Questionnaire de satisfaction esthétique : 7 questions à poser

La sélection d’un salon d’esthétique est un processus décisionnel particulier, puisque ta clientèle développe une relation de très grande proximité avec tes experts en soins. En ce sens, pour tester l’expérience offerte, certains clients essaient un salon pour une première fois avant faire un choix à plus long terme. Comment s’assurer que les soins offerts au sein de ton salon soient à la hauteur des attentes? Comment s’assurer qu’après une première visite, les clients reviennent à ton établissement de soins esthétiques? Dans cet article, découvrez 7 questions à poser dans un questionnaire de satisfaction dans le domaine esthétique. Tu assureras ainsi du bien-être de tes clients et aurez ainsi plus de chances de les fidéliser!

 

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Quelle est l’importance de l’expérience client dans le domaine esthétique? 

Dans une industrie aussi concurrentielle que les services de beauté, attirer et fidéliser de nouveaux clients est d’une importance capitale. Selon e-marketing.fr, 87% des clients regardent les avis laissés en ligne avant d’acheter un produit et 34% des consommateurs pensent qu’un avis est plus convaincant qu’une promotion. Une mauvaise expérience peut rapidement avoir un effet boule de neige, ce qui n’est pas souhaitable!Par conséquent, lorsque l’on ouvre un salon esthétique, il faut s’assurer de créer une expérience client unique et mémorable. Pour  y arriver, au fil du temps, il faut prendre le temps de questionner sa clientèle via un questionnaire de satisfaction esthétique. C’est en connaissant tes clients et en sachant ce qui leur plaît et ce qui les dérange que tu amélioreras et pourrez ainsi générer davantage de revenus.

Qu’il s’agisse d’un salon de coiffure, d’un spa ou d’un institut de beauté, négliger la satisfaction d’un client peut détruire la réputation d’une entreprise. Alors, comment s’adapter à l’avis de tous dans un secteur aussi personnalisé que celui de la beauté? En essayant de tirer des leçons des grandes tendances décelées lors des questionnaires de satisfaction esthétique.

 

 

Quels facteurs impactent l’expérience client dans le domaine des salons esthétiques?

Les salons esthétiques sont des endroits de détente pour les clients. C’est pourquoi le parcours de tes patients au sein de ton entreprise doit être fluide du début à la fin : ils doivent se sentir épaulés, écoutés et choyés.

La mise en place d’un questionnaire d’évaluation adapté au domaine esthétique permettra de savoir si tes clients sont satisfaits de nos services. Parmi les critères d’évaluation pouvant figurer dans ton questionnaire de satisfaction esthétique, on peut notamment retrouver des questions liées à :

1. La qualité de l’accueil 
2. La ponctualité des prestataires de service 
3. La sécurité des lieux 
4. L’écoute et l’adaptation du personnel 
5. Le décor et l’ambiance globale 
6.  L’ordre de l’espace de travail 
7. L’hygiène du matériel 
8. Les prix 
9. Les suivis après rendez-vous 

 

Ces facteurs constituent des suggestions d’éléments à suivre pour t'assurer de la satisfaction de tes clients. N’oublie pas qu’un client satisfait a beaucoup plus de chance d’attirer de nouveaux prospects grâce au bouche à oreille et aux avis en ligne! En ce sens, il est essentiel de relancer ceux et celles ayant répondus favorablement à ton questionnaire de satisfaction esthétique en leur suggérant de partager leur opinion favorable sur tes plateformes d’avis en ligne.

Quelle est l’importance de créer des questionnaires de satisfaction dans le domaine esthétique?

Un questionnaire de satisfaction esthétique te permettra d’assurer la satisfaction de ta clientèle en adaptant tes services à leurs besoins. Il s’agit d’un moyen simple, rapide et efficace d’évaluer la fidélité de ta clientèle et la qualité du service offert par tes employés. C’est aussi l’occasion de connaître la véritable opinion de tes clients sans qu’ils ne se sentent coincés face au personnel!

Certains peuvent se demander : un questionnaire n’est-il pas qu’une opportunité de se plaindre?

Pas du tout! Au contraire, il est vital de connaître l’avis de ta clientèle sur ton entreprise via un questionnaire de satisfaction esthétique pour éviter des pertes inestimables. Il est préférable qu’un client fasse savoir son mécontentement dans un questionnaire de satisfaction esthétique plutôt que de ne jamais tu le faire savoir et de disparaître à tout jamais.

