9 techniques pour obtenir du feedback client

Lorsque l’on souhaite obtenir l’avis de quelqu’un, que ce soit pour une décision personnelle ou pour améliorer un produit ou un service, il est important de savoir comment le faire de manière efficace.

L’utilisation d’un email s’avère alors un moyen rapide et pratique pour demander un avis en ligne. Toutefois, il est important de suivre certaines techniques pour maximiser les chances d’obtenir une réponse. Une ligne d’objet mal formulée ou un courriel long et confus pourrait complètement dissuader tes clients de lire tes messages jusqu’au bout!

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Dans cet article, nous partageons avec toi 9 techniques efficaces pour obtenir du feedback client par courriel. Sans plus attendre, découvre comment rédiger le parfait message pour optimiser ta réputation en ligne!

Pourquoi est-il important de demander l’avis de quelqu’un par email?

L’envoi d’un email pour demander des avis présente de nombreux avantages. En plus de favoriser des réponses rapides et sans délai, ces courriels et textos permettent à l’entreprise un envoi de masse automatisé et personnalisé, ce qui économise de précieuses heures de gestion. Il s’agit d’une tactique parfaite pour obtenir un volume d’avis élevé en un temps record!

Si tu as un CRM, ces réponses reçues par email sont également facilement retrouvables et peuvent être consultées ultérieurement afin de mieux connaître ta clientèle cible. Ainsi, tu pourras offrir un service hautement personnalisé en fonction de tes clients tout en limitant la transmission de l’information entre collègues. Intéressant, n’est-ce pas?

En demandant l’avis de quelqu’un par email, tu obtiendras des commentaires constructifs et utiles qui t'aideront à prendre des décisions éclairées et à améliorer continuellement ton offre de produits et services. N’oublie pas : plus tu obtiendras de rétroactions, plus ton service sera meilleur!

9 stratégies pour obtenir du feedback client par courriel

1. Détermine clairement l’objectif de ton message

lorsque tu demandes l’avis de quelqu’un par email, il est important que la personne sache facilement et rapidement l’objectif de ton message. Un message incohérent avec plusieurs demandes à la fois risque fortement de confondre ton lecteur. Il abandonnera probablement sa lecture avant même d’avoir atteint la dernière phrase de ton courriel!

Afin d’encourager le lecteur à lire jusqu’au bout, sois spécifique dans ta demande. Dès ton ligne d’objet, établis l’objectif de ton courriel, puis abordez dès les premières lignes le lien avec le service reçu.

lorsque tu entrez dans le vif du sujet, souligne à quel point il est important pour le client de donner son avis. Explique en quoi ces rétroactions te permettront d’améliorer continuellement tes services afin de mettre en place la meilleure expérience possible. tu pourrais même en profiter pour glisser que des réponses précises et concrètes te permettraient d’offrir un service personnalisé en fonction des rétroactions reçues!

Savais-tu que le taux de personnalisation de nos services a un impact positif sur le taux de réponse à tes questionnaires de satisfaction? Dans cette optique, souligne que les rétroactions obtenues permettront à tes clients d’obtenir un service convenant à leurs besoins et attentes du moment. Si tu demandes comment demander l’avis de quelqu’un par email, un objectif clair et un service personnalisé est définitivement la marche à suivre!

2. Personnalise ton email

Imagine : tu ouvrez régulièrement tes courriers électroniques. Toutefois, à chaque fois que tu validez ta boîte de réception, tu y trouvez des courriels venant d’une même entreprise. Au premier coup d’œil, rien ne différencie ces messages d’un spam qui proviendrait d’un internaute mal intentionné. De plus, lorsque tu prends le temps de lire les courriels, leur contenu est robotisé, impersonnel et mène presque directement à un appel à l’action suspect. Cela ne donne pas beaucoup envie de répondre, n’est-ce pas?

