Étude de cas
Comment Point S – Pneus Carignan a multiplié ses avis Google par 7 et économisé 40 heures de gestion par mois grâce à InputKit
Découvre comment InputKit aide Point S à améliorer son expérience client!
40h par mois
De temps de gestion et de suivi sauvé
Dans le domaine du pneu et de l'entretien automobile, la confiance se bâtit rapidement… mais elle peut aussi se perdre rapidement. Lorsqu'un client cherche un centre pour faire installer ses pneus, effectuer un entretien ou obtenir un diagnostic, il compare souvent plusieurs options avant d'appeler. Et dans ce processus, la réputation en ligne, la constance du service et la capacité à bien gérer l'expérience client jouent un rôle majeur.
Point S – Pneus Carignan l'a bien compris. Avec 4 succursales à gérer, l'entreprise avait déjà une présence solide et un bon volume d'avis, mais voulait aller plus loin. L'objectif n'était pas seulement d'avoir plus de visibilité, mais aussi de mieux comprendre le feedback client, repérer rapidement ce qui cloche et corriger le tir avant qu'un irritant ne prenne de l'ampleur.
Depuis l'implantation d'InputKit en 2020, la transformation est claire
- 180 ➝ 1 259 avis Google
- Note Google : 4.3 ➝ 4.7 étoiles
- 40 h par mois économisées en gestion et en suivi
- 4.5× plus d'avis Google collectés par mois
- 96 % de satisfaction client depuis l'implantation
- 39 commentaires positifs partagés automatiquement au personnel chaque mois
Aujourd'hui, Point S – Pneus Carignan bénéficie d'un système beaucoup plus structuré pour piloter l'expérience client, soutenir ses équipes et renforcer une réputation numérique déjà forte.
40h par mois
De temps de gestion et de suivi sauvé
7x
Plus d'avis Google
96%
Niveau de satisfaction client depuis l'implantation d'InputKit
39
Commentaires positifs partagés au personnel par mois
Les enjeux avant InputKit
Avant l'arrivée d'InputKit, Point S – Pneus Carignan disposait déjà d'une bonne base avec 180 avis Google et une note moyenne de 4.3 étoiles. Pour plusieurs entreprises, ce serait déjà un excellent point de départ. Mais dans un marché local aussi compétitif que celui du pneu et de l'entretien automobile, la direction savait qu'il fallait aller plus loin pour mieux piloter l'expérience client à grande échelle.
Le véritable enjeu n'était pas seulement le nombre d'avis. C'était surtout la capacité à comprendre rapidement ce que les clients vivaient réellement dans les différentes succursales, à détecter les irritants dès qu'ils apparaissaient et à mettre en place des correctifs concrets.
Plusieurs besoins étaient présents
- obtenir du feedback client de façon plus régulière et structurée
- identifier rapidement les points de friction dans le parcours client
- réduire le temps consacré aux suivis manuels
- maintenir une expérience cohérente à travers 4 succursales
- augmenter le volume d'avis afin que la réputation numérique reflète mieux la réalité terrain
- mieux mobiliser les équipes en partageant les commentaires positifs reçus
Dans un contexte multisite, ces enjeux prennent encore plus d'importance. Une bonne expérience dans une succursale ne suffit pas : il faut être capable de maintenir la qualité partout, de façon constante, et d'avoir les outils pour réagir rapidement quand quelque chose dévie.
Comment InputKit a transformé la gestion de la satisfaction
L'implantation d'InputKit a permis à Point S – Pneus Carignan de passer d'une gestion plus manuelle du feedback client à une approche beaucoup plus structurée, rapide et proactive.
Après une visite, les clients reçoivent un court questionnaire qui permet à l'entreprise de capter leur appréciation pendant que l'expérience est encore fraîche. Cette démarche donne à la direction une vision plus claire de ce qui fonctionne bien, mais surtout de ce qui mérite une intervention rapide.
Cette transformation a permis
- d'obtenir du feedback client de manière continue
- de détecter plus rapidement les situations problématiques
- de corriger le tir plus tôt, avant qu'un irritant ne nuise davantage à l'expérience
- de réduire considérablement le temps de gestion lié aux suivis
- d'augmenter fortement le volume d'avis en ligne
- de valoriser les équipes grâce au partage automatique des commentaires positifs
Le gain de temps est particulièrement marquant : 40 heures de gestion et de suivi sont économisées chaque mois. Pour une entreprise qui opère plusieurs succursales, cela représente un allègement concret pour les gestionnaires, qui peuvent consacrer plus de temps à l'opérationnel, au coaching des équipes et à l'amélioration du service.
