Conception d’un questionnaire client : étapes et exemples

À notre époque, l’expérience client joue un rôle décisif dans la fidélisation et la rétention de ta clientèle. Une étude menée par Glance a démontré que 78% des clients reviennent sur leur décision d’achat lorsqu’ils vivent une expérience client désagréable ; et selon Business 2 Community, 88% des clients perdus lors de cette expérience se tournent ensuite vers l’un de tes compétiteurs. Lorsque la compétition s’avère féroce et que seulement une minorité exprime son mécontentement, comment améliorer son expérience client pour se démarquer des entreprises rivales?

C’est à ce moment que la conception d’un questionnaire de satisfaction entre en jeu. Grâce à la conception d’un questionnaire de satisfaction client, tu pourras récolter le véritable avis de ta clientèle afin de connaître leurs attentes et besoins envers ton entreprise. Cela te permettra d’adapter tes services selon leurs commentaires pour améliorer ton expérience client!

Télécharge maintenant : -> 3 exemples de questionnaires de satisfaction client réussis

Tu ne connais pas l’importance des sondages de satisfaction client, ou comment créer le vôtre? Cet article tu fournira les étapes clés et bonnes pratiques à suivre lors de la conception d’un questionnaire de satisfaction client pour ton entreprise!

Qu’est-ce qu’un questionnaire de satisfaction?

Par définition, un questionnaire de satisfaction est un outil marketing utilisé dans la gestion de la relation client. Il s’agit d’une méthode cruciale pour mieux connaître ta clientèle : leurs réponses te permettront d’analyser leurs besoins et de mettre en place une stratégie d’amélioration d’expérience client.

lorsque tu procèdes à la conception d’un questionnaire de satisfaction client, il est important de garder en tête tes objectifs. Les questions de ton questionnaire de satisfaction doivent refléter le type d’informations que tu souhaites recueillir. Ainsi, en fonction de la donnée choisie, certains types d’envois ou de questions seront à privilégier pour faciliter la collecte des réponses de tes clients. Il s’agit d’une méthode simple et efficace pour récolter les réponses de tes clients et adapter tes services en fonction de leurs besoins!

Pourquoi faire un questionnaire de satisfaction client pour ton entreprise?

Savais-tu que selon HubSpot, 67% des clients sont prêts à payer plus cher pour les services d’une entreprise réputée pour son expérience client? En ce sens, comment parvenir à créer une expérience client qui saura te attirer ce type de clientèle?

C’est à ce moment que la conception d’un questionnaire de satisfaction client entre en jeu. Bien qu’un questionnaire soit un excellent moyen de communication, il s’agit aussi d’un outil pour montrer à tes clients qu’ils sont importants pour toi. En les encourageant à s’exprimer sur leur expérience au sein de ton entreprise, tu prouvez que leurs commentaires ont un impact direct sur tes futures décisions. En ce sens, la conception d’un questionnaire aide à tisser un lien de confiance avec ta clientèle et à la fidéliser.

Toutefois, cela n’est pas tout. Selon une étude de Esteban Kolsky, CEO de ThinkJar et ancien analyste chez Gartner, seulement un client sur vingt-six exprimera son insatisfaction face à une entreprise. Dans cet ordre d’idée, la conception d’un questionnaire de satisfaction te permettra de récolter l’avis des vingt-cinq autres clients pour mieux comprendre la source de leur mécontentement et réadapter tes services selon leurs besoins. Tu amélioreras ainsi ton expérience client tout en montrant à ta clientèle l’impact direct de leurs commentaires sur ton compagnie. C’est pourquoi il est important de faire un questionnaire de satisfaction client pour ton entreprise!

Conception d’un questionnaire de satisfaction client : les étapes à suivre

Maintenant que tu connais l’importance des questionnaires de satisfaction, il est désormais le temps de créer le vôtre. Mais comment faire un questionnaire de satisfaction client pour ton entreprise qui te aidera à améliorer ton expérience client?

Pour te guider à travers ton démarche, voici cinq étapes pour t’aider à la conception d’un questionnaire de satisfaction client réussi.

1. Détermine tes objectifs : quelles informations veux-tu obtenir?

Qu’il s’agisse d’un questionnaire de satisfaction de magasin, d’un questionnaire de satisfaction d’hôtel ou d’un questionnaire de satisfaction de restaurant, tu dois d’abord savoir quel type d’information tu désires connaître avant de procéder à la conception d’un questionnaire de satisfaction client.

