8 critères de satisfaction au travail

Cette année, plusieurs entreprises ont comme objectif d’améliorer leur expérience client. Est-ce ton cas? Toutefois, plusieurs sous-estiment l’importance d’une bonne expérience employé pour y arriver. En développant une expérience agréable pour tes équipes au sein de ton organisation, tu seras en mesure de les motiver et d’offrir le meilleur service client possible!  

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Pour instaurer une bonne expérience employé, il te faut toutefois bien comprendre les différents critères de satisfaction au travail. Quels enjeux impactent directement sur la motivation et l’engagement de tes collaborateurs? Découvre la réponse dans la suite de notre article!

L’importance de la satisfaction au travail

Tes employés sont au cœur de ton organisation. C’est eux qui transmettent tes valeurs, tes services et tes produits à tes clients. En ce sens, il est primordial de bien comprendre les divers critères de satisfaction au travail pour s’assurer de les rendre heureux. Une équipe motivée et engagée envers ton organisation donnera le meilleur d’elle-même pour atteindre les attentes de ta clientèle!

Voici quelques exemples de bénéfices engendrés par des employés satisfaits au travail :

• Une augmentation approximative de 37% des ventes ;
• En moyenne, une augmentation de 21% des profits ;
• Des employés en moyenne 20 fois plus productifs ;
• Un taux de roulement des employés réduit d’environs 59% ;
• 50% moins d’accidents liés au travail ;
• Un taux de 89% de recommandation à des proches de la part du personnel ;
• Un taux d’absentéisme moindre ;
• De meilleures opportunités pour attirer les talents en entreprise.

Ces statistiques illustrent bien l’importance de la satisfaction au travail. Grâce à une stratégie d’expérience employé optimisée, tu auras une équipe motivée et engagée, tu maximiserez la rétention de tes employés, générerez davantage de revenus et amélioreras ton expérience client. Définitivement, il s’agit d’une sphère incontournable pour assurer le succès de ton entreprise!

Quels sont les principaux critères de satisfaction au travail? 

Maintenant que tu connais l’importance de la satisfaction au travail, il est désormais temps d’en connaître les divers enjeux. Toutefois, chaque être humain est différent : il te faut donc t'assurer de bien comprendre les différentes facettes de l’expérience employé afin d’améliorer le bien-être de tes équipes. 

Quels sont les facteurs de satisfaction et d’insatisfaction au travail? Et comment peux-tu combler ces critères de satisfaction au travail? Sans plus attendre, voici nos  8 éléments de réponses sur le sujet!

1. L’adhésion à la mission, à la vision et aux valeurs de l’entreprise 

Savais-tu que la vision et les valeurs font partie des plus grands critères de satisfaction au travail? Selon l’étude menée par Glassdoor, 79% des employés considèrent la mission d’une entreprise avant de postuler à un poste. Cela réitère bien l’importance d’adhérer à la vision et aux valeurs d’une organisation avant de se faire embaucher!

À cet effet, prends soin de bien définir clairement ton mission, ton vision et tes valeurs d’entreprises et d’en faire la promotion sur ton site web d’entreprise et à l’interne. Ainsi, tes employés actuels et potentiels pourront évaluer s’il y a une harmonie au niveau de leurs valeurs personnelles et celles de ton organisation. À cet effet, il est recommandé d’avoir une page Carrière et Culture pour mieux informer tes talents potentiels!

Grâce à cette attention minutieuse, tu recruterez des talents ayant les mêmes valeurs et aspirations que ton entreprise. Ainsi, ils seront beaucoup plus motivés à accomplir les tâches attribuées. Cela maximisera leur engagement, leur motivation ainsi que leur satisfaction au travail. 

Une fois recruté au sein de ton organisation, il est important, voir essentiel, que l’expérience employé vécue représente réellement ta marque employeur diffusée, faute de quoi tes nouveaux talents se désisteront rapidement. De belles paroles sans geste concret n’est pas pertinent! 

Dans la même optique, un employé adhérant à la vision de ton organisation sera mieux préparé à donner le meilleur de lui-même. Cela te permettra certainement de grandir en tant qu’entreprise et d’instaurer une excellente expérience client. Dans cette perspective, partager clairement la vision et les valeurs de ton entreprise est important lorsqu’on parle de critères de satisfaction au travail!

2. La reconnaissance offerte

Bien entendu, la reconnaissance est l’un des critères de satisfaction au travail les plus significatifs. Selon l’étude menée par Zippia, les employés reconnus pour leur bon travail seraient six fois plus engagés et travailleraient 80% plus fort. Le constat est clair : plus la reconnaissance est forte, plus tes employés auront envie de se dépasser. En ce sens, comment peux-tu souligner ton reconnaissance envers tes équipes?

