Déménagement Sam Denis améliore son expérience client

La solution

24 heures après le déménagement, un suivi de satisfaction est automatiquement envoyé au client par SMS. L'automatisation est possible grâce à une connexion aux calendriers iCloud des déménageurs.

Lorsqu'un problème ou un client mécontent est détecté, le chef d'entreprise est notifié et peut agir de façon proactive, avant que la situation dégénère.

Ce dernier évalue également ses employés. Il peut finalement évaluer de façon claire et précise le travail effectué par ces derniers sur le terrain. Ça a permis à l'entreprise d'ajuster sa rémunération de façon à récompenser les employés qui ont un impact positif sur l'expérience client.

Avant de commencer, l'entreprise obtenait environ 3 avis Google par mois. Depuis qu'ils ont commencé à utiliser InputKit, ils en obtiennent environ 10 par mois.

Date : 17 juin 2020

Avant InputKit, on appelait tous les clients après le déménagement pour s'assurer de leur satisfaction. On n'arrivait pas à tous les rejoindre, on les dérangeait au travail et ça nous prenait jusqu'à 1 heure de travail, tous les jours. Pour aller chercher des reviews Google, je dépendais sur mes employés de le demander aux clients et je devais toujours leur rappeler de le faire. Depuis qu'on a la solution InputKit, c'est tellement plus simple et efficace! Le client reçoit automatiquement un texto, qu'il peut répondre quand il a 2 minutes. J'ai maintenant une paire de lunettes sur chaque déménagement, comment ça s'est passé. Avant de commencer avec InputKit, j'hésitais au niveau monétaire, je trouvais ça cher un peu. Ça fait 6 mois et je ne regrette pas du tout, on a un excellent retour sur investissement !

Samuel Denis
Président, Déménagement Sam Denis