Comment Plomberie Roger Chayer a multiplié ses avis Google par 9 grâce à InputKit

Dans un secteur aussi compétitif que la plomberie résidentielle et commerciale, la réputation en ligne est devenue un facteur décisif dans le choix d'un fournisseur de services. Plomberie Roger Chayer INC. l'a bien compris.

Depuis plusieurs années, l'entreprise a pour mission d'offrir une gamme complète de produits et de services en plomberie, avec un souci constant de qualité, de rapidité et de précision afin de répondre efficacement aux besoins de ses clients.

En 2021, malgré une forte expertise terrain et une clientèle existante, un enjeu freinait leur croissance : leur réputation numérique ne reflétait pas la qualité réelle de leur service. C'est dans ce contexte que Plomberie Roger Chayer a décidé d'implanter InputKit afin de structurer son suivi de satisfaction client et reprendre le contrôle de son image en ligne.

Les résultats observés depuis l'implantation sont éloquents

75 ➝ 686 avis Google
Note Google : 3.0 ➝ 4.5 étoiles
ROI mesuré : 80×
Suivi structuré du délai avant service, du service à la clientèle et du travail des techniciens

Aujourd'hui, la réputation en ligne de l'entreprise reflète la qualité de son service sur le terrain.

Plomberie Roger Chayer INC.

Plomberie résidentielle, commerciale et multilogement: Secteur
1: Location
Montréal: Région
2021: Date d'implantation

Plus d'avis Google

80x

Retour sur investissement du projet InputKit

113 142

Impressions Google

12 536

Interactions Google

Les enjeux avant InputKit

Avant InputKit

3.0

Après 4 ans

686

4.5

Avant d'adopter InputKit, Plomberie Roger Chayer faisait face à une situation fréquente dans les entreprises de services : les clients satisfaits ne laissaient que rarement un avis, tandis que les expériences négatives, même isolées, avaient un impact disproportionné sur la note Google.

Avec seulement 75 avis et une note moyenne de 3.0 étoiles, la perception en ligne de l'entreprise ne reflétait ni la compétence de ses techniciens ni la qualité du service rendu. Pour un client qui cherche un plombier sur Google (souvent dans un contexte d'urgence), cette note constituait un frein majeur à la prise de contact.

De plus, l'entreprise ne disposait pas d'un outil structuré pour mesurer

le délai avant service,
la qualité du service à la clientèle,
la qualité du travail effectué par les techniciens.

Les retours clients arrivaient de manière sporadique, souvent trop tard pour corriger une situation avant qu'elle ne se transforme en avis public négatif. L'amélioration continue reposait alors davantage sur l'intuition que sur des données concrètes.

Dans un contexte où les avis Google influencent directement la décision des consommateurs, Zippia (2023), 93 % des consommateurs affirment que les avis en ligne influencent leurs décisions d'achat.

Comment InputKit a transformé la gestion de la satisfaction client

L'implantation d'InputKit a marqué un tournant stratégique pour Plomberie Roger Chayer. Désormais, chaque intervention peut être suivie par un questionnaire de satisfaction simple et ciblé, permettant à l'entreprise de capter la perception client au bon moment.

Grâce à InputKit, l'équipe peut

Identifier rapidement les clients insatisfaits et intervenir avant qu'un avis négatif ne soit publié.
Rediriger les clients satisfaits vers Google afin d'augmenter naturellement le volume d'avis positifs.
Évaluer objectivement le délai avant service, la qualité de l'accueil et le travail des techniciens.
Structurer la gestion de la satisfaction sans alourdir les opérations quotidiennes.

Cette approche proactive a permis de transformer les retours clients en leviers d'amélioration, tout en renforçant la confiance entre l'entreprise et sa clientèle. Les équipes disposent désormais d'indicateurs clairs pour ajuster leurs pratiques et maintenir un niveau de service constant.

Une visibilité Google fortement amplifiée

Les effets de cette transformation se sont rapidement fait sentir sur la visibilité numérique de l'entreprise. Les profils Google de Plomberie Roger Chayer sont devenus de véritables points d'entrée pour de nouveaux clients.

113 142 impressions totales

57 385: Recherche Google mobile
30 786: Recherche Google desktop
16 004: Google Maps mobile
8 967: Google Maps desktop

12 536 interactions directes

1 522: Demandes d'itinéraires
5 916: Clics sur le bouton Appel
5 098: Clics vers le site web

Ces données confirment une réalité du secteur : la majorité des clients recherchent un plombier directement sur leur téléphone, souvent lorsqu'ils comparent des options ou font face à une situation urgente.

Cette hausse marquée des interactions démontre que l'amélioration de la note Google et l'augmentation du volume d'avis ont un impact direct sur la génération de demandes entrantes. Selon le Local Consumer Review Survey de BrightLocal (2023), les entreprises notées 4.5+ étoiles obtiennent énormément plus de clics, d'appels et de demandes d'itinéraires, ce qui explique la croissance des interactions et des nouveaux contrats générés via Google.

Des résultats mesurables et une culture orientée qualité

En l'espace de quelques années, Plomberie Roger Chayer est passée de 75 à 686 avis Google, tout en améliorant sa note de 3.0 à 4.5 étoiles. Cette progression illustre bien plus qu'un simple gain de visibilité : elle témoigne d'un changement profond dans la façon dont l'entreprise gère l'expérience client.

Les gestionnaires disposent désormais de données fiables pour

Suivre la performance des techniciens.
Identifier les irritants récurrents (délais, communication, attentes).
Réagir rapidement aux insatisfactions.
Valoriser le travail bien fait auprès de l'équipe.

InputKit est devenu un outil central qui relie qualité du service, satisfaction client, réputation en ligne et croissance. Le retour sur investissement de 80× confirme que cette approche structurée génère des retombées concrètes et durables.