Étude de cas
Comment Optométrie Rockland a multiplié ses avis Google par 8 et fait passer sa note de 4.0 à 4.8 étoiles en seulement 9 mois grâce à InputKit
Découvre comment Optométrie Rockland est passée de 42 à 332 avis Google et de 4.0 à 4.8 étoiles en neuf mois avec InputKit.
8x
Plus d'avis Google en seulement 9 mois
Dans le domaine de l'optométrie, la confiance est au cœur de la relation avec le patient. Qu'il s'agisse d'un examen de la vue, du choix de lunettes ou d'un suivi en santé oculaire, les patients recherchent une clinique professionnelle, attentive et capable de leur offrir une expérience rassurante du début à la fin.
Optométrie Rockland l'a bien compris. Avec une solide expérience patient déjà en place, la clinique souhaitait mieux mesurer la satisfaction après les rendez-vous et s'assurer que sa réputation numérique reflète davantage la qualité du service offert quotidiennement par son équipe.
L'objectif était donc double : obtenir une meilleure visibilité sur l'expérience vécue par les patients et transformer davantage d'expériences positives en témoignages visibles sur Google.
Seulement 9 mois après l'implantation d'InputKit, les résultats sont majeurs
- 42 ➝ 332 avis Google
- Note Google : 4.0 ➝ 4.8 étoiles
- 8× plus d'avis Google en seulement 9 mois
- ROI : 7×
- Mesure continue de la satisfaction patient
- Réputation numérique beaucoup plus représentative de l'expérience offerte en clinique
Aujourd'hui, Optométrie Rockland dispose d'un système structuré pour suivre l'expérience patient tout en ayant considérablement renforcé sa présence sur Google.
8x
Plus d'avis Google en seulement 9 mois
4.8
Note Google actuelle
7x
Retour sur investissement du projet InputKit
9 197
Impressions Google
Les enjeux avant InputKit
Avant l'implantation d'InputKit, Optométrie Rockland possédait déjà une clientèle satisfaite, mais sa présence en ligne ne représentait pas encore pleinement le volume d'expériences positives vécues en clinique.
Avec 42 avis Google et une note moyenne de 4.0 étoiles, la clinique disposait d'une certaine crédibilité numérique, mais la faible quantité d'avis pouvait limiter son pouvoir de réassurance auprès de nouveaux patients.
Dans le domaine de l'optométrie, cet enjeu est particulièrement important. Avant de confier leur santé visuelle à une clinique, les patients cherchent souvent à connaître l'expérience d'autres personnes : qualité de l'accueil, professionnalisme des optométristes, accompagnement dans le choix des produits et fluidité du rendez-vous.
La clinique devait donc être en mesure de
- recueillir le feedback patient de façon plus constante
- mesurer la satisfaction après les rendez-vous
- identifier rapidement les expériences moins positives
- mieux comprendre ce qui influence la qualité du service
- augmenter le volume d'expériences clients représentées en ligne
- réduire l'écart entre la qualité réelle du service et la perception numérique de la clinique
Sans processus structuré, plusieurs patients satisfaits terminaient simplement leur visite sans nécessairement partager leur expérience.
Pour Optométrie Rockland, l'objectif n'était donc pas uniquement d'améliorer sa réputation : il s'agissait d'intégrer le feedback directement dans la gestion quotidienne de l'expérience patient.
Comment InputKit a transformé la gestion de la satisfaction
L'implantation d'InputKit a permis à Optométrie Rockland de mettre en place un processus simple et automatisé pour suivre la satisfaction après les rendez-vous.
Les patients peuvent désormais recevoir un court questionnaire leur permettant de partager leur expérience pendant que leur visite est encore récente.
Cette approche donne à la clinique une lecture beaucoup plus claire de la satisfaction et permet de mieux comprendre ce qui fonctionne bien ou ce qui pourrait être amélioré.