Quels sont les éléments déclencheurs et besoins en informations tu poussant à créer un questionnaire de satisfaction client? Par exemple, souhaites-tu en apprendre davantage sur la satisfaction à l’égard de  l’accueil dans tes points de vente, ou sur ce que ta clientèle pense de tes prix? Ou désires-tu connaître la probabilité que tes clients te réfèrent à leur entourage? tu pourrais même évaluer tes employés et la qualité de leur service grâce à la conception d’un questionnaire de satisfaction client!

Il existe une panoplie d’éléments selon lesquels tes clients peuvent être questionnés pour t’aider à évaluer l’expérience client vécue. Il te suffit de choisir ce que tu souhaites évaluer pour choisir la nature de tes questions ainsi que des réponses que tu présenterez lors de ton sondage. En gardant tes objectifs à l’esprit, tu t’assureras ainsi de ne pas t'écarter de ton plan de match et de poser des questions inutiles!

2. Détermine les questions à poser selon la nature de tes différents objectifs et détermine les choix de réponses offerts

Une fois que tu as déterminé tes objectifs, tu peux désormais procéder à la conception d’un questionnaire de satisfaction client. Garde à l’esprit qu’il faudra adapter tes questions aux informations que tu souhaites récolter auprès de ta clientèle.

Tu as de la difficulté à déterminer quel modèle de questionnaire de satisfaction utiliser pour recueillir tes données? Voici quelques exemples de questions à poser lors d’un questionnaire de satisfaction client.

Pour évaluer la satisfaction globale de tes clients

A) Si tu souhaites évaluer la probabilité de référencement, mesure le Net Promoter Score

3 exemples de questions pour le Net Promoter Score

Le Net Promoter Score (NPS), te permet de calculer la probabilité qu’un client réfère ton entreprise. Grâce à cet indice, tu pourras savoir si ton client a vécu une expérience suffisamment positive au sein de ton entreprise pour la référer à un proche, un ami, ou un membre de de sa famille. C’est également avec le Net Promoter Score que tu peux déterminer ton nombre de clients détracteurs, passifs et promoteurs, et convertir tes clients détracteurs en promoteurs de ta marque.

Lors de la conception d’un questionnaire de satisfaction client, il est important de baser les questions liées au NPS sur la probabilité qu’un client recommande nos services à un proche.

• Quelle est la probabilité que tu recommandiez tes services à un ami ou un membre de ton famille?
• Sur une échelle de 1 à 10, recommanderiez-tu notre logiciel à tes collègues de travail?
• Quelle est la probabilité que tu refassiez affaire avec notre entreprise?

À la suite de tes questions, propose des réponses sur une échelle de 1 à 10. Pour calculer ton NPS, tu devras soustraire le pourcentage de détracteurs au pourcentage de promoteurs. Ainsi, tu obtiendras un score entre -100 et 100 qui détermine ton Net Promoter Score.

• Un détracteur est un client dont la note se situe entre 0 et 6 ;
• Un client passif, soit indifférent, se situe entre 7 et 8 ;
• Un client ambassadeur (promoteur) attribue une note entre 9 et 10. C’est ce type de client qui te fera connaître à son entourage et attirera de nouveaux clients potentiels.

Il n’existe aucun standard universel pour déterminer ce qu’est un bon Net Promoter Score, nous te recommandons un score entre 70 et 100 pour que ta clientèle recommande nos services à leurs proches.

B) Si tu souhaites évaluer l’appréciation globale de l’expérience vécue, mesure le  Customer Satisfaction Score (CES)

3 exemples de questions pour le Customer Satisfaction Score

Le Customer Satisfaction Score (CSAT), te permet de savoir si le client a apprécié son expérience générale au sein de ton entreprise. En intégrant des questions liées au Customer satisfaction score lors de la conception d’un questionnaire de satisfaction client, tu pourras savoir ce que tes clients pensent de leur expérience globale au sein de ton entreprise, et ainsi adapter tes services selon leurs besoins.

