Tout savoir sur l'entrevue de départ + 33 Exemples de questions

Aucune entreprise ne peut se soustraire au roulement du personnel. Avec le temps, certains de tes employés quitteront ton organisation, et ce, malgré les efforts que tu emploieras pour les retenir. Retraite, déménagement, nouvel emploi, frustrations professionnelles : les facteurs sont nombreux et sont parfois hors de ton contrôle. Et si tu pourras te servir de ce départ pour améliorer ton expérience employé?

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Une entrevue de départ te permettra de récolter de précieuses rétroactions qui t'aideront à créer des stratégies de mobilisation et de rétention des employés. Il s’agit d’un plan parfait pour améliorer le bien-être de tes salariés à long terme!

Tu ne connais pas les questions d’entrevue de départ, ou même quoi dire dans une entrevue de départ? Grâce à cet article, tu sauras tout sur son déroulement ainsi que les questions à poser lors de ton rencontre.

Qu’est-ce qu’une entrevue de départ? Définition d’une entrevue de départ

Une entrevue de départ, aussi appelée entretien de départ, est un rendez-vous formel entre un employé qui décide de quitter son emploi et un membre de son entreprise. Cette rencontre permet à l’employeur de poser des questions à l’employé concerné afin de mieux cerner les motifs qui entourent son départ. En ce sens, une entrevue de départ est l’occasion de recueillir le ressenti et l’appréciation de ton personnel pour améliorer certains aspects de ton culture d’entreprise, ou même de la gestion de tes employés.

Il est important de ne pas utiliser l’entrevue de départ pour retenir tes salariés qui souhaitent changer d’entreprise. L’entretien doit strictement servir à acquérir des informations sur l’expérience de tes employés afin de connaître certains facteurs qui les poussent à se tourner vers une autre organisation.

Pour tes employés, il s’agit d’une opportunité de s’exprimer pour soulever les points à améliorer dans ton entreprise et ainsi, améliorer l’expérience de leurs collègues.

Pourquoi est-il important de faire des entrevues de départ?

Bien que le roulement du personnel soit inévitable, des départs nombreux et réguliers peuvent être le signe d’un problème important au niveau de ton expérience employé. Selon une étude menée par Hays, 43% des employés affirment que la culture de leur compagnie est la raison de leur démission. Dans cet ordre d’idée, si tu prends le temps d’analyser tes processus internes, tu pourrais découvrir :

• Des défaillances au niveau du système organisationnel ;
• Un mauvais climat de travail entre tes salariés ;
• Des salaires mal ajustés ;
• Un manque de formations ou d’intégrations de nouvelles technologies ;
• L’absence de cohésion sociale ;
• Peu d’opportunités d’avancement de carrière ;
• Des difficultés au niveau de la gestion des employés.

Afin d’éviter de nombreuses insatisfactions de la part de ton personnel,  il est crucial d’identifier rapidement ces problèmes au sein de ton organisation. En donnant l’opportunité à tes employés de s’exprimer lors d’une entrevue de départ, tu auras la chance d’obtenir des rétroactions basées sur des faits concrets. Par la suite, cela te permettra d’améliorer certaines failles liées à l’organisation interne ou à l’ambiance de ton entreprise. Ainsi, tu pourras mettre des stratégies en place pour optimiser l’engagement et la rétention de ton personnel!

L’entrevue de départ, un bon reflet de l’expérience employé

Les bénéfices des entrevues de départ

L’entrevue de départ est un excellent moyen de montrer à tes employés que leur bien-être est au centre de tes priorités. Elle te permet de recueillir des données quant à tes processus internes afin d’améliorer ton expérience employé, et également de rester en bons termes avec les salariés qui te quittent.

Pour mieux t'éclairer sur le sujet, voici cinq manières dont une entrevue de départ peut s’avérer bénéfique pour ton entreprise.

1. Termine ta relation sur une bonne note

Si ton employé n’était pas satisfait de son expérience de travail, une entrevue de départ est l’occasion idéale de clarifier certains malentendus qui sont survenus lors de son passage au sein de ton entreprise.

Prends le temps d’écouter ses commentaires, et note les sources de son insatisfaction. Montre-lui que tu comprends ses ressentis en proposant des pistes d’amélioration dans le futur. Surtout, n’oublie pas de lui montrer que sa contribution au sein de ton entreprise a été appréciée.

