Étude de cas
HydroSolution transforme sa réputation avec InputKit
Découvre comment HydroSolution a transformé sa réputation en ligne et sa gestion de la satisfaction client avec InputKit.
13%
De hausse du taux de conversion
13%
De hausse du taux de conversion
615x
Retour sur investissement du projet InputKit
12%
De baisse du taux d'attrition
Les enjeux :
Avant InputKit
600
Avec InputKit
6000+
- Une note Google de 3,5 étoiles avec seulement 600 avis, limitant la confiance des clients potentiels.
- Un manque de processus structuré pour recueillir et gérer les avis clients.
- Des opportunités manquées pour identifier et résoudre rapidement les insatisfactions.
Les résultats :
Depuis l'implantation d'InputKit, notre gestion de la satisfaction client s'est transformée. Nous avons non seulement multiplié nos avis Google, mais aussi renforcé la confiance de nos clients. La solution nous permet de réagir rapidement aux insatisfactions et d'améliorer continuellement notre service. C'est un outil devenu indispensable pour notre croissance
Président et Chef de la Direction
Montréal
- Processus grandement simplifié grâce à InputKit.
- Note Google améliorée : passée de 3,5 à 4,4 étoiles depuis janvier 2021.
- Hausse du taux de conversion : de 38 % à 43 %, soit une amélioration de 13 %.
- Réduction de l'attrition : de 3,58 % à 3,15 %, équivalant à une baisse de 12 %.
- 615 fois le montant investi en retour sur investissement : c'est le résultat estimé obtenu depuis le lancement de la plateforme InputKit démontrant l'efficacité remarquable de l'outil pour améliorer l'expérience client et optimiser sa présence en ligne.
Date : 8 mai 2025
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