9 conseils pour faciliter l'évaluation d'employés

Dans le contexte actuel de la pénurie de main-d’œuvre, recruter et fidéliser des employés est un défi de taille pour plusieurs organisations. De nombreux secteurs sont touchés et  ont de la difficulté à recruter des talents. Comment se distinguer en tant qu’employeur en matière de ressources humaines sur le marché concurrentiel de l’emploi? Dans ce contexte particulier, il est d’autant plus important de mettre en place des initiatives afin de motiver et fidéliser tes employés actuels.

À cet effet, plusieurs employés apprécient recevoir des rétroactions et évaluations en lien avec le travail accompli. Cela leur permet de se sentir importants et valorisés dans leur poste, ce qui contribue à leur motivation globale. Pour ce faire, il faut s’assurer de mettre en place des processus d’évaluation d’employés efficaces. Comment faire des évaluations d’employés pertinentes? Sans plus tarder, nous te proposons quelques conseils en la matière!

1. N’attendez pas à l’évaluation annuelle avant de donner des rétroactions à tes employés

Certains gestionnaires attendent l’évaluation annuelle avant de proposer des rétroactions à leurs employés. Souvent par manque de temps, cette pratique n’est pas idéale, car la rétroaction en continu permet de contribuer à la motivation de tes employés tout au long de l’année. Cela te permet également de prendre le pouls du moral de tes équipes et d’échanger sur l’ambiance globale au travail.

Bien qu’il n’y ait pas de formule magique pour déterminer la fréquence optimale de rencontres d’évaluations et de rétroactions, il peut s’avérer pertinent de planifier au moins une rencontre de suivi par mois avec tes employés, de manière individuelle, pour leur parler des bons coups et des défis à surmonter. Cela contribuera également à créer un climat de dialogue et d’ouverture, puisque l’employé sentira que tu prends le temps de te soucier de son état.

De plus, si un employé oeuvre directement avec tes clients et que tu reçois des rétroactions de la part de ta clientèle, n’hésite pas à partager ces retours au fur et à mesure. Cela permettra de donner un retour sur une action qui a été menée récemment, pendant que celle-ci est fraîche en mémoire! Assurément, l’intégration de cette bonne pratique sera enrichissante pour tes processus d’évaluation d’employés.

2. Sélectionne le bon moment

Dans tous types de communications, le choix du moment a un impact sur la réception du message. Tu sentez tes employés plus tendus en raison d’un gros projet en cours? Il ne s’agit peut-être pas du meilleur moment pour procéder à l’évaluation de tes employés. De plus, si un employé vit une situation personnelle difficile, il ne s’agit peut-être pas du moment opportun pour planifier une évaluation.
Fais preuve d’ingéniosité en matière de moment choisi pour ton rencontre d’évaluation d’employés.  Ainsi, tu t’assureras que la discussion ait l’effet escompté.

3. Planifie en prenant note de certains constats tout au long de l’année

Les évaluations d’employés les plus enrichissantes sont celles qui contiennent des constats concrets. N’attendez pas la veille de l’évaluation avant de te remémorer les bons coups de tes employés. En prenant connaissance au fur et à mesure de certaines réalisations intéressantes ou encore de défis surmontés, tu seras ainsi mieux outillés lorsque le moment d’évaluer tes employés viendra. Prendre des notes via des dossiers employés te sera assurément utile. Sois prévoyant en tant que gestionnaire ou responsable des ressources humaines et collecter des rétroactions tout au long de l’année!

4. Mets de l’avant les bons coups d’abord!

Les employés apprécient recevoir de la reconnaissance. Ne l’oublie pas lors de tes rencontres d’évaluation d’employés! Dans le contexte actuel de main-d’œuvre, si tu ne reconnais pas la valeur de tes employés, ceux-ci se sentiront dévalorisés et préfèreront travailler pour un employeur qui sait proposer des rétroactions positives. L’idée n’est pas d’éviter toutes critiques, mais plutôt, de mettre l’emphase sur le positif. Par la suite, une fois les commentaires positifs effectués, il est normal d’aborder certains éléments à travailler. Tout est dans la manière de présenter la critique. Fais preuve d’empathie et privilégie le mode solution. Bien qu’il soit constructif de mettre de l’avant certains éléments à travailler, la clé est de proposer et de discuter de pistes pour s’améliorer! Formations, mentorat, aide supplémentaire de collègues : plusieurs solutions existent pour aider tes employés à s’améliorer.