Remercie tes employés pour leur travail au sein de ton organisation, puis souhaite-leur de s’accomplir dans le cadre de futurs projets. De cette façon, tu termineras ta relation sur une note positive. Cela les encouragera à recommander ton entreprise à de futurs prospects, ou même à des talents potentiels!

2. Assure la reconnaissance des gens qui te quittent

Si une entrevue de départ peut aider à clarifier certains malentendus, elle peut également te permettre de transmettre ton reconnaissance envers cette personne qui te quitte.

Garde en tête que tes employés sont également tes ambassadeurs. Même s’ils ne travaillent plus pour toi, il y a de fortes chances qu’ils tu mentionnent à leur entourage.

Au-delà de cette recommandation, reconnaître le bon travail effectué grâce à des rétroactions positives est une marque de respect.

Fais de ton entrevue une expérience agréable pour ton employé. Remercie-le pour ses services, et prends soin de rester en bons termes avec lui. S’il est satisfait de ton rencontre, tu pourrais même lui proposer de laisser un avis Google sur ton entreprise ou autres plateformes comme Glassdoor afin de recommander ton entreprise à de futurs employés. Cela te permettra d’améliorer ton e-réputation, et peut-être même d’acquérir de nouveaux talents lors de ton recrutement!

3. S’améliorer en tant qu’employeur

Une entrevue de départ est l’unique opportunité de comprendre les motifs derrière le départ de tes employés. En ce sens, il est important de noter les commentaires et suggestions de ton personnel qui quitte lors de ton entretien final avec eux.

Selon l’étude de Employee Benefits, 93% des employés conserveraient leur emploi si leur patron faisait preuve de plus d’empathie. Comment peux-tu améliorer de manière significative ton expérience employé et montrer à tes collègues que tu comprends leurs difficultés quant à certains de tes processus?

Grâce aux rétroactions notées lors de tes entretiens de départ, tu pourras mettre des stratégies basées sur des faits concrets pour améliorer l’expérience de ton personnel. Il s’agit d’un incontournable pour améliorer la rétention de tes employés, surtout en cette période de pénurie de main-d’œuvre!

si tu désirez en apprendre davantage sur la satisfaction employé, nous t'invitons à consulter notre article 9 conseils pour améliorer la satisfaction des employés au travail.

4. Évalue tes gestionnaires

Le rôle des gestionnaires au sein de ton organisation n’est pas à négliger. Bien souvent, les employés ne quittent pas une entreprise, mais un patron. Il est de leur responsabilité d’encadrer tes employés et de leur fournir les informations nécessaires pour accomplir leur travail.

L’étude menée par Gallup avance que tes gestionnaires sont responsables de 70% du taux d’engagement de tes employés. Dans cet ordre d’idée, si tes départs sont nombreux et fréquents, il est normal de prendre connaissance de rétroactions à propos des gestionnaires en place.

À cet effet, une entrevue de départ peut être utile pour évaluer le travail de tes gestionnaires. Interroge tes employés quant à l’encadrement reçu au travail, aux outils à leur disposition, aux formations et évaluations reçues, ainsi qu’à leur satisfaction vis-à-vis leur gestionnaire. Cela te permettra de connaître l’impact de tes gestionnaires sur la satisfaction et l’engagement de ton personnel!

5. Distinguez-tu de la concurrence

Une entrevue de départ représente également une excellente opportunité d’étudier les stratégies mises en place par tes rivaux.

Un de tes employés donne sa démission pour travailler chez un concurrent? Pourquoi ne pas glisser quelques questions quant aux conditions de travail et avantages sociaux de son futur emploi?

À la suite de ton entretien, tu pourras analyser les réponses de ton employé afin d’étudier les particularités de tes compétiteurs. S’ils présentent des avantages que tu ne possèdes pas, cela est signe qu’il est temps de mettre à jour tes stratégies d’engagement et de rétention des employés, ou même d’optimiser ton processus de recrutement. Profite-en pour te démarquer de tes concurrents : offre de meilleurs avantages à ton personnel pour optimiser ton rendement!

Qui devrait animer l’entrevue de départ?

Lorsque vient le temps de faire l’entretien, il peut s’avérer complexe de choisir la personne idéale pour rencontrer ton employé. Bien qu’il puisse être tentant pour le gestionnaire de mener l’entrevue, il ne faut pas oublier que leur présence pourrait intimider l’employé et le pousser à omettre certaines frustrations quant aux processus internes de l’entreprise. Après tout, personne ne souhaite confronter directement leur patron quant à leurs décisions ou gestion de leur personnel!

