
Chaque réponse alimente automatiquement tes indicateurs. Le tableau de bord se personnalise section par section, et les rapports hebdomadaires et mensuels te les envoient sans que personne n'ait à les préparer.
Les indicateurs de satisfaction
Le CSAT correspond au pourcentage de clients considérés comme satisfaits parmi tes répondants. Le NPS est calculé à partir du pourcentage de promoteurs moins celui de détracteurs, sur une échelle de -100 à 100. Le CES mesure l'effort demandé au client pour faire affaire avec toi.
Les métriques de ton service
Une métrique mesure un aspect précis : ponctualité, propreté, qualité du travail, service à la clientèle. Elle correspond à la moyenne de toutes les réponses aux questions qui lui sont associées, et tu suis son évolution mois par mois dans le rapport d'évolution des indicateurs.
Les indicateurs d'exécution
Le temps de gestion mesure le délai de premier contact avec un client mécontent, en heures ouvrables. Le rapport des envois détaille la cascade complète : envoyés, livrés, ouverts, cliqués, complétés. Le coefficient d'avis en ligne compare ton rythme d'acquisition d'avis avant et depuis InputKit.
Ce que des KPIs clairs changent au quotidien
Fixe des cibles à l'équipe
Objectif et seuil acceptable, avec pastilles de couleur
Compare-toi à ton industrie
Tes résultats face à des entreprises de ton secteur
Suis l'évolution mois par mois
Les tendances par indicateur et par métrique dans le temps
Compare tes succursales
CSAT, NPS, avis Google et taux de réponse par emplacement
Avant InputKit, nous n'avions aucun outil pour mesurer la qualité de notre expérience client. Il s'agit d'un incontournable pour améliorer les traitements de notre clinique. De plus, InputKit a aussi augmenté notre nombre d'avis Google, ce qui a impacté positivement notre acquisition client. Je ne pourrais plus me passer d'InputKit.
Dominik Mignault
Propriétaire de Physio des Collines
Wakefield, Québec
Prêt à piloter ton expérience client avec des chiffres?
On ne peut pas améliorer ce qu'on ne mesure pas. Prends 15 minutes pour voir quels indicateurs InputKit calcule pour t'et comment ton équipe peut les suivre chaque semaine.