CSAT, NPS et CES au même endroit
Calculés automatiquement à partir de vos questionnaires
Mesurez la satisfaction avec des KPIs clairs
Des chiffres que votre équipe comprend
CSAT, NPS, temps de gestion, taux de réponse et coefficient d'avis en ligne : chaque indicateur est calculé automatiquement à partir de vos réponses. Fixez vos objectifs, comparez-vous à votre industrie et suivez l'évolution mois après mois.
Ils nous font confiance
Plus de 2000 entreprises nous font confiance
Pourquoi la satisfaction reste une impression
« Ça va bien, on n'a pas eu de plainte cette semaine. » Tant que la satisfaction n'est pas chiffrée, elle se discute au feeling, elle varie selon la personne à qui vous posez la question, et elle ne permet aucune décision.
Ce que ça coûte :
Impossible de savoir si vous progressez
Sans historique, un bon mois ressemble à un mauvais mois. Vous ne pouvez ni prouver qu'une amélioration a porté fruit, ni détecter une dégradation avant qu'elle se voie dans vos revenus.
Aucun point de comparaison
Un NPS de 45 est-il bon? Cela dépend entièrement de votre secteur. Sans moyenne d'industrie, vous n'avez aucune idée de votre position réelle face à des entreprises comparables à la vôtre.
Les équipes n'ont pas de cible
Sans objectif chiffré ni seuil acceptable, personne ne sait ce qu'on attend de lui. La satisfaction reste l'affaire de la direction au lieu de devenir un standard partagé par toute l'équipe.
Passez de l'impression à la mesure.
Vue d'ensemble de la satisfaction
Satisfaction client (CSAT)
98%+1 %
1 913 réponses
Indice de recommandation (NPS)
83/100−2
1 913 réponses
Taux de réponse
31,6%+3,0 %
6 050 envois
Temps de traitement moyen
27,5h+21,5 h
32 réponses traitées
Les indicateurs que vous suivez avec InputKit
Chaque réponse alimente automatiquement vos indicateurs. Le tableau de bord se personnalise section par section, et les rapports hebdomadaires et mensuels vous les envoient sans que personne n'ait à les préparer.
Les indicateurs de satisfaction
Le CSAT correspond au pourcentage de clients considérés comme satisfaits parmi vos répondants. Le NPS est calculé à partir du pourcentage de promoteurs moins celui de détracteurs, sur une échelle de -100 à 100. Le CES mesure l'effort demandé au client pour faire affaire avec vous.
Les métriques de votre service
Une métrique mesure un aspect précis : ponctualité, propreté, qualité du travail, service à la clientèle. Elle correspond à la moyenne de toutes les réponses aux questions qui lui sont associées, et vous suivez son évolution mois par mois dans le rapport d'évolution des indicateurs.
Les indicateurs d'exécution
Le temps de gestion mesure le délai de premier contact avec un client mécontent, en heures ouvrables. Le rapport des envois détaille la cascade complète : envoyés, livrés, ouverts, cliqués, complétés. Le coefficient d'avis en ligne compare votre rythme d'acquisition d'avis avant et depuis InputKit.
Ce que des KPIs clairs changent au quotidien
Fixez des cibles à l'équipe
Objectif et seuil acceptable, avec pastilles de couleur
Comparez-vous à votre industrie
Vos résultats face à des entreprises de votre secteur
Suivez l'évolution mois par mois
Les tendances par indicateur et par métrique dans le temps
Comparez vos succursales
CSAT, NPS, avis Google et taux de réponse par emplacement
Avant InputKit, nous n'avions aucun outil pour mesurer la qualité de notre expérience client. Il s'agit d'un incontournable pour améliorer les traitements de notre clinique. De plus, InputKit a aussi augmenté notre nombre d'avis Google, ce qui a impacté positivement notre acquisition client. Je ne pourrais plus me passer d'InputKit.
Dominik Mignault
Propriétaire de Physio des Collines
Wakefield, Québec
Prêt à piloter votre expérience client avec des chiffres?
On ne peut pas améliorer ce qu'on ne mesure pas. Prenez 15 minutes pour voir quels indicateurs InputKit calcule pour vous et comment votre équipe peut les suivre chaque semaine.
