Tout sur l'expérience produit + Comment l'améliorer?

L’innovation est au centre des priorités lorsque vient le temps de développer de nouveaux produits.La plupart des entreprises souhaitent offrir un produit différent de ce qui est offert sur le marché, et ce, pour encore mieux répondre aux besoins de clients potentiels! Il tu faut donc mettre en place une expérience produit unique, axée sur les besoins de tes clients. Toutefois, concevoir une offre de service novatrice qui répond aux attentes de ta clientèle peut s’avérer complexe pour ceux qui en connaissent moins sur le sujet. Comment parvenir à améliorer ton expérience produit? Quelles sont les parties prenantes qui t'aideront à réaliser une telle tâche? Pour faire face à la concurrence, voici tout ce qu’il y a à savoir sur l’expérience produit, ainsi que huit précieux conseils pour l’améliorer.

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Qu’est-ce que l’expérience produit? Définition de l’expérience produit

L’expérience produit se définit par l’ensemble des perceptions et émotions ressenties par un consommateur lors de l’obtention d’un produit. Elle commence dès l’acquisition d’un produit et se termine suite à son utilisation. À titre d’exemple, si t’offre une solution web, l’expérience produit de tes utilisateurs se déroulera dès l’essai de la solution, jusqu’au moment où les utilisateurs ne feront plus usage de ta solution.

Il existe plusieurs facteurs qui influencent l’expérience produit :

• Sa convivialité ;
• Son prix ;
• Sa simplicité d’utilisation ;
• Sa durée de vie ;
• Son design ;
• Son utilité ;
• Sa crédibilité ;
• Sa valeur unique ;
• Ses fonctionnalités;
• Et plus encore!

Puisque la satisfaction client est étroitement liée à l’utilisation de tes produits et de nos services, il est important de garder ta clientèle en tête lors du design de ton expérience produit. Assure-toi de répondre aux besoins actuels de tes consommateurs en suivant nos meilleures pratiques. Après tout, leurs ressentis et perceptions sont de précieuses informations pour toi!

Inclus tes clients dans tes processus : ainsi, tu pourras mieux connaître leurs besoins tout en leur offrant l’expérience produit qu’ils recherchent!

Pourquoi l’expérience produit est-elle importante?

La majorité des consommateurs sont désormais dans un processus omnicanal, c’est-à-dire qu’ils achètent leurs produits via plusieurs plateformes. En ce sens, améliorer l’expérience produit est un incontournable pour le succès de ton entreprise.

En créant des services innovateurs et des produits intuitifs, tu répondras aux besoins de tes consommateurs. Cela augmentera leur satisfaction ainsi que leur engagement envers ta marque : il s’agit d’un atout indispensable pour assurer la pérennité de ton organisation!

Cette expérience agréable générera également un bouche-à-oreille positif qui te permettra de simplifier ton acquisition client. En retour, elle impactera de manière significative tes ventes ainsi que ton chiffre d’affaires.

De plus, une expérience produit réussie , combinée à un service personnalisé contribuera à te distinguer de tes concurrents. Après tout, il s’agit d’un moyen unique de montrer à tes clients qu’ils sont au centre de tes priorités!

Enfin, une bonne gestion de l’expérience produit bénéficie également à tes employés. Une marque connue pour la qualité de ses produits générera des clients satisfaits qui seront reconnaissant envers les employés. Au contraire, une entreprise dont les produits sont désuets monopolisera le temps du service à la clientèle devant faire face aux plaintes des clients insatisfaits. L’équipe du succès client devra donc passer énormément de temps à rectifier le tir. Un tel stress pourrait créer un désengagement de la part de ton personnel, mais aussi augmenter le taux de roulement de tes employés. C’est pourquoi il est important de bien réussir ton expérience produit!

Expérience produit et expérience client : deux sujets liés

Savais-tu que la qualité de ton expérience produit et l’optimisation de ton expérience client sont deux sujets liés?

L’expérience client se traduit par l’ensemble des émotions et perceptions vécues par ta clientèle dès son premier contact avec ton entreprise. Or, lors de l’acquisition d’un produit ou d’un service, ces ressentis font aussi partie de l’expérience produit. En effet, ces deux expériences affectent simultanément la satisfaction de tes clients vis-à-vis ton organisation.

