Caron & Guay : Doublent leur avis Google grâce à InputKit

Caron et Guay - Portes et fenêtres

200 à 500: Employés
4: Location
Québec: Région
2023: Date d'implantation

Plus d'avis positifs collectés chaque mois

5000+

Interactions client suite à la complétion d'un questionnaire

314K

Dollars sauvés grâce à la détection rapide et la récupération proactive des clients mécontents

195x

Retour sur investissement estimé du projet InputKit

Les enjeux :

Aucune méthode structurée pour obtenir du feedback client — les directeurs des ventes devaient rappeler manuellement les clients.
Difficile de mesurer la performance des représentants et la qualité du suivi client.
Trop d'outils complexes à gérer, et peu adaptés à leur réalité.
Besoin d'un outil simple, rapide à implanter, qui permet d'évaluer la satisfaction, d'améliorer la relation client, et de détecter les irritants en amont.

Les résultats :

InputKit a permis une meilleure gestion du service après-vente, une réduction du volume d'appels grâce aux retours clients initiés par les sondages, et un gain de temps considérable pour les équipes internes.
L'entreprise est désormais en mesure d'évaluer en continu ses processus internes et le rendement de ses représentants, peu importe le type d'interaction.
Les clients insatisfaits, souvent silencieux auparavant, sont maintenant détectés plus tôt, et peuvent être récupérés rapidement.

Date : 9 juin 2025

Ce qu'on cherchait, c'était un outil simple, efficace, et qui s'intègre facilement — InputKit a livré tout ça. Notre équipe l'a adopté rapidement grâce à sa facilité d'usage, et aujourd'hui, il est devenu indispensable à notre gestion de la relation client. Non seulement on sauve du temps, mais on est capables de rattraper des clients insatisfaits, de mesurer la performance de nos équipes et de démontrer à nos clients qu'on est réellement à leur écoute. On ne l'utilise pas juste pour la note Google, mais parce qu'on tient à garder cette proximité avec nos clients. Si InputKit n'existait plus demain matin, ce serait le chaos. Il faudrait engager quelqu'un à temps plein juste pour faire des suivis clients par appels.

Alexandre Guay

Directeur Commercial

Québec