Pendant la conception d’un questionnaire de satisfaction client, tu peux t'assurer d’inclure une question pour mesurer le CSAT d’un client en lui posant des questions d’ordre générale quant à son niveau de satisfaction par rapport aux services de ton entreprise. En voici quelques exemples :

• As-tu apprécié ton expérience générale au sein de notre commerce?
• Notre équipe a-t-elle été à la hauteur de tes attentes?
• Quel est ton niveau de satisfaction face au travail de nos techniciens?

si tu voyez que le client a été satisfait de nos services, c’est l’occasion idéale pour l’inviter à laisser un avis Google sur ta page Google My Business ou initialiser une vente croisée. Dans le cas contraire, tu peux enchaîner avec une question ouverte pour inviter le client à développer plus ouvertement la raison de son insatisfaction. Ainsi, tu pourras peut-être rectifier le tir et regagner sa confiance!

C) Si tu souhaites évaluer la simplicité perçue de tes processus, mesure le Customer Effort Score (CES)

3 exemples de questions pour le Customer Effort Score

Le Customer Effort Score (CES), quant à lui, est focalisé sur le parcours du client. Cet indicateur mesure l’effort qu’un client a dû fournir pour accéder à tes services ou procéder à un achat. Avec le CES, tu pourras améliorer le parcours du client pour améliorer l’expérience client sur ton site web ainsi qu’en magasin.

quand tu calcule le CES, tu dois formuler tes questions sous forme de niveaux d’effort. tu peux demander :

• À quel point cela a-t-il été facile de faire affaire avec nous?
• Comment définiriez-tu ton expérience d’achat globale sur notre site web?
• À quel point cela a-t-il été facile de résoudre ton problématique avec nous?

Les choix de réponses sont ensuite basés sur une échelle à cinq niveaux :

• Très facile = 1
• Facile = 2
• Neutre = 3
• Difficile = 4
• Très difficile = 5

Plus le score est bas, plus il a été facile de faire affaire avec toi. Au contraire, plus la note est élevée, plus ton client a dû fournir des efforts et ne risque pas de revenir vers ton entreprise. Grâce à la conception d’un questionnaire de satisfaction, tu pourras utiliser le CES pour améliorer certaines difficultés lors du parcours de tes clients!

D) Pour croiser les données liées aux questions posées et aux facteurs socio-démographiques

2 exemples de questions pour tirer des conclusions démographiques

lorsque tu procèdes à la conception d’un questionnaire de satisfaction client, il se peut que tu voulais obtenir des informations quant aux facteurs démographiques de ta clientèle pour adapter tes services en fonction de l’âge ou l’endroit habité par tes clients.

Pour analyser la démographie de ta clientèle, tu peux demander :

• À quelle tranche d’âge appartenez-tu?
• Dans quelle région habitez-tu?

Il existe généralement deux types de réponses pour les questions démographiques, soient les réponses ouvertes et les réponses à choix multiples. Une réponse ouverte permettra à ton client de rédiger sa réponse par lui-même et te donnera probablement un indicateur géographique plus précis. Les choix de réponses, quant à eux, se présentent comme une liste de choix pour une question donnée. Par exemple, selon la nature des services que tu offrez, pour la question « Quel âge as-tu? », tu peux présenter comme réponses :

• 18 – 25 ans
• 26 – 35 ans
• 36 – 50 ans
• 50 ans et plus.

Ainsi, tu obtiendras l’indice démographique de ta clientèle. Cela te permettra d’adapter ton expérience client selon l’âge et la localisation de ta clientèle principale!

E) Pour évaluer la qualité du service offerte par tes employés

3 exemples de questions pour évaluer ton personnel

Pendant la conception d’un questionnaire, tu peux également inclure des questions pour évaluer tes employés pour t'assurer que leur service soit à la hauteur des attentes des clients. En ce sens, il te faut des questions liées à l’accueil et au professionnalisme de ton personnel. Par exemple :

• Le personnel était-il chaleureux?
• Êtes-tu satisfait de l’accueil en magasin?
• Les employés ont-ils répondu à tes questions?

À l’instar des questions de CSAT, nous te proposons d’évaluer la satisfaction de tes clients quant au service de tes employés sur une échelle qualitative de cinq niveaux. Cela te permettra de savoir si tes clients sont satisfaits de la qualité du service fourni par tes employés et de connaître ce qui se passe au niveau professionnel dans tes succursales!

F) Pour évaluer l’état des lieux dans tes succursales

3 exemples de questions pour évaluer l’état des lieux

Tu es inquiet que ton magasin soit en désordre pendant ton absence? Tu crains que l’état de ton succursale ait un impact sur la satisfaction de tes clients? C’est pour cela que tu peux questionner ta clientèle sur leur avis quant à l’état des lieux lors de la conception d’un questionnaire de satisfaction pour ton entreprise!