En optimisant ton expérience client, t’offre à tes consommateurs un service de qualité offert par des employés professionnels et motivés. D’autre part, en améliorant ton expérience produit, tu satisferez ta clientèle grâce à un produit efficace et simple d’utilisation qui comble leurs besoins actuels.

Sois proactif : mesure la satisfaction de tes clients face à tes expériences en place pour mieux l’adapter à leurs attentes du moment!

Les différentes parties prenantes de l’expérience produit

Maintenant que tu connais l’importance de l’expérience produit, il te faut mettre en place des stratégies concrètes pour l’optimiser. Toutefois, cela n’est pas une tâche que tu peux accomplir seul. La force de tes équipes est à maximiser dans un contexte d’amélioration de l’expérience produit.

En effet, la gestion de l’expérience produit requiert le travail de plusieurs équipes. Afin de créer, promouvoir et vendre tes produits, tu dois unir les membres de ton personnel et bénéficier de leur expertise. Leurs différents départements te permettront d’obtenir une vue d’ensemble sur les besoins actuels de ta clientèle, mais également sur les stratégies à adopter et les fonctionnalités nécessaires à tes produits.

Tu ne connais pas les différents acteurs de l’expérience produit? Afin de t'éclairer sur le sujet, voici quatre équipes qui pourront t’aider à optimiser ton expérience produit.

1. L’équipe produit

L’équipe produit est chargée de concevoir tes produits, de les développer, de définir leurs fonctionnalités et optimiser l’expérience produit proposée à tes utilisateurs.

En tant que responsable de la conception de tes produits, cette équipe d’experts s’assurera que ton offre de services réponde aux besoins de ta clientèle cible. Qu’il s’agisse de modifier l’emballage de tes produits, d’optimiser une fonctionnalité ou même de changer le design de l’interface de tes utilisateurs (UI), c’est à eux qu’il faut s’adresser pour améliorer ton expérience produit! La mise en place d’une telle équipe n’est pas à négliger, puisqu’elle possédera une expertise qui aura un impact significatif sur ton chiffre d’affaires.

2. L’équipe marketing

Experts de l’image de marque, l’équipe marketing met en valeur ton produit et suscite l’intérêt de tes clients potentiels. Par le biais de ses campagnes publicitaires, elle montrera à tes prospects les différents bénéfices liés à l’utilisation de ton produit. Il s’agit d’un incontournable pour communiquer à ta clientèle potentielle ton expertise, mais également pour illustrer les diverses façons dont ton produit peut convenir à leurs besoins du moment.

N’oublie pas : le contenu marketing est un indispensable pour véhiculer l’expertise de ton entreprise en lien avec les produits offerts. En ciblant les bons clients, tu ne tarderez pas à augmenter ton chiffre d’affaires!

3. L’équipe du succès client

Tel que spécifié plus tôt, l’expérience client est directement liée à ton expérience produit. En ce sens, il est important d’impliquer l’équipe du succès client dans tes processus!

Ces employés spécialisés en service client pourront répondre aux questions de ta clientèle pour mieux les informer quant à l’utilisation de tes produits. Ainsi, ils pourront assurer la satisfaction de tes clients tout en les fidélisant grâce à un support efficace et humain!

Tu désires optimiser ton expérience produit? N’hésite pas à proposer à ton équipe des formations pertinentes en lien avec tes produits et services. Grâce à ces séances informatives, elle pourra offrir à ta clientèle un service à jour qui contribuera grandement à la qualité de ton expérience produit!

4. L’équipe des ventes

L’équipe des ventes est en contact direct avec ta clientèle. En effet, c’est elle qui fait des démonstrations de tes produits à tes leads potentiels. De ce fait, il est important qu’elle puisse tu conseiller en matière d’expérience produit.

Rencontrez-la régulièrement afin d’écouter les dernières rétroactions de tes clients vis-à-vis tes récentes ventes. Ces commentaires te permettront de mieux cerner les attentes de ta clientèle. Il s’agit d’une occasion en or pour découvrir les pistes d’améliorations visées pour tes produits.

Suite à la vente d’un produit par l’équipe des ventes, pourquoi ne pas offrir à tes clients des  produits complémentaires? Ainsi, tu générerez des ventes croisées tout en personnalisant ton expérience produit!

