Solution d'évaluation des employés
Aie l'heure juste sur ton service client grâce à notre solution d'évaluation des employés
À la suite d'une expérience client, envoie des questionnaires de satisfaction client automatisés et personnalisés afin d'avoir l'heure juste à propos du service qu'offrent tes employés à tes clients. Notre solution d'évaluation des employés te permettra d'évaluer en toute simplicité la performance de tes équipes. Implante InputKit, le logiciel de confiance utilisé par plus de 2000 entreprises à travers le monde!
Améliore ton expérience client en donnant des rétroactions précises et pertinentes à tes employés
1. Envoie des questionnaires offrant à tes clients la possibilité de s'exprimer quant au service reçu
Grâce à notre solution d'évaluation des employés, bénéficie de questionnaires automatisés, personnalisés et aux couleurs de ton entreprise afin de récolter de précieuses rétroactions clients. Via InputKit, programme l'envoi de ces questionnaires au bon moment, soit une à deux heures après un service rendu, selon la plateforme de ton choix. Notre taux de réponse moyen de 57% par message texte (SMS) et de 49% par courriel te garantit d'obtenir de précieuses rétroactions, peu importe la plateforme choisie. Ainsi, tu obtiendras de nombreux commentaires et propositions à mettre en place pour optimiser ton expérience client selon les besoins actuels de ta clientèle.
Via notre solution d'évaluation des employés, tu pourras fier aux rétroactions de tes clients afin de motiver et responsabiliser tes équipes en place. Pose des questions pertinentes sur la satisfaction de ta clientèle quant à la performance, à la courtoise ainsi qu'à l'expertise de tes employés pour adapter tes formations selon les rétroactions reçues. Sois proactif : bénéficie d'InputKit afin de mieux former tes employés selon les commentaires concrets de tes clients!
Des questionnaires d'expérience client efficaces
2. Récolte dans un tableau de bord les données relatives à chaque employé
Grâce à notre solution d'évaluation des employés, questionne tes clients au bon moment afin de récolter des rétroactions précises et riches en informations. Ces commentaires et avis seront centralisés dans le tableau de bord de ton compte entreprise et seront convertis de manière automatisée en métriques de performance pour tes employés. Avec InputKit, tu économiseras de nombreuses heures de gestion et connaîtras la performance de tes employés en un seul coup d'œil!
Notre équipe d'experts saura te conseiller en te proposant des exemples de commentaires d'évaluation d'employés. Les réponses récoltées lors des questionnaires sont converties en rapports de performance individuels par employé, ce qui te permettra d'évaluer en toute simplicité ton collègue après un service rendu. En retour, tu pourras mieux t'adapter en fonction des commentaires reçus afin de former et évaluer ton personnel en place. Avec notre solution d'évaluation des employés, tu auras l'heure juste quant à la prestation de service offerte par tes employés. Il s'agit d'un incontournable pour améliorer ton expérience client en continu.
Des questionnaires d'expérience client efficaces
3. Suis l'évolution du score de chaque employé pour voir comment les choses évoluent
À la suite de chaque questionnaire de satisfaction client envoyé, notre solution d'évaluation des employés te permettra de veiller à l'évolution continuelle de tes métriques par employé. Tu pourras ainsi constater l'amélioration et la progression de tes équipes. Au besoin, nos notifications en temps réel te permettront de gérer les insatisfactions clients afin d'en apprendre davantage sur ce qui s'est passé et surtout, de rectifier le tir.
À titre d'exemple, pour chaque commentaire donné, tu pourras évaluer la performance de tes employés via notre tableau de bord centralisé. Surveille constamment l'évolution de tes indicateurs de performance pour employés afin de constater l'impact concret des mesures adoptées sur la satisfaction de ta clientèle. Tu pourras ainsi adapter tes formations et ton prestation de service en fonction de la performance réelle de chaque employé. Il s'agit d'un incontournable pour améliorer ton expérience client en continu!
Des questionnaires d'expérience client efficaces
4. Offre des rétroactions précises et motivantes en partageant les commentaires venant de tes clients
Grâce à notre solution d'évaluation des employés, questionne de manière automatisée ta clientèle à la fin de chaque service rendu pour récolter de précieuses informations quant à la performance de tes employés. Ces rétroactions précises et riches en informations vont non seulement responsabiliser tes équipes quant à l'importance d'un bon service, mais aussi contribuer à leur motivation.
Grâce à InputKit, tu pourras partager les rétroactions positives et motivantes de tes clients satisfaits avec les membres de ton personnel. Ainsi, pour chaque commentaire positif donné, tu pourras souligner de manière automatisée le bon travail de tes employés. Avis positifs, commentaires constructifs, reconnaissance, propositions d'amélioration, et plus encore : notre solution d'évaluation des employés permettra à tes employés de mieux cerner les attentes concrètes de tes clients. Grâce à ces rétroactions positives, tes équipes pourront offrir une expérience client unique, personnalisée et adaptée à des besoins concrets pour mieux fidéliser ta clientèle!
Découvre le retour sur investissement que tu peux procurer la solution InputKit
Fais une simulation de ton retour sur investissement grâce à InputKit
À l'aide du curseur, sélectionne ton chiffre d'affaires pour estimer ton retour sur investissement
Augmentation annuelle de tes revenus avec InputKit
Impact de l'augmentation du NPS
14 200 $
Impact des ventes croisées
18 800 $
Impact de l'augmentation des avis en ligne
28 000 $
Ce montant est une estimation basée sur les moyennes observées chez nos clients, et non une garantie de résultat.
Comment ce calcul est-il effectué ?
NPS: Une augmentation de 7 points NPS augmente les ventes de 1%. En moyenne, nos clients augmentent leur NPS de 5 points dans les 12 premiers mois. Nous augmentons donc les ventes de 0.71%. (source)
Avis Google: Une augmentation de 1 étoile sur Google entraîne une augmentation d'environ 7% du chiffre d'affaires. En moyenne, nos clients augmentent leur côte de 0.2 étoile dans les 12 premiers mois. Nous augmentons donc les ventes de 1.4%. (source)
Ventes croisées: En moyenne, 9.4% des clients cochent un service additionnel et 10% d'entre eux convertissent en vente. En moyenne, les ventes croisées augmentent les ventes de nos clients de 0.94%.
Améliore ton expérience client dès aujourd'hui
Planifie une démonstration gratuite. Découvre InputKit en 15 minutes, au moment qui te convient.