Logiciel d'expérience client

Améliore ton expérience client, en continu

Chaque service déclenche un questionnaire. Les réponses deviennent des indicateurs, les clients satisfaits laissent un avis, et tes équipes voient ce qu'il faut corriger, sans relance manuelle.

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Cliente souriante remplissant un questionnaire de satisfaction sur son téléphone

  • 5,7× de revenus

  • 57 % de réponses SMS

  • 2 000+ entreprises

Pourquoi mesurer l'expérience

Une meilleure expérience client se lit dans les revenus

Les entreprises qui offrent une expérience supérieure gagnent plus. Encore faut-il mesurer ce que tes clients vivent, au bon moment, et en faire quelque chose.

5,7×

de revenus en moyenne pour les entreprises qui offrent une expérience client supérieure à leurs concurrents

57 %

de taux de réponse moyen aux questionnaires InputKit envoyés par texto

49 %

de taux de réponse moyen par courriel, contre environ 15 % chez plusieurs outils génériques

Plus de 2 000 entreprises utilisent InputKit pour questionner, mesurer et améliorer l'expérience, sans relancer à la main.

Vue d'ensemble de la satisfaction
Satisfaction client (CSAT)
98%+1 %
1 913 réponses
Indice de recommandation (NPS)
83/100−2
1 913 réponses
Taux de réponse
57%+3,0 %
Envois par texto
Temps de traitement moyen
27,5h+21,5 h
32 réponses traitées
Des indicateurs clairs pour décider plus vite.

Tes indicateurs CSAT, NPS et taux de réponse, au même endroit

Voir comment ça marche

Du service vécu au tableau de bord, sans que personne ait à relancer

Ce que le logiciel change :

  • Une à deux heures après le service, le client reçoit un questionnaire personnalisé par texto ou courriel. Taux de réponse moyen : 57 % par SMS, 49 % par courriel. Les clients satisfaits sont ensuite invités à laisser un avis.

    Une cliente répond à un questionnaire de satisfaction sur son téléphone dans une salle d'attente

    TextoCourriel

    9:41▮▮ ◔ ▰

    Bonjour M. Dupont,

    Ton avis compte. Réponds à quelques questions rapides.

    Donner mon avis
    ↑
    Le bon canal, une à deux heures après le service.

Attire plus de clients. Donne-leur envie de rester.

Combine avis Google, rétention et expérience client pour faire grandir ton entreprise. Découvre les solutions qui complètent celle-ci.

Calculateur ROI

Combien une meilleure expérience client peut rapporter

Entre ton chiffre d'affaires. Vois l'impact du NPS, des avis et des ventes croisées.

2 000 000 $
500 00010 000 000

Fais glisser le curseur. Le calcul s'actualise en temps réel.

Augmentation annuelle estimée de tes revenus

Impact de l'augmentation du NPS

+14 200 $

Impact de l'augmentation des avis en ligne

+28 000 $

Impact des ventes croisées

+18 800 $

Total+61 000 $

Ce montant est une estimation basée sur les moyennes observées chez nos clients, et non une garantie de résultat.

Comment ce calcul est-il effectué ?

Impact de l'augmentation du NPS: Une augmentation de 7 points NPS augmente les ventes de 1 %. En moyenne, nos clients augmentent leur NPS de 5 points dans les 12 premiers mois. Nous augmentons donc les ventes de 0,71 %. (source)

Impact de l'augmentation des avis en ligne: Une augmentation de 1 étoile sur Google entraîne une augmentation d'environ 7 % du chiffre d'affaires. En moyenne, nos clients augmentent leur cote de 0,2 étoile dans les 12 premiers mois. Nous augmentons donc les ventes de 1,4 %. (source)

Impact des ventes croisées: En moyenne, 9,4 % des clients cochent un service additionnel et 10 % d'entre eux convertissent en vente. En moyenne, les ventes croisées augmentent les ventes de nos clients de 0,94 %.

Avant d'utiliser InputKit, on avait peu d'outils pour mesurer la satisfaction de nos clients. La solution agit comme un employé supplémentaire qui travaille constamment en arrière-plan pour nous fournir du feedback. Je pourrais pas me passer d'InputKit aujourd'hui.

Maxime Dufault

Directeur général, Clinique privée LeBlanc Savaria

Montréal

Prêt à mesurer ton expérience client pour de vrai ?

En 15 minutes, on te montre le questionnaire après service, le tableau de bord, et ce que ça change sur tes indicateurs et tes avis.

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Satisfaction client+12%
G★★★★★4.8· 1 247 avis
G
Avis vérifié
★★★★★
NOUVEAU
“Rapide, clair, et on m'a rappelé quand il y avait un pépin. Je recommande.”

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