Souvent, lorsqu’ils sont satisfaits, les clients dans le domaine de la beauté ont leurs habitudes et demeurent fidèles. En ce sens, il est important d’établir une bonne communication avec les clients et de les faire sentir importants afin qu’ils se sentent valorisés et écoutés. Grâce au questionnaire de satisfaction esthétique, tu pourras évaluer leurs besoins et tu pourras mettre en place des initiatives pour combler et même dépasser leurs attentes!

Cela te permettra de toi démarquer du lot tout en leur montrant que leur opinion est importante pour toi.

 

7 exemples de questions de satisfaction dans le domaine esthétique à poser à tes clients

Maintenant que tu en savez davantage sur l’impact de la satisfaction des clients sur ton salon esthétique, nous te proposons 7 exemples de questions de satisfaction dans le domaine esthétique pour t’aider à créer ton propre questionnaire!

1. Une question pour mesurer le NPS (Net promoter score)

Le Net Promoter Score évalue la probabilité que tes clients réfèrent ton entreprise. Grâce à ce type de question, tu pourras évaluer si ton client a vécu une expérience positive au sein de ton salon d’esthétique.

Pour cela, formule une question basée sur les probabilités que le client réfère tes services à un proche, puis propose un choix de réponses basé sur une échelle de 1 à 10 :

• Quelle est la probabilité que tu recommandiez tes services à un ami ou un membre de ton famille?

 

Une fois que tu auras sondé ta clientèle via ton questionnaire de satisfaction esthétique, tu seras en mesure de calculer ton NPS. Il te faudra soustraire le pourcentage de détracteurs au pourcentage de promoteurs :

• Un détracteur est un client insatisfait qui laissera une note de 0 à 6 ;
• Une note entre 7 et 8 se traduit en un client passif qui témoigne d’une certaine indifférence;
• Un client ambassadeur (promoteur) est un client qui te attribue une note entre 9 et 10. C’est ce type de client qui manifestera son intérêt pour ton salon d’esthétique et te fera connaître à son entourage.

Le résultat final, un score entre -100 et 100,  indique ton NPS.

Bien qu’il n’existe aucun standard universel pour déterminer ce qu’est un bon Net Promoter Score, nous te recommandons d’essayer de te situer entre 70 et 100 pour t'assurer que tes clients recommandent tes services.

2. Une question pour mesurer le CES (Customer effort score)

Dans un questionnaire de satisfaction esthétique, le Customer Effort Score permet de calculer le niveau d’effort que le client a dû fournir pour avoir accès aux services de ton entreprise.

lorsque tu évalue le CES, il faut poser tes questions sous forme de niveau d’effort. Voici un exemple concret pouvant s’appliquer à un questionnaire de satisfaction esthétique :

• À quel point cela a-t-il été facile de faire affaire avec nous? 

 

Les choix de réponses peuvent être formulés sous forme d’échelle à cinq niveaux.

• Très facile 
• Facile 
• Neutre 
• Difficile  
• Très difficile 

Plus le score est bas, plus il a été facile pour le client de faire affaire avec toi. Au contraire, plus le score est élevé, plus le client a dû fournir des efforts pour faire affaire avec toi, ce qui est moins positif.  Cet indicateur permet de cibler le niveau de difficulté de certains de tes processus pour améliorer ton expérience client!

Porte attention au CES pour savoir si ton expérience client actuelle doit être retravaillée pour une plus grande simplicité!

3. Une question pour mesurer le CSAT (Customer satisfaction score)

Le niveau de satisfaction client te permet de savoir si le client a apprécié son expérience générale au sein de ton entreprise.

Pour évaluer ton CSAT, pose des questions qui évaluent plusieurs aspects de nos services en une seule réponse.

Voici un exemple  concret applicable à un questionnaire de satisfaction client esthétique :

• As-tu apprécié ton expérience générale au sein de notre salon?
• Notre équipe tu a-t-elle offert un service à la hauteur de tes attentes?

 

Si le client est satisfait, il est judicieux de l’inviter à laisser un avis à propos de ton salon : il s’agit d’une opportunité en or pour te d’augmenter ta clientèle, d’adapter tes services ou encore de générer des ventes croisées.