La transformation a permis
- de mesurer la satisfaction patient de façon continue
- de centraliser le feedback dans une seule plateforme
- d'identifier plus rapidement les situations nécessitant une attention particulière
- de mieux comprendre les forces de l'expérience offerte
- de réduire les suivis manuels liés à la collecte de commentaires
- de faire en sorte que davantage d'expériences positives soient représentées dans la réputation numérique de la clinique
InputKit devient ainsi beaucoup plus qu'un simple outil de collecte de commentaires.
La plateforme permet à Optométrie Rockland d'intégrer la voix du patient dans son fonctionnement quotidien et de suivre l'évolution de son expérience client avec des données concrètes.
Cette structure est particulièrement pertinente en santé, où un patient peut être satisfait du résultat clinique, mais où de nombreux autres éléments influencent également son expérience : l'accueil, le temps d'attente, la communication, l'écoute ou encore l'accompagnement offert par l'équipe.
Une visibilité numérique propulsée sur Google en seulement 9 mois
La progression de la réputation numérique d'Optométrie Rockland est particulièrement impressionnante compte tenu de la courte période depuis l'implantation d'InputKit.
En seulement 9 mois, la clinique est passée de 42 à 332 avis Google, soit près de 8 fois plus d'avis.
En parallèle, sa note moyenne est passée de 4.0 à 4.8 étoiles.
Impressions
Les profils Google de la clinique ont généré 9 197 impressions.
- 4 572
- Recherche Google mobile
- 2 557
- Recherche Google desktop
- 1 717
- Google Maps mobile
- 351
- Google Maps desktop
Interactions
Les profils d'entreprise ont également généré 6 588 interactions.
- 1 052
- Demandes d'itinéraires
- 2 861
- Clics sur le bouton d'appel
- 2 675
- Clics vers le site web
La majorité de cette visibilité provient donc du mobile, ce qui correspond bien au comportement des patients qui recherchent aujourd'hui une clinique, vérifient sa réputation et prennent contact directement depuis leur téléphone.
Ces actions vont beaucoup plus loin qu'une simple impression du profil.
Un appel, une visite du site ou une demande d'itinéraire traduit une intention beaucoup plus concrète de la part du patient. Pour une clinique d'optométrie, chacune de ces interactions représente une opportunité de générer un nouveau rendez-vous ou de renforcer la relation avec un patient existant.
Le passage de 42 à 332 avis et l'amélioration de la note à 4.8 étoiles donnent également aux patients potentiels beaucoup plus d'information pour évaluer la clinique au moment où ils comparent leurs options.
Des résultats mesurables et une expérience patient mieux maîtrisée
En seulement neuf mois, Optométrie Rockland a réussi à transformer considérablement sa présence numérique.
La clinique est passée de 42 à 332 avis Google, tandis que sa note moyenne a progressé de 4.0 à 4.8 étoiles.
Mais l'impact d'InputKit ne se limite pas à Google.
La clinique bénéficie aujourd'hui
- d'un processus structuré pour mesurer la satisfaction patient
- d'une meilleure visibilité sur l'expérience vécue après les rendez-vous
- d'une capacité accrue à détecter les irritants
- d'un volume d'avis près de 8 fois supérieur
- d'une réputation numérique davantage alignée avec la qualité réelle du service
- d'une note Google passée de 4.0 à 4.8 étoiles
- d'un système automatisé qui facilite la gestion du feedback patient
En seulement neuf mois, cette stratégie a également généré un retour sur investissement de 7×.
Ce résultat démontre que la gestion structurée de l'expérience patient ne représente pas uniquement un outil de satisfaction ou de réputation. Elle peut aussi devenir un véritable levier d'acquisition et de croissance.
Pour Optométrie Rockland, InputKit permet aujourd'hui de connecter trois éléments qui étaient auparavant beaucoup plus difficiles à mesurer ensemble : la satisfaction des patients, la réputation numérique et la performance de la clinique.
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