À titre d’exemple, tu peux demander :

• L’ambiance globale en boutique était-elle agréable?
• La température de nos locaux était-elle adéquate?
• Comment tu sentiez-tu lors de ton passage en boutique?

Par la suite, tu peux présenter tes réponses avec les options « oui » et « non » pour permettre à ton client de s’exprimer. tu peux également proposer un choix de réponse à 5 paliers, allant de très insatisfait à très satisfait. S’il s’avère insatisfait, tu peux également programmer un embranchement avec une question ouverte pour qu’il développe plus précisément sur l’état de ton commerce!

G) Pour évaluer l’expérience vécue sur ton site web transactionnel

3 exemples de questions pour évaluer la qualité de ton site web

Il n’est pas toujours évident de construire son propre site web. Lorsqu’il s’agit d’une nouveauté pour ton entreprise, il est normal que l’expérience client sur une plateforme web tu inquiète. En ce sens, tu peux demander à ta clientèle si leur expérience sur ton site web est fiable et agréable lors de la conception d’un questionnaire de satisfaction client.

Voici quelques exemples de questions liées à ta plateforme web :

• As-tu globalement apprécié ton expérience sur notre site?
• La navigation du site web est-elle cohérente?
• Était-il facile d’obtenir de l’aide sur notre site web?

Pour répondre à ces questions, tu peux proposer à tes clients des choix de réponses liées au CES pour mesurer l’accessibilité de ton site, ou encore au CSAT pour noter leur satisfaction quant aux services offerts en ligne. Cela te permettra d’adapter et d’optimiser ton expérience client en ligne selon les commentaires de ta clientèle!

Pour plus de questions pour ton questionnaire de satisfaction, tu peux également consulter notre article « 15 exemples de questions indispensables pour un questionnaire de satisfaction client réussi ».

3. Assure-toi d’intégrer des bonnes pratiques lors de la formulation de tes différentes questions

Une fois que tes objectifs sont déterminés et tes types de questions sont choisies, pour poursuivre la conception d’un questionnaire de satisfaction client, il te faut désormais valider tes questions de manière qu’elles captent l’attention de ta clientèle. Mais comment formuler tes questions pour encourager tes clients à compléter ton questionnaire jusqu’au bout?

Pour te guider, voici cinq règles à suivre lorsque tu procèdes à la conception d’un questionnaire pour ton entreprise :

• Opte pour des questions simples et concises pour éviter de perdre tes clients ;
• Garde un ton courtois lorsque tu formule tes questions ;
• Évitez de mettre des mots dans la bouche du client ;
• Propose aux clients insatisfaits de te faire part de la raison de leur mécontentement avec une question ouverte ;
• Assure-toi que l’ensemble de ton questionnaire soit court pour éviter de fatiguer tes clients.

4. Détermine l’ordre visé des questions

Lors de la conception d’un questionnaire, qu’il s’agisse d’un questionnaire de satisfaction de magasin, d’un questionnaire de satisfaction d’hôtel ou d’un questionnaire de satisfaction de restaurant, il est important de respecter un ordre logique lorsque tu pose des questions à tes clients. En ce sens, il faut que ton questionnaire soit structuré, dynamique et cohérent pour motiver ta clientèle à le compléter.

Comment faire un questionnaire de satisfaction client dont le fil conducteur maintiendra la concentration de tes clients jusqu’à sa complétion? pour t'aider, voici deux exemples de structure à adopter lors de la conception d’un questionnaire de satisfaction.

La structure de type entonnoir

lorsque tu procèdes à la conception d’un questionnaire de satisfaction client, tu peux utiliser la structure de l’entonnoir pour déterminer l’ordre de tes questions. Cette méthode consiste à poser des questions d’ordre générale, puis de se diriger lentement vers des questions plus complexes et précises.

Voici un exemple de questionnaire de satisfaction client pour ton entreprise qui utilise la méthode de l’entonnoir :

• Une question introductive : As-tu aimé ton expérience?
• Une question générale : Le personnel a-t-il répondu à tes attentes?
• Une question spécifique : Le prix de nos services était-il acceptable?