Grâce au CSAT obtenu via ton questionnaire de satisfaction esthétique, tu sauras si tes clients sont satisfaits de nos services actuels.

4. Une question pour évaluer l’état des lieux

Dans un secteur où l’hygiène est primordiale, il est important de s’assurer de la salubrité et la sécurité des lieux. Un espace propre et bien rangé a un impact direct et positif sur la confiance du client envers toi : fais de ton salon un endroit chaleureux et propice à la détente.

Voilà quelques exemples de questions pour mesurer la satisfaction des clients dans ton spa, plus précisément via un questionnaire de satisfaction de spa, pour évaluer la condition des lieux :

• Que pensez-tu du confort des cabines / salles de détente?
• Est-ce que la température sur place était adéquate?
• Les serviettes fournies étaient-elles propres?

 

La qualité de l’état des lieux est un enjeu majeur pour la satisfaction de ta clientèle. Un sauna tiède, une serviette humide ou un spa difficile d’accès peuvent nuire à la confiance de ton client et le dissuader de revenir.

N’oublie pas : un soin esthétique est avant tout un moment de détente et de réconfort.

En ce qui concerne les choix de réponses proposés, tu peux encore une fois opter pour une échelle likert, proposant 5 choix de réponse allant de très satisfait à très insatisfait.

5. Une question pour évaluer le service rendu par le personnel

Pour que ta clientèle revienne, tu dois la faire sentir importante dès qu’elle franchit le seuil de ton salon. Cette notion est d’autant plus vraie dans le secteur des soins esthétiques. Après tout, qui a envie de se faire brusquer lors d’un moment de détente?

L’accueil et le service du personnel sont des éléments clés dans la qualité des soins esthétiques : un accueil chaleureux et une équipe confiante rassureront le client et lui permettront de se sentir comme chez soi.

Pour maximiser le confort du client, invite-le à patienter brièvement dans un environnement apaisant avec une boisson chaude. Confirme leur prise de rendez-vous par courrier électronique ou par message texte ; fais un suivi avec eux après leur rencontre en leur envoyant un questionnaire de satisfaction esthétique.

Voici trois exemples de  questions pour évaluer la qualité de ton accueil et de tes employés :

• Le personnel était-il chaleureux?
• La professionnelle de soins s’est-elle bien présentée à toi? 
• Êtes-tu satisfait de l’accueil que tu as eu lors de ton arrivée au salon?

 

À ce genre de question en lien avec l’accueil en salon, on pourrait retrouver les choix de réponses suivants :

• Très satisfait
• Plutôt satisfait
• Ni satisfait, ni insatisfait
• Plutôt insatisfait
• Très insatisfait

 

En lui posant ce genre de questions, ta clientèle se sentira appréciée et tu le fera savoir rapidement!

 

6. Une question pour évaluer le soin reçu 

Le résultat final a une influence directe sur la perception des soins reçus.  Ainsi, dans ton questionnaire de satisfaction esthétique, il est important de demander à ta clientèle son appréciation des soins effectués et produits utilisés, ainsi que des méthodes appliquées par l’esthéticien(ne).

Pour mieux te guider, voici des exemples de questions pouvant figurer au sein d’un questionnaire de soins de beauté :

• Les soins effectués produisent-ils l’effet escompté?
• Quel est ton niveau de satisfaction en lien avec le soin reçu?

 

En ce qui concerne le choix de réponse proposés pour cette dernière question, tu pourrais leur offrir les possibilités suivantes en termes de réponses :

• Très satisfait 
• Plutôt satisfait
• Ni satisfait, ni insatisfait
• Plutôt insatisfait
• Très insatisfait

 

Cette évaluation du résultat du soin reçu te permettra d’adapter tes services et produits pour t'assurer du bien-être et de la santé de ta clientèle. Cela permettra également de rectifier le tir par rapport aux attentes préalables aux soins. À titre d’exemple, si une cliente s’attendait à ne plus jamais revoir de poils suite à une seule séance d’épilation au laser, il se peut qu’elle soit déçue et qu’un travail d’éducation soit à faire préalablement au soin. Ta questionnaire de satisfaction esthétique te permettra de constater s’il y a un grand écart entre les attentes de tes clients et les résultats!