5. Établis et communique les critères d’évaluation d’employés

Pour pouvoir combler tes attentes, l’employé doit savoir quels sont les objectifs selon lesquels tu vas l’évaluer. Ces critères peuvent autant être en lien avec le savoir-faire (compétences) que le savoir-être (aptitudes relationnelles globales).  Cela lui permettra de savoir quels critères seront évalués lors des rencontres d’évaluation.

Assure-toi également de mettre en place des objectifs réalistes et atteignables, faute de quoi l’employé se démotivera. En tant que gestionnaire, assure-toi de mettre en place un environnement propice à l’évolution et à l’amélioration via des formations et coaching pour assurer l’atteinte des objectifs en cas d’enjeu.  La transparence par rapport aux objectifs, préalablement au moment de l’évaluation, évitera les mauvaises surprises au moment venu!

6. Lors de l’évaluation d’employés, ayez des exemples concrets à mettre de l’avant grâce aux commentaires clients

Proposer des rétroactions à tes employés, c’est bien, mais les baser sur des commentaires et exemples concrets, c’est encore mieux! Si tes employés travaillent directement au service client, assure-toi de leur proposer des commentaires qui proviennent directement de clients. Une solution d’expérience client et d’expérience employé tel que InputKit te permet d’envoyer des sondages de satisfaction à tes clients via courriel ou SMS suite à un service rendu.

Une fois le sondage complété, tu peux consulter les résultats obtenus pour chaque employé œuvrant dans le service client. Le tableau de bord te permet d’avoir une meilleure visibilité sur le travail de tes employés et de proposer des rétroactions très concrètes, qu’il s’agisse de bons coups ou d’éléments à travailler. Ce genre de solution peut te faciliter la vie dans tes démarches d’évaluation d’employés en matière de ressources humaines.

7. Au cours de la rencontre, prévoyez un moment pour que l’employé s’exprime

La rencontre d’évaluation de tes employés est avant tout un moment pour échanger. La conversation ne doit pas être unidirectionnelle! Il est important de laisser l’employé s’exprimer. Il se sentira ainsi écouté et considéré lors de cette rencontre pouvant s’avérer stressante pour certains. Pour mener une évaluation intéressante, misez sur l’ouverture. Et pourquoi ne pas laisser ton employé se préparer d’avance en prévoyant de son côté un récapitulatif des bons coups et des défis à surmonter? Cela peut même tu procurer des rétroactions sur la manière dont tu gère ton équipe, ce qui est très précieux et bénéfique!

8. Questionne l’employé sur ce qu’il aimerait accomplir durant la prochaine année

Il est important de prendre soin de ses employés pour les motiver et les fidéliser. En posant certaines questions à tes employés en lien avec leurs souhaits et aspirations, tu seras en mesure de leur proposer ce dont ils ont envie dans les mois à venir. À titre d’exemple, si un employé rêve d’acquérir une nouvelle expertise, pourquoi ne pas en prendre compte et lui proposer une formation sur le sujet? Pour garder un employé à long terme, il faut savoir ce qui le ferait vibrer sur le long terme! La rencontre d’évaluation d’employés est un bon moment pour discuter d’aspirations et de volontés pour l’avenir.

9. Suite à l’évaluation d’employés, détermine l’impact sur tes équipes

Pour observer si tes processus d’évaluation d’employés sont efficaces, il peut s’avérer pertinent de constater ce qui se produit suite aux évaluations. Est-ce que le moral et la motivation semblent élevés, ou tu constates plutôt un climat de déception et de tension? Cela peut être un bon indicateur que la formule d’évaluation d’employés est à revoir. Somme toute, le but est que le processus d’évaluation soit bénéfique pour l’organisation. Fais preuve d’introspection et d’humilité en tant que gestionnaire et allez chercher l’aide d’experts en ressources humaines si tu en ressentez le besoin.

Enfin, on espère que ces 9 conseils pour faciliter l’évaluation de tes employés tu seront utiles. Ces rencontres d’évaluation permettent d’échanger et d’en connaître davantage sur tes employés. Saisis cette opportunité en intégrant ces bonnes pratiques. Sur ce, bonnes évaluations!