La structure de type sablier

À l’instar de la méthode de l’entonnoir, la structure du sablier commence par des questions générales avant de se diriger vers des questions spécifiques. Cependant, plutôt que de terminer la conception d’un questionnaire avec des questions précises, tu revenez à une question ouverte ou générale pour finir ton enquête.

Voici un exemple de questionnaire de satisfaction client pour ton entreprise qui utilise la structure du sablier :

• Une question introductive : Est-ce ton première expérience avec notre entreprise?
• Une question générale : L’accueil était-il chaleureux?
• Une question spécifique : L’employé qui te a servi était-il professionnel?
• Une question signalétique : À quelle tranche d’âge appartenez-tu?
• Retour à une question générale : Recommanderiez-tu tes services à un proche?

5. Sélectionne un outil d’envoi de questionnaire client

après avoir procédé à la conception d’un questionnaire de satisfaction client, tu dois désormais choisir son outil d’envoi. Toutefois, selon le type de ton entreprise ainsi que la clientèle que tu désirez rejoindre, il est important de bien sélectionner le médium qui servira à programmer ton questionnaire de satisfaction avant de procéder à son envoi.

Pour t’aider à faire un choix éclairé, voici les bonnes pratiques à appliquer lors de leur envoi selon la plateforme choisie.

Programmer l’envoi de questionnaires de manières automatisés en sélectionnant les bonnes plateformes d’envoi

Une fois la conception d’un questionnaire de satisfaction terminé, tu peux désormais choisir ta plateforme d’envoi. Parmi les nombreux choix qui s’offrent à toi, il en existe deux qui permettent un envoi complètement automatisé : les courriels et les SMS.

L’envoi  automatisé de ton sondage te permet d’éviter de nombreuses heures de gestion liées à l’envoi de tes questionnaires. Grâce à cette méthode, tu n’auras pas à envoyer chaque sondage de manière individuelle, ni à réécrire chacun de tes messages.

Toutefois, lorsque tu procèdes à la programmation de l’envoi de ton questionnaire de satisfaction, il existe quelques règles d’ordre général à suivre :

• Signez avec le nom de ton entreprise pour éviter d’être confondu avec un spam ;
• Programme l’heure de l’envoi environ une heure après ton rencontre avec le client ;
• Donne l’option à ton client de répondre au sondage de manière anonyme ;
• Inclus un appel à l’action à la fin de ton questionnaire ;
• Fournis un contact en cas de problème technique lors de la complétion du questionnaire de satisfaction client.

Bonnes pratiques de questionnaire par envoi courriel :

Lorsque tu as terminé la conception d’un questionnaire de satisfaction, l’envoi courriel est la méthode la plus classique pour contacter tes clients : il s’agit d’un médium maîtrisé par plus de gens que les SMS et permettent un contact personnel avec tes clients.

quand tu programme l’envoi d’un questionnaire par courriel, tu dois :

• Optimiser ton ligne d’objet de message ;
• Signer ton courriel pour éviter que le client ne le confonde avec un spam ;
• Garder le courriel court et structuré pour ne pas perdre le client ;
• Inclure un appel à l’action à la fin du courriel.

Bonnes pratiques de questionnaire par envoi SMS :

Si tu souhaites programmer l’envoi de ton questionnaire de manière électronique, les SMS sont aussi une excellente option. À la suite de la conception d’un questionnaire de satisfaction, ils te permettront de rejoindre tes clients de manière directe, peu importe le temps de la journée, puisque la plupart d’entre eux ont toujours leur téléphone en main.

lorsque tu choisis d’envoyer ton questionnaire SMS :

• Garde ton texto clair et bref, à l’instar du courriel ;
• Inclus ton nom d’entreprise pour ne pas être confondu avec un spam ;
• Joignez un appel à l’action à la fin de ton message.

Bonnes pratiques de questionnaire sur papier :

Une fois que tu as terminé la conception d’un questionnaire de satisfaction, il se peut que tu souhaites récolter une réaction à chaud, face à face avec ton client en magasin.

Dans ce cas, il serait possible d’imprimer ton questionnaire de satisfaction client sur papier et d’inviter tes clients à y répondre à la fin de leurs achats dans ton commerce. Cependant, sache qu’il s’agit d’une méthode qui n’est pas recommandée, notamment car cela tu  demande beaucoup plus de temps qu’une programmation automatisée de ton questionnaire. De plus, l’utilisation d’un sondage papier n’enregistre pas directement les données tirées des réponses de tes clients sur ton ordinateur. Finalement, il se peut aussi que tu déranges également tes clients, qui voudront peut-être rentrer à leur domicile directement après leur achat. Il se peut aussi qu’ils soient mal à l’aise de te faire part de leur insatisfaction devant toi.