7.  Une question ouverte pour obtenir des pistes d’améliorations

Pour finir, encourage tes clients à s’exprimer avec une question ouverte. Cela leur permettra de t'informer de leurs conseils sans être contraint par un choix prédéterminé.

À la fin de ton questionnaire de satisfaction esthétique, tu peux leur demander :

• Quelles sont tes suggestions d’améliorations pour notre entreprise?
• Est-ce qu’il y a des nouveaux soins esthétiques que tu aimeriez voir apparaître au salon? 

 

Contrairement aux questions fermées, les questions ouvertes laissent libre cours à la conversation. Elles obligent le client à réfléchir avant de répondre, permettant ainsi de souligner avec précision une faille dans ton service ou tu peux procurer une recommandation pertinente pour ton établissement.

La valeur des questions ouvertes dans un questionnaire de satisfaction esthétique est considérable, puisque ce type de question procure une grande richesse en matière de diversité des réponses.

Saisir tes opportunités de ventes croisées dans le domaine esthétique

Savais-tu que, selon le Journal du net,  tu as 60% à 70% plus de chance de vendre à un client déjà existant plutôt qu’à un nouveau client? Cette donnée témoigne de l’importance d’entretenir tes clients réguliers. S’ils sont satisfaits de nos services, tu peux leur offrir un service personnalisé sous forme de vente croisée.

Imagine un client qui vient de recevoir un soin dont il est très satisfait. Suite à une expérience positive, il est intéressant de proposer un produit ou un soin complémentaire. Ainsi, le client aura plus d’intérêt à refaire affaire avec toi s’il vient d’avoir une perception positive envers ta marque. Pour éviter de les ennuyer, offre des produits compatibles avec ce qu’ils ont déjà acheté.

Voici quelques exemples de produits et de soins complémentaires  :

• Un ensemble d’entretien pour ongles après une manucure ;
• Un abonnement Premium au spa avec un costume de bain de ta marque. 
• Un exfoliant utilisé lors d’un facial. 

 

Au moment du paiement, afin d’optimiser l’expérience client, tu peux également offrir un échantillon de produit au client. Ainsi, tu montre que tu es attentif à sa routine de beauté, mais aussi à ses besoins.

Tu peux également récompenser les clients qui ont répondu à ton questionnaire de satisfaction esthétique avec un rabais de 10% sur leurs prochains soins. Ils se sentiront choyés d’être récompensés pour leur fidélité et adhèreront davantage à ton entreprise.

À cet effet, il existe des moyens d’automatiser la génération de ventes croisées. Une solution comme InputKit permet de suggérer des produits et soins complémentaires à tes clients satisfaits par courriel ou messages textes. Voilà une opportunité de générer des ventes supplémentaires!

Comment maximiser tes taux de réponse aux questionnaires dans le domaine esthétique?

Lorsqu’on met en place des mesures afin de connaître la satisfaction client, on espère obtenir un taux de réponse élevé. Toutefois, ce n’est pas toujours le cas. Mauvais timing, manque de temps, questionnaires trop longs : plusieurs facteurs peuvent expliquer que tu n’atteignez pas le taux de réponse espéré. Toutefois, sois rassurés, il existe plusieurs bonnes pratiques pour améliorer le tout. En voici quelques exemples! 

• Lors de ton rencontre avec ton client en salon, prévenez-le du sondage à venir et souligne l’importance de le remplir. Cela lui permettra de comprendre l’impact de ses réponses sur tes services offerts en salon.
• Envoie le sondage dans les 24h suivant le rendez-vous du client. Ainsi, son expérience sera plus récente : il sera plus enclin à répondre et ses commentaires seront plus précis.
• Soigne ton questionnaire pour qu’il soit à l’image de ton entreprise.
• Prends soin de rappeler au client l’importance de ses commentaires. Cela l’aidera à le différencier des spams et à se rappeler de nos services
• lorsque tu crée tes formulaires, sois clairs, concis et précis. Il est recommandé d’avoir moins de 10 questions ainsi qu’une seule réponse ouverte pour ne pas surcharger tes clients déjà occupés.
• Tes clients risquent de répondre si tu leur envoie des rappels lorsqu’ils n’ont pas encore rempli le questionnaire.

