Trévi Joliette : InputKit, un outil clé

Découvrez comment Trévi Joliette a structuré la collecte de feedback client, amélioré sa note Google et renforcé la fidélité de sa clientèle grâce à InputKit.

Les enjeux :

• Pas de retour client systématique, particulièrement pour les sous-traitants.
• L'entreprise payait une firme externe pour appeler tous les clients et recueillir leur feedback. Ces appels étaient coûteux, et les clients n'étaient plus réceptifs à ce type de démarche téléphonique.
• Une note de 3,8/5 sur Google n'était pas satisfaisante.

Les résultats :

• Les retours clients sont désormais collectés systématiquement, ce qui permet d'identifier rapidement les problèmes et de récupérer des clients mécontents.
• La note Google a augmenté à 4/5 étoiles, ce qui a contribué à une augmentation de l'achalandage en magasin.
• Grâce au suivi actif des avis et à la gestion des plaintes, certains clients qui avaient eu une mauvaise expérience ont modifié leur avis en ligne après avoir été contactés pour résoudre leur problème.
• L'entreprise peut désormais améliorer l'expérience de ses clients et augmenter leur fidélité envers Trévi Joliette.
• Le suivi personnalisé avec les clients permet de résoudre leurs problèmes de manière plus humaine et efficace.

Date : 5 décembre 2024

Grâce au suivi que nous offre la plateforme Inputkit, nous sommes en mesure de régler les problèmes rapidement et de manière personnalisée. Cette démarche a comme résultat d'augmenter la confiance des clients envers nous et du même coup, leur fidélité envers notre entreprise familiale !

Alexandre Coiteux
Copropriétaire, Trévi Joliette
Joliette