Qui est le membre le mieux placé dans ton organisation pour animer l’entrevue de départ de tes employés? Pour mettre ton personnel en confiance, nous te conseillons de choisir un représentant des ressources humaines. Cette présence neutre permettra à ton personnel de s’exprimer en toute authenticité. Grâce à ces rétroactions concrètes, tu pourras obtenir une entrevue riche en informations qui te serviront ensuite à optimiser ton expérience employé. Il s’agit d’un incontournable pour améliorer ton engagement ainsi que ta rétention des employés!

7 bonnes pratiques à suivre lors d’une entrevue de départ

tu connais désormais l’importance d’une entrevue de départ et tu sais désormais qui est la personne idéale pour l’animer. Cependant, il faut planifier certains détails, autant avec ton employé qu’avec celui qui mènera la rencontre.

Comment préparer un entretien de départ? Quelles mesures mettre en place pour que ton personnel se sente à l’aise? pour t'aider, voici un exemple d’entrevue de départ accompagné de sept bonnes pratiques à suivre lors de sa planification.

1. Planifie l’entrevue de départ avec l’employé : Idéalement, rencontre l’employé dans la semaine suivant sa lettre de démission. Cela lui permettra d’avoir encore son expérience de travail en tête lors de l’entrevue. Ainsi, il te fournira une rétroaction complète et concrète de son passage dans ton entreprise.

2. Propose-lui plusieurs méthodes pour procéder à la rencontre : En personne, par entrevue téléphonique, avec un compte-rendu écrit : les options sont nombreuses pour mieux comprendre les motifs du départ de ton employé! Donnez-lui l’opportunité de choisir sa méthode préférée. Toutefois, garde en tête qu’une entrevue en personne est préférable, puisqu’elle te permettra de récolter des réactions à chaud.

3. Prépare un questionnaire d’entrevue de départ : Pour mieux te préparer à ton rencontre, tu peux préparer un questionnaire d’entrevue de départ, puis l’envoyer au préalable à ton employé. De cette façon, tu pourras servir de ses réponses récoltées pour mieux animer ton rencontre et aborder certains points en profondeur. Il s’agit d’une technique efficace pour réduire le temps de ton entretien de départ. Assure-toi d’avoir une solution automatisée d’envoi de questionnaires pour employés afin d’optimiser tes processus!

4. Crée un environnement propice à ton entrevue : Afin de recueillir une rétroaction sans filtre, il est important que ton employé se sente à l’aise. À cette fin, prévoyez un endroit calme et isolé pour que l’employé puisse s’exprimer en toute confidentialité. Ainsi, tu pourras récolter de précieuses informations pour améliorer l’expérience de tes futurs collègues.

5. Montre-toi empathique envers l’employé : Il est crucial que le salarié se sente en confiance avec son interlocuteur. Garde un ton calme et empathique, puis invite l’employé à partager son expérience. En lui montrant à quel point son bien-être compte pour toi, il sera  plus enclin à te partager ses commentaires.

6. Garde l’entrevue brève : Un employé sur son départ a habituellement plusieurs choses à faire pour terminer certains dossiers avant de quitter. En ce sens, si tu désirez qu’il s’investisse dans ton rencontre, essaie d’optimiser le temps de tes questions. Une entrevue de départ ne devrait pas durer plus d’une heure, à moins que l’employé qui te quitte le juge pertinent!

7. Conclus la rencontre sur une note positive : Remercie l’employé pour ses bons services et pour le temps qu’il te a attribué lors de l’entrevue. Enfin, souhaite-lui une bonne suite des choses  pour son futur emploi.

Des exemples de questions pouvant être posées dans une entrevue de départ

Une fois que ton entretien est entièrement préparé, il est désormais temps de procéder à la création d’un questionnaire d’entrevue de départ. Pour bien cerner les facteurs décisionnels qui poussent ton salarié à quitter son poste, il est crucial de poser les bonnes questions.

Que dire dans une entrevue de départ? Comment peux-tu formuler tes questions de manière à obtenir les résultats désirés? pour t'aider, voici des exemples de questions à poser lors de ton questionnaire, ou même lors de ton entretien avec l’employé concerné.

Questions liées aux raisons du départ

1. Quelles sont les raisons de ton départ?
2. Est-ce qu’il y a eu un élément déclencheur précis qui explique ton départ?
3. Aviez-tu parlé à ta gestionnaire de tes intentions avant de donner ton démission?
4. Depuis combien de temps cherchez-tu un autre emploi?
5. Est-ce que quelque chose pourrait être fait pour changer ta décision?