 

En suivant ces conseils, tu augmenteras le taux de réponses à tes questionnaires. Certaines solutions comme InputKit peuvent t’aider à augmenter ton taux de réponse jusqu’à 45%, et ce, de manière automatisée, ce qui contribuera à réduire ton charge de travail.

Planifie une démo gratuite d’InputKit pour envoyer des questionnaires de satisfaction esthétique de manière automatisée à tes clients

 

Comment améliorer l’expérience en salon esthétique en fonction des résultats obtenus?

Une fois que tu as obtenu les réponses à ton questionnaire de satisfaction esthétique, il est temps d’adapter tes services en fonction de ta clientèle.

À titre d’exemple, si le problème est l’accueil, garnis ton salle d’attente d’un fauteuil confortable ; et tandis que tu informez le client du délai possible, offre-lui un breuvage désaltérant et des magazines pour rendre l’expérience plus agréable. Le son d’une musique apaisante peut également contribuer au sentiment de détente. De plus, assure-toi de sensibiliser ton personnel quant à l’importance des premiers instants en salon, un accueil sympathique est essentiel pour se sentir bien dans ton établissement!

N’oublie pas de motiver tes employés à prodiguer des soins de qualité. En termes de motivation, il est prouvé que les employés apprécient recevoir  des rétroactions basées sur des commentaires réels de patients. Afin de mettre de l’avant ces commentaires, mets en place un tableau de bord avec les commentaires positifs des clients ainsi que leurs suggestions pour montrer à tes employés que leurs services sont appréciés. Ainsi, ils pourront également s’adapter en fonction des réponses reçues.

Finalement, n’oublie pas de faire sentir tes clients importants. Montre-toi confiant, propose-leur des produits en lien avec les services procurés et fais un suivi personnalisé après chaque rendez-vous. Ils se sentiront appréciés et seront plus enclins à recommander ton salon d’esthétique à leur entourage!

Comment InputKit peut t’aider à bâtir des questionnaires pertinents dans le domaine esthétique? 

Avec un taux de réponse de 45% par courriel et 57% par texto, InputKit offre une solution qui te permet de faire un suivi personnalisé auprès de ta clientèle dans le domaine du bien-être.

Une heure après son rendez-vous, ton client recevra un questionnaire de satisfaction adapté à ton industrie esthétique pour évaluer tes services esthétiques. Cela lui permettra de remplir le formulaire en ayant encore en tête les soins que tu as offerts – un atout indispensable pour obtenir des suggestions et des commentaires précis et à jour.

L’automatisation des envois de questionnaires via InputKit te permettra de te concentrer sur d’autres tâches prioritaires. Et si tu as la moindre question, ne te inquiétez pas : le centre d’aide possède une multitude d’articles pour te répondre, en plus d’un support en français illimité.

Comment InputKit peut t’aider à améliorer tes avis en ligne dans le domaine esthétique? 

En plus d’automatiser l’envoi de questionnaires de satisfaction dans le domaine esthétique, la solution InputKit détecte les avis négatifs en temps réel. Cela te permet d’agir rapidement avant que la situation ne dégénère davantage.

Les résultats de tes questionnaires de satisfaction esthétique te permettront d’évaluer tes professionnels de soins en te basant sur des faits réels. Grâce aux rétroactions de tes clients, tu peux responsabiliser tes employés et ajuster ton service en fonction de leur performance.

D’ailleurs, la solution InputKit permet d’automatiser la suggestion de laisser un avis Google positif auprès de tes clients satisfaits. Grâce à cette bonne pratique, tu verras tes avis Google augmenter entre 3 et 10 fois par rapport à tes résultats précédents.

Optimiser l’expérience client en salon peut être un défi de taille dans le domaine de l’esthétique. Cependant, grâce à un questionnaire de satisfaction optimisé, tu pourras mieux comprendre ce qui se passe dans tes salles afin d’adapter tes services en fonction des commentaires de tes clients.

Enfin, avec du recul, il y a-t-il un moment où un questionnaire aurait pu faciliter l’optimisation de l’expérience client dans ton salon esthétique? Dans tous les cas, tu connais désormais les bonnes pratiques afin de créer des questionnaires de satisfaction performants dans le domaine de la beauté!