Le Réseau Dentaire du Québec améliore son expérience patient

La solution

Une heure après la fin du rendez-vous, InputKit envoie automatiquement, via la connexion Dentitek, un suivi de satisfaction par courriel au patient. L'objectif du Réseau dentaire est d'obtenir la rétroaction des patients, ce qui leur permet d'être proactif et d'identifier leurs points forts et ce qu'ils doivent améliorer.

Le rapport d'employés leur permet d'évaluer le personnel, de mesurer leur niveau de satisfaction, Net Promoter Score, de comparer les cliniques de leur réseau et d'améliorer leur expérience patient.

Avant d'avoir InputKit, c'était difficile d'avoir l'avis de nos patients. Depuis que nous avons InputKit, nous le savons tout de suite, que ce soit le positif ou le négatif. Les patients reçoivent un suivi automatique 1 heure après leur rendez-vous, et nous avons un taux de réponse de 47%! Les rapports nous permettent d'évaluer notre personnel, de mesurer notre niveau de satisfaction et Net Promoter Score et de comparer nos cliniques entre elles. Ça nous aide beaucoup. Nous ne pourrions plus nous passer d'avoir InputKit!

Karine Lafrance
Réseau dentaire du Québec

Date : 17 juillet 2020