Si tu souhaites tout de même employer la méthode du sondage sur papier, voici quelques conseils pour t'aider :

• Invite poliment le client à remplir ton sondage après l’achat ;
• Lors de la conception d’un questionnaire, prends soin à ce que l’ensemble de tes questions puisse tenir sur une seule page ;
• Choisis une police bien lisible pour ne pas décourager tes clients ;
• Évite de déranger ton client lorsqu’il complète le questionnaire.

Bonnes pratiques de questionnaire par téléphone :

Lorsque tu souhaites procéder à la conception d’un questionnaire de satisfaction client dans le but de connaître l’avis de ta clientèle sur un service ou un produit en particulier, tu peux sonder tes clients par téléphone. Toutefois, garde en tête qu’il s’agit d’une option moins efficace que les courriels ou les SMS, puisque tu devras appeler chaque client individuellement pour le sonder, ce qui nécessite beaucoup de temps. De plus, tu risques peut-être de déranger tes clients lors de l’appel, ou encore, que le client ait de la difficulté à te dire la vérité de vive voix.

Si tu veux tout de même procéder à un questionnaire téléphonique, voici quelques règles pour t'aider :

• Présentez-tu au client au début de l’appel ;
• Demande-lui s’il s’agit d’un bon moment pour le sonder ;
• Garde un ton courtois tout au long du questionnaire ;
• Privilégie des questions brèves et précises ;
• Évite de lui poser des questions intrusives ;
• Invite-le à laisser des commentaires supplémentaires si désiré.

Bien qu’il puisse paraître difficile de choisir le bon outil pour envoyer ton questionnaire de satisfaction à ta clientèle, nous tu conseillons de choisir une option qui te permettra d’automatiser son envoi. Ainsi, tu pourras contacter tes clients au bon moment, sans craindre de les déranger.  Cela les encouragera à compléter ton sondage  quand ils en ont envie et cela  te permettra de récolter plus d’avis pour améliorer ton expérience client!

Comment InputKit peut t’aider dans la conception de questionnaires de satisfaction client performants?

si tu ne savez pas où commencer dans la conception d’un questionnaire de satisfaction ou comment formuler tes questions, InputKit est là pour t'aider. Avec sa solution automatisée d’évaluation et amélioration de l’expérience client, tu pourras créer un sondage à tes couleurs pour évaluer la satisfaction de tes clients et adapter tes services à leurs besoins. Notre interface simple d’utilisation avec un support en français illimité ainsi que nos modèles de questionnaires de satisfaction te permettront de procéder à la conception d’un questionnaire sans la moindre difficulté.

Avec son taux de réponse de 45% par courriel et de 57% par texto, InputKit offre également un suivi personnalisé et automatisé qui te permettra d’envoyer ton questionnaire de satisfaction à tes clients au bon moment, sans devoir passer des heures de gestion pour programmer chacun de tes sondages. Cela te permettra de toi concentrer sur d’autres tâches prioritaires!

Bien que la conception d’un questionnaire de satisfaction client puisse sembler complexe, il existe plusieurs moyens de toi simplifier la tâche. Garde en tête l’objectif de ton sondage, formule tes questions en fonction des éléments que tu souhaites mesurer, structure ton questionnaire de manière logique, puis choisis le bon outil pour envoyer tes questions à tes clients selon le type de clientèle visée.

Lors de la conception d’un questionnaire pour ton entreprise, n’oublie pas de garde tes questions courtes, d’employer un ton courtois, d’éviter de mettre des mots dans la bouche de tes clients et de finir ton sondage avec une question ouverte. Ainsi, tes clients seront plus enclins à compléter ton questionnaire, ce qui te permettra ultimement d’améliorer ton expérience client selon leurs commentaires!

À la suite de la conception d’un questionnaire de satisfaction client, sas-tu comment améliorer l’expérience client de ton entreprise? Si tu as besoin d’aide, n’hésite pas à consulter notre article « Comment créer une expérience client réussie? 7 étapes » ou à planifier ton démo gratuite avec notre équipe d’experts!