Piscines Gratton propulsent leur réputation en ligne grâce à InputKit

Les enjeux :

Piscines Gratton cherchait à accroître sa visibilité en ligne tout en gardant un haut niveau de satisfaction client. L'entreprise voulait s'assurer que l'expérience vécue par ses clients soit bien reflétée dans les avis Google, mais le volume d'avis restait limité malgré un excellent service. Elle avait aussi besoin d'un outil pour détecter les insatisfactions rapidement, avant qu'elles ne se transforment en avis publics négatifs.

Les résultats :

Depuis l'implantation d'InputKit en mai 2021, Piscines Gratton a triplé son volume d'avis mensuels, passant de 138 à 411 avis Google, tout en augmentant sa note de 4.4 à 4.6 étoiles. En plus d'avoir renforcé sa crédibilité auprès de nouveaux clients, l'entreprise a obtenu un retour sur investissement estimé de 8x grâce à une collecte proactive d'avis et un meilleur suivi de la satisfaction en temps réel.