L'autre impact important touche à la mobilisation interne. Avec 39 commentaires positifs partagés automatiquement au personnel chaque mois, InputKit ne sert pas uniquement à corriger les irritants : la plateforme devient aussi un outil de reconnaissance. Les bons coups sont vus, partagés et valorisés, ce qui contribue à renforcer l'engagement des équipes.
Une visibilité numérique propulsée sur Google
L'effet de cette transformation se reflète clairement dans la performance Google de Point S – Pneus Carignan.
Impressions
Depuis l'implantation, les profils d'entreprise ont généré 127 712 impressions totales.
- 67 810
- Recherche Google mobile
- 27 014
- Recherche Google desktop
- 26 562
- Google Maps mobile
- 6 326
- Google Maps desktop
Interactions
L'engagement généré est tout aussi révélateur avec 28 620 interactions directes.
- 8 800
- Demandes d'itinéraires
- 14 069
- Clics sur le bouton d'appel
- 5 751
- Clics vers les sites web
Cette répartition montre bien à quel point la recherche mobile domine. C'est particulièrement logique dans le secteur automobile, où plusieurs clients cherchent rapidement un centre de pneus ou de service à proximité, souvent directement sur leur téléphone.
Ces chiffres démontrent que la réputation en ligne agit comme un véritable levier commercial. Une bonne note, un volume élevé d'avis et une présence active sur Google influencent directement les prises de contact. Pour un centre du pneu, cela se traduit par plus d'appels, plus de déplacements vers les succursales et plus d'occasions de convertir une recherche locale en client réel.
Le passage de 180 à 1 259 avis Google et l'amélioration de la note de 4.3 à 4.7 étoiles ont renforcé la crédibilité de l'entreprise au moment exact où les consommateurs comparent leurs options. Et dans un secteur où la décision se prend souvent vite, cette crédibilité fait une vraie différence.
Des résultats mesurables et une culture de service renforcée
En quelques années, Point S – Pneus Carignan est passé de 180 à 1 259 avis Google, tout en améliorant sa note moyenne de 4.3 à 4.7 étoiles.
Mais les résultats ne s'arrêtent pas à la réputation numérique. La transformation se voit aussi dans la façon dont l'entreprise gère maintenant son expérience client au quotidien.
Avant InputKit, je devais passer plusieurs heures au téléphone pour obtenir l'avis des clients. C'était difficile d'améliorer le service à la clientèle, puisque les clients insatisfaits n'osaient pas nous laisser de commentaires. Beaucoup d'entre eux avaient l'air heureux et partaient du garage sans oser nous rappeler, car ils étaient peut-être trop gênés pour nous faire part de leur insatisfaction. Ça arrive plus souvent qu'on le pense. Par exemple, au moins huit clients sur dix ne nous le disaient pas lorsqu'ils étaient insatisfaits. Maintenant, avec la solution InputKit, je peux analyser les besoins des clients grâce aux questionnaires automatisés en quelques minutes. Ça m'économise environ deux heures de suivi et de gestion par jour. Grâce aux rappels implantés dans la solution, nous obtenons aussi environ cinq fois plus d'avis Google qu'avant. Chez InputKit, il y a toujours quelqu'un pour nous aider. Les sondages proposés sont simples d'utilisation et automatisés. Je ne pourrais plus m'en passer.
Directeur communication et service à la clientèle chez Point S – Pneu Carignan
Aujourd'hui, Point S – Pneus Carignan bénéficie
- d'un système structuré pour recueillir le feedback client
- d'une meilleure capacité à repérer rapidement ce qui cloche
- d'une gestion plus proactive des insatisfactions
- d'un gain de temps majeur de 40 heures par mois
- d'un volume d'avis mensuel 4.5 fois plus élevé
- d'un niveau de satisfaction client maintenu à 96 %
- d'un environnement plus mobilisant pour le personnel grâce aux commentaires positifs partagés automatiquement
Cette évolution montre qu'InputKit ne sert pas seulement à générer plus d'avis. La plateforme agit comme un outil de gestion qui relie satisfaction, efficacité opérationnelle, reconnaissance des équipes et acquisition locale.
Pour une entreprise multisite comme Point S – Pneus Carignan, cette structure devient un avantage concret : elle permet de garder le cap sur la qualité du service tout en soutenant la croissance.
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