Selon une étude menée par Campaign Monitor, personnaliser ton ligne d’objet augmenterait ton taux de réponse jusqu’à 26%. En ce sens, la personnalisation est un incontournable pour obtenir un plus grand nombre de rétroactions lorsque tu demandes l’avis de quelqu’un par email!

pour t'éclairer sur le sujet, voici 5 conseils pour personnaliser tes demandes d’avis :

• Personnalise ton ligne d’objet avec le nom du client, le nom de ton entreprise ainsi que le type de service reçu ;
• Adressez-tu au destinataire par son nom et évoquez brièvement la nature du service reçu ou du produit acheté ;
• Explique en quoi l’avis sera bénéfique pour le client ;
• Remercie le client d’avance pour montrer ton gratitude envers le temps qu’il t’accorde ;
• Si cela s’applique, prends compte des préférences et intérêts du client dans ton message. Cela lui montrera à quel point il est considéré par ton entreprise et l’incitera à te laisser des rétroactions honnêtes et authentiques!

3. Rédige un message bref et concis

Si tes clients te font une faveur en répondant à tes courriels, il est important de prendre en compte qu’ils n’apprécient pas de longs messages non sollicités. Tes clients sont souvent occupés et n’ont pas le temps de lire des courriels longs et complexes. Une telle formulation pourrait complètement décourager tes lecteurs de répondre à tes envois, ce qui aurait ultimement un impact néfaste sur ton taux de réponse!

lorsque tu demandes l’avis de quelqu’un par email, garde en tête que tes clients préfèrent des communications courtes et directes. En ce sens, assure-toi de leur demander leur avis sur un seul sujet précis à la fois. Cela te permettra de capter leur attention jusqu’au bout du courriel!

pour t'éclairer sur le sujet, voici 8 conseils pour demander l’avis de quelqu’un grâce à un email court et concis :

• Définis le but de ton email dès le début ;
• Sois clair, bref et concis ;
• Emploie des phrases courtes ;
• Allez droit au but ;
• Évite les explications superflues ;
• Validez que ton courriel fasse entre 50 et 150 mots, sans quoi tu pourrais perdre jusqu’à 50% de tes répondants ;
• Inclus un appel à l’action qui se démarque du courriel, pour indiquer clairement au client où il doit se diriger ;
• Inclus le temps de réponse à ton questionnaire de satisfaction client à la fin de ton courriel.

4. Explique en quoi l’avis des clients contribuera à améliorer ton offre de services

Tel qu’abordé précédemment, il est important que les clients comprennent l’objectif de ton message. En ce sens, lorsque tu demandes l’avis de quelqu’un par email, prends soin d’expliquer en quoi les rétroactions obtenues serviront à améliorer ton offre de services. Il sera beaucoup plus motivant pour tes répondants d’investir du temps envers ton entreprise en sachant qu’ils obtiendront un meilleur service en retour!

Afin de mieux te instruire, voici un exemple concret de courriel mettant l’accent sur la manière dont l’avis des clients contribuera à améliorer les produits et services d’une entreprise :

« Cher [Nom du client],

Nous voulons te remercier d’utiliser nos services. Nous sommes toujours à la recherche de moyens d’améliorer notre offre pour mieux répondre à tes besoins. C’est pourquoi nous aimerions connaître ton avis sur tes services.

Ta avis nous aidera à comprendre les forces et faibles de tes produits et services pour réagir de manière conséquente. Cela nous permettra également d’ajuster tes services pour mieux répondre à tes attentes et à celles de nos autres clients.

Nous te remercions à l’avance de prendre le temps de nous faire part de tes commentaires. Ils sont précieux pour nous et nous nous efforcerons de les utiliser pour améliorer tes services dans le futur.

Cordialement,

[Nom de l’entreprise]. »

5. Inclus un appel à l’action clair dans ta demande d’avis

lorsque tu demandes l’avis de quelqu’un par email, il est essentiel d’indiquer clairement où il doit se diriger par la suite. Si tes clients reçoivent un courriel n’indiquant pas clairement le lien de ton questionnaire, ils risquent fortement d’ignorer ta demande. Ils n’auront pas envie de se creuser la tête pour trouver le lien ou de te relancer afin de l’obtenir!

À cet effet, veille à ce que ton appel à l’action soit clair et distinct du reste de ton courriel. Ainsi, tes clients sauront exactement où cliquer dès le premier coup d’œil. Cela leur permettra d’économiser du temps et les incitera davantage à te donner de précieuses rétroactions!

Voici 3 bonnes pratiques pour construire le parfait appel à l’action :

• Mets l’appel à l’action d’une couleur à l’image de ta marque et qui se démarque du fond de ton courriel ;
• Formule une phrase courte et concise pour indiquer où mène l’appel à l’action ;
• Rédige le texte en gras d’une couleur qui se démarque du bouton de l’appel à l’action.

