Comment Portes et fenêtres Président a multiplié ses avis Google par 12

Dans le secteur de la fabrication et de l'installation de portes et fenêtres, la réputation en ligne est devenue un levier clé de croissance. Avant de faire affaire avec une entreprise, les clients consultent systématiquement les avis Google afin d'évaluer la qualité du service, la fiabilité et le professionnalisme.

Portes et Fenêtres Président, entreprise fièrement québécoise qui fabrique des portes et fenêtres sur mesure depuis 2007, s'est imposée comme un leader grâce à la qualité exceptionnelle de ses produits et à son service à la clientèle de premier plan. Toutefois, malgré cette excellence sur le terrain, un enjeu persistait : leur réputation numérique ne reflétait pas encore pleinement l'expérience vécue par leurs clients.

En 2019, l'entreprise a choisi d'implanter InputKit avec des objectifs clairs : automatiser les suivis de satisfaction, gagner du temps, obtenir plus d'avis Google et Facebook, et mieux suivre la qualité de leur service.

Les résultats observés depuis sont remarquables :

• 35 ➝ 409 avis Google
• Note Google : 3.4 ➝ 4.5 étoiles
• ROI mesuré : 120×
• Automatisation complète des suivis de satisfaction client

Aujourd'hui, Portes et fenêtres Président bénéficie d'une réputation en ligne forte, alignée avec la qualité de son service et de ses installations.

Les enjeux avant InputKit

Avant l'intégration d'InputKit, Portes et fenêtres Président faisait face à un défi fréquent dans les entreprises de services et d'installation : une excellente satisfaction client sur le terrain, mais un manque de visibilité en ligne.

Avec seulement 35 avis Google et une note de 3.4 étoiles, la perception numérique de l'entreprise ne reflétait pas la qualité réelle de ses produits ni de son service. Dans un marché où les consommateurs comparent activement les entreprises avant de prendre une décision, cette situation limitait leur capacité à convertir des prospects.

De plus, les suivis clients étaient effectués de manière manuelle, ce qui représentait un processus long, difficile à standardiser et peu constant. Plusieurs opportunités de recueillir des avis positifs étaient donc perdues.

L'entreprise ne disposait pas non plus d'un système structuré pour mesurer la satisfaction client à grande échelle ni pour suivre la qualité du service offert par ses équipes.

Comment InputKit a transformé leur gestion de l'expérience client

L'arrivée d'InputKit a permis à Portes et fenêtres Président de moderniser complètement leur approche du suivi client. Désormais, chaque installation ou service peut être suivi automatiquement par un questionnaire de satisfaction envoyé au client.

Cette automatisation a permis de :

• réduire considérablement le temps consacré aux suivis,
• standardiser la collecte de feedback à grande échelle,
• augmenter significativement le volume d'avis Google et Facebook,
• obtenir des données concrètes sur la qualité du service.

Les clients satisfaits sont naturellement redirigés vers Google pour partager leur expérience, tandis que les clients insatisfaits sont identifiés rapidement, permettant à l'entreprise d'intervenir avant qu'un problème ne devienne public.

Cette approche transforme chaque interaction client en opportunité d'amélioration et de croissance. Les équipes disposent maintenant d'une vision claire de la qualité du service offert, ce qui leur permet de maintenir des standards élevés sur l'ensemble de leurs succursales.

Une visibilité Google en forte croissance

L'amélioration de la réputation en ligne s'est rapidement traduite par une augmentation significative de la visibilité des profils Google de l'entreprise.

Depuis l'implantation, Portes et fenêtres Président a généré 52 636 impressions totales :

• 26 410 via la recherche Google mobile
• 15 210 via la recherche Google desktop
• 7 076 via Google Maps mobile
• 3 940 via Google Maps desktop

Ces chiffres confirment une tendance importante : la majorité des clients recherchent des entreprises directement sur leur téléphone, souvent lorsqu'ils comparent plusieurs options pour un projet de rénovation.

L'engagement est également très significatif, avec 6 261 interactions directes :

• 2 356 demandes d'itinéraires
• 1 107 appels directs
• 2 798 clics vers le site web

Cette hausse des interactions démontre que l'augmentation du nombre d'avis et l'amélioration de la note Google ont un impact direct sur l'acquisition de nouveaux clients.

Des résultats mesurables et un gain d'efficacité important

En quelques années, Portes et fenêtres Président est passée de 35 à 409 avis Google, tout en améliorant sa note de 3.4 à 4.5 étoiles. Cette transformation reflète une évolution majeure dans la gestion de l'expérience client.

Les équipes bénéficient désormais :

• d'un gain de temps important grâce à l'automatisation des suivis,
• d'une meilleure visibilité sur la satisfaction client,
• d'un volume constant d'avis positifs,
• d'une image en ligne fidèle à la qualité du service offert.

InputKit est devenu un outil essentiel qui relie la performance opérationnelle, la satisfaction client et la croissance de l'entreprise.

Le ROI de 120× confirme que cette stratégie génère des retombées concrètes, tant en efficacité interne qu'en acquisition de nouveaux clients.

Depuis 2 ans, on utilisait SurveyMonkey pour envoyer un sondage de satisfaction aux clients après une installation. Depuis qu'on a changé pour la solution InputKit, on a triplé notre taux de réponse et on a quadruplé nos avis Google et Facebook qu'on reçoit chaque mois, et on reçoit juste des avis 5 étoiles! Avec l'envoi suite à la visite d'un représentant, on sait finalement pourquoi le client n'a pas signé, on a finalement la vraie version des faits! Le nouveau feedback qu'on reçoit (positif et négatif) nous permet de cibler des problèmes récurrents chez des représentants en particulier et nous permet de faire des interventions beaucoup plus ciblées. J'aime beaucoup les alertes en temps réel, ils nous permettent de réagir rapidement! Ça nous permet de nous challenger et de mettre des objectifs.

Dirigeant
Portes & Fenêtres Président

FAQ

Comment une entreprise de portes et fenêtres peut-elle augmenter ses avis Google ?

En sollicitant systématiquement ses clients après chaque installation. InputKit permet d'automatiser ce processus avec des questionnaires simples et efficaces. C'est exactement ce qu'a fait Portes et fenêtres Président, passant de 35 à 409 avis Google.

Pourquoi la réputation en ligne est-elle essentielle dans le secteur des portes et fenêtres ?

Parce que les clients comparent plusieurs entreprises avant de choisir un fournisseur. Une note élevée et un grand volume d'avis renforcent la confiance et influencent directement la décision d'achat.

Comment InputKit aide-t-il à améliorer la qualité du service de fabrication, vente et installation de portes et fenêtres ?

En fournissant des données concrètes sur la satisfaction client. Portes et fenêtres Président utilise ces informations pour suivre la qualité du service, améliorer les processus et maintenir un haut niveau de performance à travers ses différentes succursales.