Comment Le Groupe M Ouellet inc. a multiplié ses avis Google par 13 grâce à InputKit

Depuis plusieurs années, Le Groupe M Ouellet inc. s'impose comme une référence sur la Rive-Sud de Montréal en électricité commerciale et résidentielle. Leur mission est claire : offrir la solution optimale, adaptée aux besoins et exigences de chaque client, tout en garantissant rapidité, fiabilité et courtoisie.

En 2020, malgré la qualité du travail effectué sur le terrain, un problème persistait : leur réputation en ligne ne reflétait pas l'excellence réelle du service. Avec seulement 9 avis Google et une note de 4.4 étoiles, la visibilité du Groupe M Ouellet demeurait limitée, ce qui freinait leur capacité à se démarquer dans un domaine où les clients comparent les avis avant de choisir un entrepreneur électricien.

En adoptant InputKit, l'entreprise a non seulement amélioré sa collecte d'avis Google, mais aussi structuré son suivi de satisfaction client, devenant plus efficace, plus réactive et plus transparente. Résultat :

9 ➝ 119 avis Google
Note Google : 4.4 ➝ 4.8 étoiles
ROI : 43×
13× plus d'avis Google en tout

Suivi en continu de la qualité du service à la clientèle et du travail des électriciens Aujourd'hui, Le Groupe M Ouellet inc. bénéficie d'une réputation numérique forte qui reflète enfin la qualité de son service professionnel.

Groupe M Ouellet Inc.

Entrepreneur Électricien: Secteur
1: Location
Rive-Sud de Montréal: Région
2020: Date d'implantation

13x

Plus d'avis Google

43x

Retour sur investissement du projet InputKit

25 837

Impressions Google

2 405

Interactions Google

Les enjeux avant InputKit

Avant InputKit

4.4

Après 5 ans

119

4.8

Avant InputKit, l'entreprise faisait face à des défis typiques du secteur électrique : un travail de haute qualité sur le terrain, mais une présence en ligne qui ne suivait pas. La majorité des clients satisfaits ne laissaient pas d'avis, tandis que quelques commentaires isolés pouvaient donner une perception erronée.

Le Groupe M Ouellet manquait d'un système capable de

Solliciter systématiquement les clients satisfaits
Identifier rapidement les situations problématiques
Mesurer la qualité du service technique et du service à la clientèle

De plus, la direction souhaitait pouvoir évaluer la performance des électriciens sur des critères objectifs : ponctualité, courtoisie, qualité de l'installation, propreté, explication du travail, etc. Sans données fiables, l'amélioration continue reposait surtout sur l'intuition et les appels spontanés des clients.

Dans un contexte où les avis Google influencent directement la décision des consommateurs, Zippia (2023), 93 % des consommateurs affirment que les avis en ligne influencent leurs décisions d'achat.

Pour Le Groupe M Ouellet, il devenait impératif d'augmenter leur volume d'avis, de maîtriser leur image et de structurer la gestion de la satisfaction client.

Comment InputKit a transformé la gestion de la satisfaction

L'intégration d'InputKit a permis au Groupe M Ouellet d'adopter une approche structurée, professionnelle et proactive de la satisfaction client. Chaque intervention est désormais suivie d'un court questionnaire envoyé via courriel ou texto. Les clients satisfaits sont redirigés vers Google pour laisser un avis, tandis que les clients moins satisfaits sont signalés immédiatement à la direction.

Cette transformation a permis

D'augmenter massivement la collecte d'avis positifs, reflétant enfin la qualité du service
D'améliorer l'expérience client en réglant rapidement les problèmes identifiés
De mesurer précisément la performance technique et relationnelle de chaque électricien
De responsabiliser l'équipe grâce à des données claires et factuelles
De réduire la gestion manuelle des suivis, un gain de temps considérable

Grâce à InputKit, Le Groupe M Ouellet bénéficie d'une vision en temps réel de la satisfaction client, ce qui leur permet de maintenir un niveau d'excellence constant.

Une visibilité numérique propulsée sur Google

InputKit a eu un impact majeur sur la visibilité Google du Groupe M Ouellet :

25 837 impressions totales

12 647: Recherche mobile
10 886: Recherche sur ordinateur
1 494: Google Maps mobile
810: Google Maps ordinateur

2 405 interactions directes depuis le profil Google

819: Demandes d'itinéraires
550: Appels directs
1 036: Clics vers le site web

Ces données démontrent une réalité centrale dans l'industrie électrique : les clients recherchent un électricien sur leur téléphone, souvent dans l'urgence ou lorsqu'ils comparent plusieurs options.

Selon le Local Consumer Review Survey de BrightLocal (2023), les entreprises notées 4.5+ étoiles obtiennent énormément plus de clics, d'appels et de demandes d'itinéraires, ce qui explique la croissance des interactions et des nouveaux contrats générés via Google.

Pour Le Groupe M Ouellet, chaque nouvel avis positif contribue à renforcer leur crédibilité et à stimuler l'acquisition client, se traduisant par un ROI de 43×.

Des résultats mesurables et une culture de service inégalée

En seulement quelques années, Le Groupe M Ouellet inc. est passé de 9 à 119 avis Google, avec une note moyenne de 4.8 étoiles. Cette progression témoigne d'une transformation profonde : la satisfaction client est devenue un pilier central de la culture interne.

Les gestionnaires rapportent

un suivi impeccable de la qualité du service, grâce aux données obtenues
un meilleur suivi des électriciens, plus motivés et plus responsabilisés
une réduction des avis négatifs, traités en privé avant de devenir publics
une efficacité accrue, avec moins de suivis manuels et plus de structure

Aujourd'hui, InputKit fait partie intégrante du fonctionnement quotidien de l'entreprise. L'outil est devenu un indicateur clé de performance qui connecte qualité, satisfaction, visibilité et croissance.