Comment améliorer l’expérience produit?

8 conseils pour améliorer ton expérience produit

tu connais les bénéfices d’une excellente expérience produit ainsi que les différents acteurs qui y participent. Désormais, tu es outillé pour optimiser ton offre de produits. Toutefois, par où commencer?

pour t'aider, voici huit conseils pertinents à suivre pour offrir à ta clientèle une expérience produit compétitive et innovatrice.

1. Crée des personas pour bien saisir les besoins de tes clients

tu as de la difficulté à bien cerner les besoins de ta clientèle? Si c’est le cas, créer des personas pourrait être grandement bénéfique pour ta gestion de l’expérience produit.

Un persona est une représentation semi-fictive de ton clientèle cible. Il est le résultat d’une recherche réunissant des informations biographiques, démographiques, comportementales et psychologiques qui décrivent tes clients idéaux. Ces données peuvent être cumulées via tes questionnaires de satisfaction client, des groupes de discussion, ou même des entrevues téléphoniques avec tes leads!

lorsque tu concevez une fiche de persona, tu dois y inscrire :

• Le motif qui le pousse à acheter ton produit ;
• Ses besoins et attentes envers ton produit ;
• Ses besoins en informations concernant l’utilisation du produit ;
• Ses irritants ;
• Ses données démographiques afin de mieux visualiser ton client idéal.

Par la suite, tu pourras segmenter tes personas pour créer des produits en fonction de leurs différents besoins. Il s’agit d’une excellente stratégie pour mieux comprendre ta clientèle et lui offrir une expérience qui saura combler ses attentes. Ainsi, tu augmenteras considérablement ta satisfaction et ta rétention client!

2. Développe des produit basés sur les besoins de tes personas

Le but de ton entreprise est de répondre aux attentes de ta clientèle. Toutefois, comment peux-tu atteindre cet objectif lors du design de ton expérience produit?

La solution est simple : utilise tes personas pour mieux cerner les attentes de tes clients. Ainsi, tu pourras développer des produits basés sur des besoins réels qui sauront répondre à la demande de tes consommateurs!

Par exemple, si ton persona est dans le Business to Business (B2B), il aura besoin d’une solution pour maintenir la bonne réputation de son entreprise. À cet effet, le produit désiré sera une solution qui générera davantage d’avis positifs et qui lui permettra d’être notifié automatiquement en cas d’insatisfaction client afin de rapidement corriger le tir. À la suite de cette étude, tu conviendrez que la solution d’amélioration des avis Google d’InputKit peut répondre aux besoins actuels d’un tel persona.

N’oublie jamais que ton offre de services existe afin de combler les besoins concrets de ta clientèle. Crée des personas pour bâtir une culture axée sur la satisfaction client : cela impactera ton expérience produit de manière positive!

3. Définis la proposition de valeur unique de tes produits et innovez pour faire face à la concurrence

Avec la multiplication des plateformes d’achat en ligne, il est de plus en plus difficile d’attirer l’attention des consommateurs. La concurrence est féroce : comment peux-tu distinguer de tes compétiteurs afin de montrer ton expertise à tes clients potentiels?

Définis la valeur unique de tes produits pour faire face à la concurrence. Pour y parvenir, étudie les problèmes de ta clientèle idéale, puis propose-lui une solution qui surpasse celle des entreprises rivales.

Tes clients ont-ils besoin d’une installation de plancher en moins de vingt-quatre heures? Fais la promotion de la rapidité de nos services! tu es spécialisé en gadgets électroniques? Mets de l’avant la connexion rapide ainsi que les multiples fonctionnalités de tes dernières technologies!

Une fois ton valeur unique définie, assure-toi de la communiquer via tes campagnes publicitaires. De cette façon, tu pourras améliorer ton image de marque tout en attirant l’attention de tes prospects. Il s’agit d’un atout considérable pour obtenir un avantage compétitif!

4. Évalue de manière constante la satisfaction de tes clients via des questionnaires de satisfaction client

Bien entendu, chaque être humain possède des besoins différents. C’est pourquoi il est important d’envoyer régulièrement des questionnaires de satisfaction client pour connaître l’opinion honnête de ta clientèle vis-à-vis tes produits.