Voici neuf conseils pour améliorer la reconnaissance au travail :

• Crée des publications sur tes réseaux sociaux pour souligner le bon travail de tes employés ;
• Mets l’emphase sur les bons coups de la semaine lors de rencontres d’équipe ;
• Donne régulièrement des rétroactions claires et précises en lien avec le travail accompli ;
• Partage les commentaires positifs de clients satisfaits avec tes équipes ;
• Instaure une atmosphère de respect et de reconnaissance entre collègues ;
• Organise des activités de reconnaissance ;
• Souligne les occasions spéciales en équipe, au bureau ;
• Remercie tes collègues en instaurant de petites attentions, comme des cadeaux ou des jours de congé supplémentaires.
• Si le contexte le permet et qu’un employé a vécu un élément marquant dans sa vie personnelle (mariage, déménagement, naissance, deuil) n’hésite pas à partager tes bons mots pour l’encourager. 

Souviens-toi bien de ces précieux conseils en termes de critères de satisfaction au travail!

3. Les conditions de travail, le salaire et les avantages sociaux

Avec le marché compétitif de l’emploi, il est de plus en plus crucial d’offrir d’excellentes conditions de travail à tes employés. En effet, ce facteur de satisfaction et d’insatisfaction au travail jouent un rôle crucial dans la rétention de ton personnel, mais aussi en matière de  recrutement. Une entreprise réputée pour ses conditions de travail ainsi que sa flexibilité attirera de nombreux talents. Au contraire, une organisation connue pour son manque d’empathie et d’avantages concurrentiels risque fortement d’avoir un taux de roulement élevé, en plus de dissuader les talents potentiels d’y postuler. De plus, selon SHRM, 61% des employés affirment que les avantages sociaux leur offrent une plus grande satisfaction au travail. À cet effet, comment peux-tu améliorer ces critères de satisfaction au travail pour mieux fidéliser tes équipes?

Voici 15 idées pour améliorer les conditions de travail de ton entreprise :

• Offre un horaire flexible adapté au télétravail ; 
• Offre un nombre intéressant de vacances ; 
• Assure le bon équilibre entre la vie privée et le travail de tes employés ;
• Assure-toi d’offrir un salaire avantageux par rapport au marché en faisant une étude de ce qui est offert pour le type de poste et d’expérience du candidat ; 
• Offre un meilleur salaire selon le nombre d’années de l’employé au sein de ton entreprise ;
• Rémunérez le temps supplémentaire accompli ;
• Mets en place une politique de déconnexion pour que tes équipes ne se sentent pas submergées en soirée ; 
• Offre des bureaux bien situés et au goût du jour pour donner envie à tes équipes de s’y rendre ; 
• Prends note des recommandations et demandes de tes collègues ;
• Contribuez au REER de tes employés ;
• Remboursez le matériel nécessaire lors du télétravail ;
• Payez les frais de cellulaire nécessaires au travail de tes employés ;
• Mets en place un programme de télémédecine ;
• Donne un congé payé lors de fêtes d’anniversaire ;
• Instaure un programme de remboursement des frais d’abonnement au gym pour veiller à la santé de tes collaborateurs.

N’oublie pas que tes employés sont aussi des humains. En ce sens, offre-leur d’excellentes conditions de travail pour les remercier de leurs services. En retour, ils seront motivés et donneront le meilleur d’eux-mêmes afin d’accomplir les tâches demandées. Ainsi, tu amélioreras ton expérience client tout en bénéficiant d’équipes professionnelles, engagées et performantes. Il s’agit d’un excellent exemple de satisfaction au travail!

4. La flexibilité au travail

La flexibilité, c’est plus qu’une bonne condition de travail : c’est une marque d’empathie. Chaque personne possède une situation différente ainsi que des besoins précis. C’est pourquoi, en tant qu’employeur, il est important de faire preuve de compréhension face aux préférences et enjeux impactant le la vie de tes employés.

Selon l’étude menée par LinkedIn, les entreprises ayant obtenu une cote élevée en termes modalités liés à la flexibilité du travail ont : 

• Des employés plus productifs ; 
• Une meilleure rétention des employés ;
• Un taux d’absentéisme moindre ;
• Une croissance d’en moyenne 137 % de leurs effectifs. 

Définitivement,  la flexibilité est un élément à ne pas négliger en termes de critères de satisfaction au travail!

Lorsqu’il est question de flexibilité, penses aux heures de travail, à la conciliation travail-famille, au télétravail ainsi qu’aux périodes de vacances atypiques. À titre d’exemple :

• Offre la possibilité aux employés de gérer leurs heures selon l’horaire qui leur convient le mieux ;
• Sois ouvert d’esprit face aux congés atypiques ;
• Donne l’opportunité de travailler à distance pour tes employés qui habitent plus loin du bureau ;
• Fais preuve de compréhension face aux congés imprévus de tes collaborateurs ayant des enfants ;
• Prends le temps de mieux connaître tes collègues afin de mieux cerner les enjeux entourant leur horaire de travail ainsi que leur vie privée.