Questions liées aux attentes de l’employé via le poste actuel

1. Quelles raisons tu ont poussé à postuler pour ton emploi actuel?
2. Dans ce poste, quels ont été tes plus beaux accomplissements et tes plus grands défis?
3. La vision du poste que tu étais fait avant l’embauche a-t-elle été représentative de ton expérience chez nous?
4. La description du poste lors de ton entrevue initiale correspondait-elle au travail que tu as effectué?
5. Êtes-tu satisfait du travail accompli au sein de notre entreprise?

Questions liées au transfert de compétences

1. Quelles connaissances et compétences as-tu acquises lors de ton passage au sein de notre entreprise?
2. Aviez-tu les outils nécessaires pour avoir du succès dans ton poste?
3. As-tu l’impression d’avoir progressé professionnellement pendant ton passage au sein de notre entreprise?
4. Les formations offertes par l’entreprise tu convenaient-elles?

Questions liées aux avantages de l’entreprise

1. Ton rémunération était-elle convenable selon tu?
2. Les avantages sociaux offerts par notre entreprise étaient-ils suffisants à tes yeux?
3. Si tu es à l’aise d’en parler, quels sont les avantages sociaux offerts par ton nouveau poste?
4. Au sein de notre entreprise, aviez-tu l’impression d’avoir une bonne conciliation entre le travail et ton vie privée?
5. Les opportunités d’avancement de carrière offertes par notre entreprise étaient-elles intéressantes selon tu?

Questions liées à la culture de ton entreprise

1. Comment décririez-tu le climat de travail qui règne chez nous?
2. Comment décririez-tu le gestionnaire qui te guidait?
3. La charge de travail qui t'a été attribuée était-elle réaliste?
4. Quel est l’élément le plus positif que tu garde en tête après ton passage chez nous?
5. Quel est l’élément le moins positif que tu as vécu lors de ton passage chez nous?
6. Aviez-tu la reconnaissance méritée dans le cadre de ton poste?
7. Receviez-tu suffisamment de rétroactions dans le cadre de ton travail?
8. Aviez-tu suffisamment de support de la part de tes collègues pour bien faire ton travail?
9. Quels conseils donneriez-tu pour améliorer notre environnement de travail?

Questions liées au futur de ton entreprise

1. As-tu des suggestions d’améliorations à apporter quant aux processus internes de l’entreprise?
2.  Quels conseils donneriez-tu à notre équipe pour aider la personne qui te remplacera?
3. Considères-tu revenir travailler pour nous un jour? Si oui, que devrait-on changer?
4. Quels conseils donneriez-tu pour rendre l’expérience de nos employés plus agréable?
5. Recommanderiez-tu à une connaissance ou un membre de ton entourage de travailler chez nous?

Tel que mentionné précédemment, aucune entreprise ne peut se soustraire au départ de ses employés. Toutefois, en procédant à une entrevue de départ, tu pourras tirer profit de cette situation pour améliorer ton expérience employé.

Profite des rétroactions de tes employés pour optimiser l’engagement et la rétention de ton personnel. Analyse les commentaires et suggestions acquises lors de l’entrevue afin de mettre en place des stratégies basées sur des faits concrets. Par exemple, offre à ton équipe des avantages qui tu distinguent de tes compétiteurs. Optimise tes processus internes et externes, puis évalue tes gestionnaires pour t'assurer du bon fonctionnement de ton entreprise.

N’oublie de planifier l’entrevue de départ dans la semaine qui suit la lettre de démission de ton employé. Offre-lui plusieurs méthodes pour procéder à la rencontre. Envoie un questionnaire à ton employé avant l’entrevue afin de te servir de ces questions comme points tournants lors de ton discussion. Pendant l’entretien, montre-toi empathique, et invite ton employé à partager son expérience au sein de ton entreprise. Finalement, termine la conversation sur une note positive en le remerciant pour ses services.

Maintenant que tu connais les bonnes pratiques des entrevues de départ, il est désormais temps pour te d’améliorer l’expérience de tes employés. InputKit possède une solution d’évaluation de la performance des employés : un atout qui te permettra d’avoir l’heure juste quant à tes processus internes et à la qualité des services offerts par ton personnel! Planifie une démo gratuite de notre solution avec notre équipe d’experts afin d’améliorer la motivation et la rétention de tes employés!