À titre d’exemple, lorsque tu demandes l’avis de quelqu’un par email, crée un bouton d’une couleur différente et inscris en texte gras :

• « Donner mon avis dès maintenant » ;
• « Participer à l’amélioration de l’expérience client » ;
• « Donnez-nous ton avis » ;
• « Répondre dès maintenant ».

En suivant ces exemples, tes clients sauront dès l’ouverture du courriel ton objectif ainsi que l’endroit où ils doivent cliquer pour donner leur avis. Grâce à cette stratégie, tu gagnerez de nombreuses rétroactions afin d’améliorer ton expérience client!

6. Emploie un ton poli et professionnel

Si ton courriel doit faire entre 50 et 150 mots, il n’en est pas moins nécessaire de le rédiger avec un certain degré de professionnalisme. Un message employant un langage familier ainsi qu’un ton froid et robotisé risque fortement de repousser tes lecteurs. Personne n’a envie de parler à un robot, et encore moins de répondre à un texte qui manque sérieusement de professionnalisme!

À cet effet, pour maximiser ton taux de réponse, prends soin de toujours employer un ton poli et professionnel. Inclus une touche de personnalisation pour montrer à tes clients que tu as leur intérêt à cœur. Au début du message, saluez brièvement tes répondants, et à la fin, remercie-les pour le temps qu’ils investissent dans ton entreprise. Ces petites attentions montreront à tes clients que tu les traitez avec gratitude, professionnalisme et humanité. Garde ces précieux conseils en tête lorsqu’il est temps de demander l’avis de quelqu’un par email!

7. Effectue un suivi proactif auprès des non-répondants

Bien entendu, lorsque tu demandes l’avis de quelqu’un par email, il est possible de se heurter à une absence de réponse. Même si tu rédige tes courriels en suivant les meilleures pratiques, certains clients ne répondront tout simplement pas à ta demande dans l’immédiat. Suppression accidentelle du courriel, oubli, manque d’intérêt, manque de temps : de nombreuses raisons peuvent pousser tes clients à ne pas répondre à ton email. Lorsque cela survient, il devient alors nécessaire d’envoyer des courriels de rappel afin de relancer tes clients.

lorsque tu rédige un courriel de rappel, prends soin de réitérer l’objectif de ton message précédent. Tout en gardant un ton poli et professionnel, souligne l’importance de leur participation à ton questionnaire de satisfaction. Explique comment donner leur avis sera bénéfique pour eux, puisqu’ils bénéficieront d’une meilleure expérience client par la suite. tu pourrais même utiliser une approche différente afin d’essayer de solliciter tes clients les plus discrets. Appel téléphonique, message sur les réseaux sociaux, message par texto (SMS) : emploie de nouvelles mesures selon les préférences de ta clientèle cible pour maximiser ton taux de réponse en ligne!

lorsque tu relance quelqu’un pour lui demander son avis par email, prends soin d’éviter d’envoyer plusieurs courriels consécutifs. Personne n’aime se faire solliciter plusieurs fois par la même entreprise. tu pourrais même être considéré comme un spam ou gagner une mauvaise réputation en ligne!

Pour éviter les frictions, nous te conseillons de relancer tes clients 1 ou 2 fois, puis d’attendre qu’un prochain service leur soit rendu. Cela leur permettra de répondre à tes courriels selon leurs disponibilités, sans leur mettre de pression supplémentaire. Garde ces conseils de suivi proactif lorsque tu demandes l’avis de quelqu’un par email!

8. Analyse les résultats et réagis en conséquence

lorsque tu réponds à un questionnaire de satisfaction client, il est normal de s’attendre à ce que l’entreprise considère ton opinion. Une organisation qui ignore constamment l’avis de leur clientèle ne tardera pas à recevoir très peu de réponses à leurs questionnaires et, ultimement, à perdre de nombreux clients et prospects. En ce sens, tenir tes promesses est d’une importance cruciale pour maximiser l’engagement de tes répondants lors de tes envois électroniques!