Bien qu’il soit tout-à-fait normal d’établir des règles définies pour tous, assure-toi d’être ouvert à la conversation en cas de besoin. Cette belle preuve d’empathie te permettra d’établir un environnement de travail basé sur la confiance, l’authenticité et le respect : un atout de choix pour améliorer ton expérience employé. Garde cela en tête lorsque tu réfléchis aux critères de satisfaction au travail!

5. Le sentiment de sécurité au travail

Imagine : tu adorez ton poste au sein de ton entreprise. Pourtant, depuis un certain temps, tu remarques une baisse de la qualité de l’expérience employé. 

On t'exige de faire des heures supplémentaires imprévues et d’être disponible en tout temps, sous peine de te mettre à la porte. De plus, des règles incohérentes et agaçantes sont mises en place sans qu’on ne te les explique. Cette situation stresse tes collaborateurs et instaure une ambiance tendue au travail. 

Tes collègues sont moins transparents et cohésifs. Pour leur part, les gestionnaires font du micro-management dans l’espoir de tout garder sous contrôle. Afin de rectifier la situation, tu souhaites faire part de tes inquiétudes à l’un de tes supérieurs, mais craignez des représailles.

tu sais qu’un système de favoritisme semble tranquillement s’installer au sein de ton organisation. De plus, les questionnaires de satisfaction pour employé n’ont pas la possibilité d’être répondus de manière anonyme. Et si on te renvoyait simplement car tu ose critiquer le système en place? Pris au piège, tu décides finalement de quitter l’entreprise. Ainsi, tu pourras chercher un autre travail sans avoir la crainte qu’une dispute éclate ou d’entacher ta réputation en tant qu’employé.

Malheureusement, cette situation survient plus souvent qu’on ne le croit. Selon Benefits Canada, 70% des employés ont subi du harcèlement au travail au cours des deux dernières années. Il s’agit définitivement d’une statistique à ne pas négliger, surtout en termes de critères de satisfaction au travail!

Afin d’assurer l’intégrité physique et psychologique de tes employés, prends le temps de te connaître leur véritable opinion. Aie des discussions ouvertes et authentiques avec eux afin de mieux cerner leurs angoisses et inquiétudes liées au travail. tu peux également :

• Fais preuve d’équité pour tous ;
• Sensibilise tes employés à l’importance d’une culture organisationnelle basée sur l’authenticité et le respect ;
• Assure-toi que l’employé soit d’accord s’il fait des heures supplémentaires ;
• Propose des formations sur l’importance de la santé psychologique au travail ;
• Évite de contacter tes employés plusieurs fois par semaine hors des heures de travail ;
• Donne l’option de répondre de manière anonyme aux questionnaires de satisfaction employé afin d’obtenir des résultats plus authentiques ;
• Mets en place un environnement de travail sécuritaire en suivant les conseils du CNESST.

N’oublie pas que tes employés sont avant tout des êtres humains. À cet effet, instaure des règles de sécurité définies ainsi que des conditions de travail humaines et équitables pour tous. Rappelle-toi de ce précieux conseil lorsque tu réfléchis aux divers critères de satisfaction au travail!

6. Les relations harmonieuses entre collègues

En lien avec les critères de satisfaction au travail, saviez-tu que la qualité des relations au travail a un impact direct sur la satisfaction de tes employés? En effet, selon l’étude menée par Harvard Business Review, la satisfaction d’un employé augmente d’en moyenne 50% lorsqu’il développe des relations significatives au travail. En ce sens, il est crucial pour tes collaborateurs de se sentir validés, écoutés et appréciés par leurs pairs!

Comment peux-tu améliorer ces critères de satisfaction au travail? La réponse est aussi facile que simple : offre à tes collègues de meilleures opportunités pour apprendre à se connaître!

Au travail, encourage tes employés à prendre la parole lors des réunions d’équipe. Instaure une culture organisationnelle basée sur le respect et la communication afin de bâtir des liens forts et authentiques. Lors des pauses et des dîners, partage tes hobbies, objectifs personnels et bons coups de la semaine. Cette proximité te permettra de détendre l’atmosphère et de créer des liens significatifs au bureau!

De temps à autres, pourquoi ne pas organiser des activités afin de renforcer les liens entre tes employés? Cinq à sept, sorties d’équipe, formations en groupe, activités de team-building : il existe une panoplie d’idées pour permettre à tes collaborateurs de mieux se connaître. Un moment de détente pour bâtir une appréciation mutuelle entre collègues : voilà un excellent exemple d’idée pour maximiser la satisfaction au travail! 

