Climatisation Duplessis améliore son expérience client

La solution

Lorsque le technicien termine un service/installation chez un client et change le status de l'appel dans Servex (logiciel ERP connecté à Accomba), un suivi de satisfaction est automatiquement envoyé au client par courriel ou SMS.

Lorsqu'un problème ou un client mécontent est détecté, les dirigeants sont notifié en temps réel. Ils appellent le client afin de trouver une solution avant que ça dégénère.

InputKit génère en temps réel:

• Leurs indicateurs (CSAT, NPS et autre) par succursale et par départements.
• L'évaluation individuelle de chaque répartiteur et technicien