Pense-y : plus tu auras l’opinion de tes clients à cœur, plus tes produits et services correspondront à leurs besoins concrets. Grâce aux rétroactions obtenues, tu mettrez en place une expérience unique et personnalisée qui procurera un sentiment de confiance et de considération à tes répondants. Au fur et à mesure que tu amélioreras ton expérience client, tu obtiendras une excellente réputation en tant qu’entreprise qui respecte l’avis de sa clientèle. En retour, tes clients seront beaucoup plus enclins à donner leur avis, puisqu’ils sauront que leur opinion est considérée par ton entreprise!

lorsque tu demandes l’avis de quelqu’un par email, prends des actions concrètes pour leur montrer que leurs rétroactions ne sont pas vaines. En améliorant ton expérience selon les commentaires reçus, tu te positionneras comme une entreprise de choix pour tes clients ainsi que tes prospects. Cela solidifiera ton expérience client tout en améliorant l’engagement, la fidélisation et la satisfaction de ta clientèle!

9. Choisis le bon moment pour envoyer ton sollicitation

Même un courriel impeccable peut passer inaperçu si tu l’envoie au mauvais moment. Privilégie une fenêtre où ton client a le temps de lire et de réfléchir — par exemple dans les heures qui suivent directement l’expérience de service, lorsque l’émotion et le souvenir sont encore frais. Évite les lundis matin très chargés, les vendredis en fin de journée et les périodes de congés collectifs, lorsque les boîtes de réception débordent déjà.

Teste aussi différents créneaux sur un sous-groupe de clients pour repérer ce qui fonctionne le mieux pour ton secteur et tes segments. Un envoi bien calibré complète les huit autres techniques et maximise tes chances d’obtenir un feedback utile et actionnable.

Comment InputKit peut-il t’aider à demander efficacement l’avis de quelqu’un par email?

Désirez-tu une solution qui te aidera à demander de manière automatisée et personnalisée l’avis de quelqu’un par email? Si tel est ton cas, la solution d’expérience client InputKit est faite pour toi!

Grâce à notre solution, tu pourras envoyer des courriels automatisés et personnalisés pour demander l’avis de tes clients au bon moment, soit 1 à 2 heures après une expérience vécue. Notre taux de réponse de 45% par courriel et 53% par message texte (SMS) te permettra d’obtenir de précieuses rétroactions, peu importe le médium choisi. Ainsi, tu économiserez de nombreuses heures de gestion tout en récoltant un maximum d’informations pour améliorer continuellement ton expérience client!

De plus, savais-tu qu’InputKit est doté d’un tableau de bord performant et centralisé? Grâce à ce précieux outil ainsi qu’à nos notifications en temps réel, tu seras notifié dès qu’un client a répondu à un questionnaire en ligne. Cette fonctionnalité ainsi que notre CRM puissant te permettront de garder un œil constant sur les réponses de tes clients ainsi que les indicateurs de performance qui te tiennent à cœur. Tu pourras ainsi améliorer ton expérience client et montrer à tes répondants que leurs rétroactions sont entendues et considérées par ton entreprise. Cela les encouragera à donner leur véritable opinion lors des prochaines demandes d’avis par email!

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Comment demander efficacement l’avis de quelqu’un par email? Suis nos conseils d’expert pour obtenir le meilleur taux de réponse possible à tes courriels!

Dès le début de ton courriel, personnalisez ton message et définis un objectif clair pour ton client. D’un ton professionnel et poli, explique brièvement en quoi l’avis est important pour ton entreprise et sera bénéfique pour ton client. Inclus un appel à l’action qui se démarque du reste de ton courriel, puis envoie ton message à tes clients après une dernière révision. Par la suite, prends des mesures concrètes pour améliorer continuellement l’expérience client selon les rétroactions obtenues. Assure-toi également de faire un suivi proactif avec ceux qui n’ont pas répondu au courriel précédent afin d’obtenir le plus de réponses possible. Cela te aidera certainement à récolter un maximum de rétroactions pour te positionner en tant qu’entreprise de choix!

Maintenant que tu sais comment demander l’avis de quelqu’un par email, as-tu besoin d’une solution pour t’aider à améliorer ton expérience client? Si tel est ton cas, nous t'invitons à planifier ton démo gratuite d’InputKit au moment de ton choix. Notre équipe d’experts sera ravie de participer au succès de ton entreprise!

Si tu souhaites aller plus loin, voici une courte vidéo de Max van Collenburg sur le courriel de sondage idéal. Il rappelle qu’en matière de courriel, la simplicité va souvent de pair avec l’efficacité :