Les relations interpersonnelles ont un impact significatif sur le bien-être de tes employés. Souviens-toi bien de ces précieux conseils lorsqu’il est question de critères de satisfaction au travail!

7. Le sentiment d’équité

En termes de culture organisationnelle, il est d’une importance cruciale de faire preuve d’équité au travail. En effet, un employé délaissé et moins bien payé à cause de son âge, de son sexe, de sa nationalité, d’un handicap ou par simple question de favoritisme est innaceptable. Un employé vivant une telle injustice quittera ton organisation. Cela va de soi : l’équité est un incontournable en termes de critères de satisfaction au travail.

Afin d’instaurer un sentiment d’équité, traitez tous tes employés avec le respect qu’ils méritent. Mets en place un programme d’équité, de diversité et d’inclusion pour montrer que peu importe leurs origines, chaque membre de ton personnel est écouté et important pour toi. Dans le même ordre d’idée, lors de décisions importantes pour ton entreprise, prends en considération l’avis de tous tes départements. Enfin, révise tes salaires afin d’assurer qu’aucune discrimination n’est faite à l’égard de la condition de tes employés. 

En améliorant ces critères de satisfaction au travail, tu procurerez un sentiment d’équité et d’appartenance à tes équipes. Elles seront ainsi beaucoup plus attachées à ton entreprise. Qui sait : en faisant preuve d’ouverture, tu bénéficieras peut-être d’idées innovantes auxquelles tu n’avez jamais pensé!

8. Le sentiment d’accomplissement

Lorsque l’on réfléchit aux critères de satisfaction au travail, le sentiment d’accomplissement professionnel du personnel vient en tête. S’ils ne se sentent pas accomplis professionnellement ou n’apprennent rien de nouveau, il se peut fortement que tes employés deviennent démotivés et désengagés face au quotidien de ton entreprise.

De surcroît, savais-tu que l’accomplissement professionnel est l’un des principaux critères de satisfaction au travail? Selon Make It, 94% des employés resteraient plus longtemps avec une entreprise qui contribue à leurs compétences professionnelles. Cela prouve l’impact direct de cet enjeu sur la satisfaction et l’engagement de tes équipes au travail!

Afin de t'éclairer sur le sujet, voici 10 idées pour améliorer le sentiment d’accomplissement professionnel de tes collaborateurs :

• Améliore tes processus d’accueil et d’intégration des nouveaux employés ;
• Distribuez les tâches en cohésion avec les compétences professionnelles de chacun ;
• Offre des formations gratuites pour approfondir les connaissances professionnelles de tes employés ;
• Assure-toi que chaque employé travaille de manière efficace et productive ;
• Encourage l’autonomie et l’initiative ;
• Prends en considération les idées novatrices de tes employés ;
• Invite tes employés à prendre parole lors de réunions d’entreprise ;
• Veille à ce que chaque collaborateur puisse s’exprimer et être reconnu pour ses idées de manière juste et équitable ;
• Lors d’évaluations de rendement des employés, souligne les bons coups de l’année et apportez des pistes d’amélioration concrètes et précises ;
• Reconnais régulièrement les employés pour leur bon travail.

Si jamais tu sentez que tes équipes sont démotivées, souviens-toi de ces idées afin d’améliorer tes critères de satisfaction au travail!

 

Enfin, quels critères de satisfaction au travail peux-tu combler afin d’optimiser ton expérience employé? Suis nos précieux conseils en la matière pour maximiser la satisfaction de tes collaborateurs!

Explique clairement la vision ainsi que les valeurs de ton entreprise afin d’attirer les talents ayant des ambitions similaires. Dans le même ordre d’idée, offre des conditions de travail, un salaire ainsi que des avantages sociaux concurrentiels pour mieux attirer et fidéliser tes employés.

Au sein de ton entreprise, instaure une culture organisationnelle basée sur la reconnaissance, le respect, la flexibilité ainsi que l’équité. Veille à l’intégrité physique et psychologique de tes employés en encourageant des relations interpersonnelles de qualité et en assurant un milieu de travail sécuritaire. Enfin, offre à tes équipes des formations pertinentes et souligne leurs bons coups de la semaine afin de leur procurer un sentiment d’accomplissement professionnel. Cela te permettra certainement de combler tes divers critères de satisfaction au travail!

Maintenant que tu connais les divers critères de satisfaction au travail, as-tu besoin d’aide pour les améliorer? Si c’est le cas, nous t'invitons à planifier une démo gratuite et personnalisée de la solution d’expérience employé d’InputKit au moment de ton convenance. Notre équipe d’experts en expérience employé sera ravie de contribuer à ton succès en tant qu’employeur!