Logiciel questionnaire de satisfaction client
Optimise ton expérience client en automatisant l'envoi de questionnaires de satisfaction
Suite à une expérience vécue ou à un service rendu, questionne de manière personnalisée et automatisée tes clients afin de mieux cerner leurs besoins et attentes envers ton entreprise. Une telle stratégie te permettra te démarquer de la concurrence tout en offrant une expérience client hors du commun. Implante InputKit, le logiciel de questionnaire de satisfaction client utilisé par plus de 2000 entreprises à travers le monde!
Améliore ton expérience client grâce à l’envoi de questionnaires clients automatisés et performants;
Crée des questionnaires entièrement personnalisés en te basant sur ce que tu souhaites évaluer
Grâce à notre logiciel de questionnaire de satisfaction client, crée tes propres questionnaires de satisfaction client basés sur les métriques que tu désirez évaluer au sein de ton entreprise. Customer Satisfaction (CSAT), Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), performance des employés, et plus encore : ces questionnaires de satisfaction entièrement personnalisés te permettront d’avoir l’heure juste quant à la qualité de l’expérience client offerte par ton organisation.Tu désirez créer le questionnaire parfait? Fie-toi à nos meilleurs exemples de questionnaires de satisfaction client, puis personnalise tes enquêtes en fonction des couleurs de ton entreprise, du nom du client, du service reçu, de la métrique à évaluer et plus encore! Avec notre logiciel de questionnaire de satisfaction client, tu pourras ainsi questionner ta clientèle au bon moment, en toute simplicité, afin de recueillir de précieuses données. Sache que notre équipe d’experts prend en charge la création de tes questionnaires lors de l’implantation de la solution. Ainsi, tu bénéficirez de notre expertise afin de maximiser ton tranquillité d’esprit. Il s’agit d’un atout nécessaire pour améliorer ton expérience client.
Sélectionne ta méthode d'envoi et programme l'envoi automatisé au moment opportun
Via notre logiciel de questionnaire de satisfaction client, choisis la méthode d’envoi de ton choix, soit par SMS ou courriel, puis programme l’envoi de tes enquêtes de satisfaction client de manière complètement automatisée. InputKit suit les meilleures pratiques : nous te suggérons d’envoyer automatiquement tes questionnaires une à deux heures après une expérience vécue pour des rétroactions précises et riches en informations.Notre solution au taux de réponse moyen de 57% par message texte (SMS) et de 49% par courriel te garantit d’obtenir de précieuses rétroactions, peu importe la plateforme choisie. Cette automatisation de tes processus, accompagnée d’un tableau de bord centralisé et de notifications en temps réel, te permettra de gérer rapidement et efficacement tes questionnaires de satisfaction tout en minimisant les insatisfactions clients. Sois proactif : implante notre logiciel de questionnaire de satisfaction client afin d’économiser plusieurs heures de gestion!
Récolte les résultats de tes questionnaires dans un tableau de bord performant et centralisé
À la fin de chaque enquête, notre logiciel de questionnaire de satisfaction client convertit de manière automatisée les réponses de tes clients en indicateurs de performance (CES, CSAT et NPS) ainsi qu’en métriques pertinentes pour ton entreprise. Ainsi, plutôt que de calculer manuellement chaque score lié à tes enquêtes de satisfaction, notre solution t'épargnera plusieurs heures de gestion grâce à une conversion automatisée et précise.Ces indicateurs et métriques seront ensuite centralisés sur le tableau de bord de ton compte entreprise. Ce tableau de bord simple d’utilisation et performant te permettra de connaître en un seul coup d’œil les scores liés à tes sondages ainsi que la satisfaction globale de tes clients selon tes succursales. De plus, nos notifications en temps réel, accompagnées d’un filtre d’avis non répondus, te permettront de gérer et rectifier les insatisfactions clients en cas de besoin. Il s’agit d’un incontournable pour obtenir de la visibilité sur la qualité de ton expérience client.
