Comment Café Liégeois a multiplié ses avis Google par 12 et propulsé ses ventes

Avec une présence en ligne grandissante et une boutique physique à Montréal, Café Liégeois cherchait à solidifier sa réputation numérique pour appuyer son expérience client haut de gamme. Depuis l'implantation d'InputKit en mars 2023, l'entreprise a connu une transformation spectaculaire :

1463 avis Google aujourd'hui, contre 116 avant InputKit
Note passée de 4.3 à 4.8 étoiles
Retour sur investissement de 167x
+43 % de rendement par dollar investi en Google Ads depuis InputKit
Étude WOW 2024 : #3 au Canada pour l'expérience numérique (source : Léger WOW 2024)

Trois ans plus tard, la courbe ne s'est jamais aplatie : 12 fois plus d'avis Google qu'avant InputKit, et une note qui continue de monter.

Café Liégeois

Commerce au détail: Secteur
1: Location
Québec: Région
2023: Date d'implantation

Plus d'avis positifs collectés chaque mois

167x

Retour sur investissement du projet InputKit

+43%

De rendement par dollar investi en Google Ads depuis InputKit

1200+

Interactions client suite à la complétion d'un questionnaire

Une boutique en ligne performante freinée par sa réputation Google

Avant InputKit

116

4.3

Après 3 ans

1463

4.8

Lorsque Jean-Nicholas Papillon-Gauthier, cofondateur de Café Liégeois, a lancé sa boutique physique, il savait que la vente de machines à café haut de gamme nécessitait une expérience client irréprochable. Mais ce qu'il ignorait à l'époque, c'est à quel point les avis Google pouvaient impacter le comportement d'achat de ses clients.

« On sait aujourd'hui que la majorité des gens recherchent une entreprise sur Google avant d'acheter. C'est souvent ce qui fait toute la différence », souligne-t-il.

Avec seulement 116 avis Google et une note de 4.3, l'image en ligne de Café Liégeois ne reflétait pas la qualité réelle de son service. Jean-Nicholas savait qu'il devait agir, mais ne voulait pas déranger ses clients. Il avait tenté de motiver ses employés à demander des avis, mais sans succès : l'approche manuelle était chronophage, aléatoire et inefficace.

De plus, l'équipe n'avait aucun moyen structuré d'identifier les clients insatisfaits ni de faire des suivis efficaces. C'était un enjeu stratégique : comment améliorer son service si l'on ne sait pas ce qui ne va pas ?

Café Liégeois : croissance des avis Google

Une solution qui automatise les suivis sans nuire à l'expérience

C'est à ce moment que l'entreprise a adopté InputKit, dans l'objectif de professionnaliser sa gestion de l'expérience client et de développer sa réputation en ligne de façon proactive.

« Maintenant, chaque semaine, on sait qu'on a au moins 5 bons avis Google grâce à InputKit. C'est notre coussin de sécurité », précise le cofondateur.

InputKit a permis à Café Liégeois de

Automatiser l'envoi de sondages personnalisés après chaque commande ou visite
Identifier rapidement les clients mécontents avant qu'ils n'écrivent un avis négatif
Convertir les clients satisfaits en ambassadeurs avec des demandes d'avis ciblées

La plateforme ne s'est pas seulement limitée aux avis : elle a généré plus de 1200 interactions client, offrant un précieux levier de fidélisation. Les clients insatisfaits, eux, ont pu s'exprimer via le questionnaire InputKit, permettant à l'équipe de corriger rapidement le tir.

Des résultats concrets et mesurables

L'impact a été immédiat, et il ne s'est jamais essoufflé. Trois ans après l'implantation, Café Liégeois a vu sa note passer de 4.3 à 4.8 étoiles, tout en générant 1463 avis authentiques. La majorité des clients consultent désormais les avis avant de se déplacer, un comportement que Jean-Nicholas constate quotidiennement : « Des clients me disent qu'ils sont venus à cause de nos avis. Avant, ça n'arrivait jamais. » L'entreprise a aussi pu identifier 70 clients insatisfaits dont 25 % ont été récupérés grâce à un suivi rapide.

Grâce à cette croissance, Café Liégeois a dépassé son principal compétiteur en nombre d'avis et en réputation perçue sur Google, un avantage compétitif considérable dans un marché aussi féroce que le e-commerce.

Une transformation durable de la culture client

Aujourd'hui, l'entreprise ne se pose plus la question : InputKit est devenu un pilier du service client.

« Quand une machine à café brise, ça arrive. Mais avec InputKit, on peut agir vite, éviter un mauvais avis et préserver la relation », cite le cofondateur.

Même dans les périodes critiques comme le mois de février, où les retours après la période des Fêtes explosent, InputKit lui permet d'assurer un suivi systématique et rassurant pour les clients.

Recommandation du fondateur

Quand on lui demande s'il recommanderait InputKit à d'autres propriétaires, sa réponse est sans équivoque :

« Qualité-prix, c'est excellent. Tu as peur au début d'investir, mais après un an, tu es rassuré de l'avoir fait. »

Il souligne aussi l'importance d'accompagner ses employés dans l'adoption de l'outil : les résultats ne sont pas magiques, mais viennent rapidement quand le processus est bien intégré et fonctionne parfaitement pour lui avec son Shopify.