En procédant à une enquête de satisfaction client, tu obtiendras de précieuses rétroactions qui te permettront de mieux évaluer les besoins de ta clientèle. Par la suite, tu pourras adapter tes produits et services en fonction des commentaires reçus pour optimiser ton expérience produit. De ce fait, ta clientèle s’apercevra que ses réponses sont écoutées et considérées : elle se sentira choyée d’être au centre de tes priorités!

Pour t’aider à créer un questionnaire de satisfaction axé sur l’expérience produit, voici quelques exemples de questions à poser après l’acquisition d’un produit par un client :

• Selon tu, le rapport qualité / prix de ton produit est-il convenable?
• Le design de ton produit est-il convivial?
• Les fonctionnalités de ton produit répondent-elles à tes besoins?
• Le produit est-il simple d’utilisation?
• Selon tu, le produit est-il sécuritaire lors de son utilisation?
• Une question pour le Net Promoter Score (NPS) : Sur une échelle de 1 à 10, à quel point recommanderiez-tu ce produit à un collègue ou à un proche?
• Une question pour le Customer Satisfaction Score (CSAT) : Sur une échelle de 1 à 10, à quel point êtes-tu satisfait de ce produit?
• Une question pour le Customer Effort Score (CES) : Sur une échelle de 1 à 10, à combien estimez-tu l’effort employé lors de l’utilisation du produit?
• Une question ouverte : As-tu des commentaires ou conseils à nous donner pour améliorer ton produit?

5. Priorise les améliorations de tes produits basés sur les besoins de tes clients

Lorsqu’il est question d’expérience produit, la qualité de tes produits et services sont un facteur clé dans la réussite de ton entreprise. En ce sens, il est crucial de t'assurer qu’ils conviennent aux besoins actuels de ta clientèle.

À la suite de l’envoi des questionnaires de satisfaction client, étudie les réponses de tes clients afin de mieux évaluer et comprendre leurs attentes envers ton organisation. Priorisez l’amélioration et l’optimisation de tes produits en communiquant avec tes équipes certaines fonctionnalités désuètes ou changements à apporter au design. Ainsi, tu pourras perfectionner ton expérience produit afin qu’elle comble les besoins concrets de ta clientèle!

Ce suivi de la satisfaction client augmentera considérablement ta fidélisation client. En offrant à ta clientèle des produits et services parfaitement adaptés à leurs besoins, elle se sentira choyée et n’hésitera pas à te recommander à son entourage!

6. Outillez tes clients potentiels grâce aux avis en ligne

tu désires informer tes prospects de la qualité de tes produits? Si c’est le cas, la solution d’avis en ligne InputKit propose un widget, soit un outil qui permet d’afficher sur ton site web tes plus récents avis positifs en ligne. Intéressant, n’est-ce pas?

Ces rétroactions provenant de clients satisfaits pourront attester d’un seul coup d’œil de la pertinence de tes produits. Ainsi, tu amélioreras ton image de marque et ton e-réputation, ce qui se traduira en une plus grande acquisition client.

En plus d’augmenter ta visibilité, cette fonctionnalité informera tes prospects des fonctionnalités de tes produits. De cette manière, ils auront des attentes réalistes envers ton offre de service.

Un client informé avec des attentes claires sera davantage satisfait envers tes produits et services. En ce sens, le widget d’avis en ligne est un atout pour ton expérience produit!

7. Mets en œuvre des groupes de discussion

L’une des facettes les plus importantes de l’étude de marché est de recueillir l’opinion de tes clients potentiels. À cet effet, pourquoi ne pas inviter tes prospects ou même un échantillon de ton clientèle à participer à un groupe de discussion?

Organise des rencontres avec tes groupes de discussion et fais-leur des démonstrations de tes produits. Ensuite, invite-les à partager leurs commentaires et suggestions pour mieux comprendre leur comportement d’achat ainsi que leur perception de ton produit. Cela pourrait même générer de nouvelles idées de produits et services en lien avec ton champ d’expertise!

Ces rétroactions, en combinaison avec tes questionnaires écrits, te permettront de cerner les besoins de ta clientèle et de tes leads. Tu obtiendras ainsi des informations riches en combinant rétroactions verbales et écrites. Elles t'aideront à concevoir l’expérience produit idéale pour répondre aux attentes de tes clients!