Transforme tes détracteurs en promoteurs de ta marque grâce à notre fonctionnalité de détection des clients mécontents
Grâce à notre logiciel de questionnaire de satisfaction client doté d’une fonctionnalité de détection proactive des clients mécontents, augmente rapidement ton taux de rétention client. Grâce à InputKit Expérience client, questionne tes clients aux bons moments, puis observe les résultats obtenus dans ton tableau de bord. Notre solution est dotée de notifications en temps réel afin d’assurer une gestion proactive des insatisfactions clients. Avec InputKit, tu détecteras en moyenne jusqu’à trois fois plus de clients insatisfaits. Ainsi, tu pourras prendre action dès la réception de la notification pour démontrer que la satisfaction est au cœur de tes priorités. Grâce à InputKit, tu transformeras tes détracteurs en promoteurs!La fonctionnalité de gestion des insatisfactions est performante, car elle offre un descriptif complet de l’historique client dans une fiche détaillée. Ces fiches présentent les coordonnées de tes clients, ainsi qu’une mise en contexte des précédents échanges. Cela permet à tes équipes de suivre la progression des dossiers en cours pour plus d’efficacité!
Propose des produits ou des services complémentaires à tes clients satisfaits grâce à notre fonctionnalité de ventes croisées
En plus de bénéficier de questionnaires automatisés et personnalisés, savez-tu que notre logiciel de questionnaire de satisfaction client propose une fonctionnalité de ventes croisées? En effet, à la fin de chaque questionnaire de satisfaction client, notre solution propose des produits ou des services complémentaires aux clients satisfaits en lien avec leurs derniers achats. Cet outil te permettra d’augmenter ton chiffre d’affaires tout en offrant à ta clientèle un service personnalisé en fonction de ses besoins concrets.Cette fonctionnalité de ventes croisées est un atout pour ta fidélisation client. En effet, une proposition de produits ou services complémentaires peut augmenter l’engagement de tes clients en leur montrant que tu es à l’écoute de leurs besoins actuels. À cet effet, un produit complémentaire bien proposé à l’égard d’un client satisfait et régulier a une haute probabilité de générer une vente croisée.
Procède à l'amélioration continue de ton expérience client et fidélise tes clients
En utilisant InputKit, assure-toi d’être à l’affût de métriques importantes qui te permettront de passer à l’action en matière d’optimisation de ton expérience client. Grâce à notre logiciel de questionnaire de satisfaction client, questionne tes clients à la suite d’un service rendu ou d’une expérience vécue afin de connaître leur avis quant à la qualité et la pertinence de nos services. Suis nos meilleurs exemples de questionnaires de satisfaction client afin de rédiger des enquêtes pertinentes et personnalisées. Les réponses obtenues te permettront de cerner certaines failles au niveau de ton expérience client. Il s’agit d’un indispensable pour mieux t'adapter en fonction des besoins concrets de ta clientèle et d’offrir une expérience mémorable. En priorisant les actions qui sont importantes aux yeux de tes clients, tu auras un impact direct sur la fidélisation client.Parcours client, service client, performance des employés, qualité des produits vendus et plus encore : obtiens des rétroactions précises et transparentes afin d’améliorer ton expérience client en continu. Tu pourras ainsi offrir à ta clientèle l’expérience qu’elle mérite!
Découvre le retour sur investissement que tu peux procurer la solution InputKit
Fais une simulation de ton retour sur investissement grâce à InputKit
2 000 000 $
500 00010 000 000
À l'aide du curseur, sélectionne ton chiffre d'affaires pour estimer ton retour sur investissement
Augmentation annuelle de tes revenus avec InputKit
Impact de l'augmentation du NPS
14 200 $
Impact des ventes croisées
18 800 $
Impact de l'augmentation des avis en ligne
28 000 $
Total61 000 $
Ce montant est une estimation basée sur les moyennes observées chez nos clients, et non une garantie de résultat.
Comment ce calcul est-il effectué ?
NPS: Une augmentation de 7 points NPS augmente les ventes de 1%. En moyenne, nos clients augmentent leur NPS de 5 points dans les 12 premiers mois. Nous augmentons donc les ventes de 0.71%. (source)
Avis Google: Une augmentation de 1 étoile sur Google entraîne une augmentation d'environ 7% du chiffre d'affaires. En moyenne, nos clients augmentent leur côte de 0.2 étoile dans les 12 premiers mois. Nous augmentons donc les ventes de 1.4%. (source)
Ventes croisées: En moyenne, 9.4% des clients cochent un service additionnel et 10% d'entre eux convertissent en vente. En moyenne, les ventes croisées augmentent les ventes de nos clients de 0.94%.
Améliore ton expérience client dès aujourd'hui
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