8. Mettez-tu à jour quant aux tendances de l’industrie afin de mieux te y adapter

L’expérience produit, tout comme l’expérience client, est soumise aux tendances du marché. En ce sens, il est d’une importance capitale d’étudier les normes actuelles afin de s’assurer de ne pas offrir une expérience désuète à ta clientèle.

Prenons exemple sur un cas concret d’une entreprise n’ayant pas été en mesure de se mettre à jour quant aux tendances du marché : la faillite de Blockbuster contre Netflix. Peu encline à se tourner vers l’industrie du streaming et des plateformes en ligne, Blockbuster a perdu plus d’un milliard de dollars avant de devoir déclarer faillite en 2010. Dans la même année, Netflix investissait dans ses propres séries en ligne, disponibles via un abonnement mensuel. Bien entendu, nous connaissons le gagnant de cette compétition : Netflix, qui a accueilli le changement à bras ouverts et qui a fait preuve d’innovation!

Pour éviter un tel désastre, suis des formations et garde toi à l’affût des médias pour être à jour quant aux nouvelles tendances à adopter. Procède régulièrement à des études de marché pour te distinguer de tes concurrents. De cette manière, tu pourras offrir à ta clientèle une expérience innovatrice et originale qui les encouragera à revenir vers ton entreprise.

 

Comment InputKit peut t’aider à améliorer ton expérience produit?

As-tu de la difficulté à évaluer la satisfaction de tes clients vis-à-vis tes produits et tes services? Désirez-tu augmenter ton chiffre d’affaires annuel? Si oui, la solution d’InputKit est faite pour toi!

Notre solution propose des questionnaires de satisfaction client et de satisfaction produit entièrement automatisés et personnalisés qui te permettront d’obtenir de précieuses rétroactions quant à ton expérience produit. Avec un taux de réponse de 49% par courriel et 57% par texto, tu seras assuré de connaître la qualité de nos services.

Prenons pour exemple l’installation d’une piscine. Une à deux heures après l’installation, tes clients pourront évaluer le service de ton équipe d’installation ainsi que la qualité de ton produit, ici identifiée comme la piscine. Il s’agit d’un moyen rapide et efficace pour optimiser ton expérience produit ainsi que ton expérience client. Par la suite, quelques semaines après l’installation, il est possible d’effectuer des relances afin de valider que la satisfaction, après utilisation, est toujours optimisée.

De plus, notre solution vise spécifiquement les clients satisfaits. À cet effet, à la suite d’un questionnaire de satisfaction, tu pourras automatiquement inviter tes clients à laisser un avis positif en ligne, en plus de leur proposer des produits ou services complémentaires. C’est un excellent moyen de générer des ventes croisées tout en personnalisant ton expérience.

Finalement, notre widget d’avis en ligne te permettra d’afficher les commentaires de clients satisfaits sur la page d’accueil de ton site web. Ainsi, tu pourras assurer tes prospects de ton expertise tout en les renseignant sur ton offre de produits et services!

Bien qu’il puisse s’avérer complexe d’optimiser l’expérience produit, suis nos meilleures pratiques pour offrir à ta clientèle un produit innovateur et compétitif qui saura répondre à leurs attentes.

En tant que dirigeant, communique clairement ton vision à ton équipe produit, ton équipe marketing, ton équipe du succès client ainsi que ton équipe des ventes pour un maximum de succès en matière de design de ton expérience produit. Par la suite, crée des personas pour t’aider à mieux évaluer les besoins réels de tes clients.

Après le développement de ton produit, envoie régulièrement des questionnaires de satisfaction client et rencontre tes groupes de discussions afin de prioriser l’amélioration de tes produits. Détermine une valeur ajoutée à tes produits afin de faire face à la compétition, puis innovez en suivant les nouvelles tendances et formations en lien avec ton champ d’expertise. Enfin, mets de l’avant tes avis positifs sur ta page d’accueil avec une solution comme InputKit pour informer tes prospects de la l’efficacité de tes produits.

Maintenant que tu sais tout sur l’expérience produit, il est désormais temps d’adapter ton offre en fonction des besoins de ta clientèle. Nous te invitons à planifier une démo gratuite de notre solution afin de bénéficier de nos questionnaires de satisfaction client entièrement automatisés ainsi que des conseils de nos experts en la matière.