Comment améliorer l’expérience patient?

En clinique, l'objectif de tes équipes est d'offrir la meilleure expérience patient possible afin de veiller à la bonne santé ainsi qu'à l'entière satisfaction de ton patientèle. Pour y parvenir, plusieurs stratégies peuvent être mises de l'avant par ta clinique. Toutefois, il peut s'avérer complexe de surpasser les attentes de tes patients.

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Selon une étude menée par Avtex, 68% des patients croient que le personnel en clinique devrait avoir de meilleurs suivis et interactions avec leur patientèle. De plus, selon Silverline, 82% des patients affirment qu'un service de qualité joue un facteur décisif lorsqu'ils recherchent une clinique pour combler leurs attentes. Dans cette optique, comment peux-tu améliorer l'expérience patient au sein de ta clinique? Découvre la réponse dans la suite de cet article!

Qu'est-ce que l'expérience patient?

L'expérience patient : de quoi parle-t-on?

Par définition, l'expérience patient est l'ensemble des émotions, perceptions, ressentis et situations vécues par un patient dans le cadre d'un parcours de soins, c'est-à-dire avant, pendant et après l'attribution des soins. Cette notion particulière se différencie de l'expérience client, où le client choisit de visiter un magasin pour combler un besoin personnel.

En ce sens, l'expérience patient se définit davantage par les traitements reçus ainsi que les différentes interactions avec le personnel médical. Ces situations vécues lors des traitements engendrent par la suite des émotions et ressentis qui impacteront sa satisfaction au sein d'une clinique. C'est pourquoi il est important de faire preuve d'empathie, de transparence et de délicatesse pour assurer la satisfaction ainsi que la fidélisation de tes patients en clinique!

Comment améliorer l'expérience patient?

Maintenant que tu sais en quoi l'expérience patient se définit, il est désormais temps de l'améliorer. Toutefois, l'expérience patient est un sujet délicat comportant de multiples facettes. Après tout, tous les humains sont différents : en conséquence, chaque traitement doit être complètement personnalisé selon les besoins du patient.

Comment peux-tu optimiser ton expérience patient? pour t'éclairer, voici sept bonnes pratiques à suivre afin d'offrir à ton patientèle l'expérience qu'elle mérite.

1. Formez le personnel en place quant à l'importance d'un bon service dans un contexte de soins

Il est crucial de t'entourer d'une équipe qui partage tes valeurs ainsi que ton vision afin qu'elle reflète bien la culture organisationnelle de ta clinique. Conséquemment, il est important de sensibiliser les membres de ton personnel quant à l'importance d'un bon service dans un contexte de soin.

Selon l'étude menée par Mazars, 96% des professionnels sont prêts à s'investir dans l'amélioration de l'expérience patient. Dans cette optique, engage des talents motivés et performants, puis explique-leur en quoi un service de qualité et des interactions empathiques sont nécessaires au bon traitement de ton patientèle. En leur décrivant le contexte parfois stressant ainsi que la perception des patients, tes employés pourront mieux cerner les enjeux liés à la satisfaction de leur patientèle. Il s'agit d'un atout nécessaire pour bâtir de meilleures relations avec tes patients tout en offrant une meilleure expérience en clinique!

2. Collecte les rétroactions de tes patients tout au long de l'expérience vécue

Afin d'offrir à ton patientèle une expérience exceptionnelle, il te faut d'abord connaître leurs besoins et attentes face à ta clinique. Pour y arriver, quoi de mieux que de leur envoyer régulièrement des questionnaires d'expérience patient?

Grâce à un logiciel comme InputKit, fie-toi à nos nombreux modèles de questionnaires patient afin d'évaluer les différentes sphères de l'expérience patient. Professionnalisme du personnel, transparence des employés, suivi de la secrétaire suite à un rendez-vous, personnalisation adéquate d'un traitement en cours, et plus encore : évalue ce qui te tient à cœur afin de garder un œil sur la qualité des traitements offerts par ta clinique.

Par la suite, programme l'envoi automatisé de tes questionnaires d'expérience patient au moment optimal, soit une à deux heures après un rendez-vous en clinique. Avec un taux de réponse moyen de 45% par courriel et de 57% par message texte (SMS), tu seras assuré de récolter de nombreuses rétroactions, peu importe la méthode d'envoi de ton choix. Grâce aux commentaires récoltés lors de ces sondages, tu pourras non seulement économiser de précieuses heures de gestion, mais aussi améliorer l'expérience patient continu selon les besoins concrets de ton patientèle. Il s'agit d'un incontournable afin d'assurer la satisfaction de tes patients!

3. Instaure une expérience patient positive afin d'optimiser la fidélisation et la sécurité de tes patients en clinique

Dans un monde où l'expérience patient est en constante évolution, il est important de savoir tu démarquer de la concurrence. Pour te positionner comme étant la meilleure clinique, il te faut offrir à ton patientèle une expérience patient positive et complètement adaptée à leurs besoins.

Afin d'y parvenir, pourquoi ne pas assister à des formations dans ton domaine de spécialisation? Étudie les dernières tendances dans ton industrie afin d'en apprendre davantage sur ce qui te passionne. Cela te permettra de renouer avec certains concepts que tu maîtrises moins. De telles formations sont idéales pour en apprendre davantage sur les mesures préventives de sécurité ou encore, à appliquer lors des traitements afin d'obtenir de meilleurs résultats en clinique!

Pour améliorer l'expérience patient en continu, être à l'écoute des rétroactions de tes patients consiste également en une pratique incontournable. Fie-toi à leurs commentaires et propositions d'amélioration afin d'améliorer l'expérience vécue en clinique.

Selon l'étude menée par Anhang Price, il a été démontré que de meilleures mesures préventives et une écoute active des recommandations clients résultent en de meilleurs résultats en clinique, une meilleure sécurité pour les patients ainsi qu'une expérience de soin positive. Dans cette optique, fie-toi toujours aux rétroactions clients et informez-tu continuellement dans ton domaine afin de mettre en place une expérience positive et sécuritaire pour ton patientèle.

4. Vulgariser certains concepts peu concrets

Imagine : tu rends chez le dentiste afin de faire ton examen dentaire. Alors qu'on te fait passer de multiples tests, ton dentiste t'explique que tu devras revenir pour de nouveaux traitements. Toutefois, lorsque tu tentes de t'informer sur la gravité de la situation, la condition qu'il te nomme ne te dit rien. Peu désireux de rester désinformé, tu insistes pour qu'il te décrit en détail les symptômes accordés à cette condition, sa cause, ainsi que les traitements à venir. Cependant, ton dentiste utilise un jargon du domaine dentaire que tu ne comprends pas. Pendant qu'il termine son discours, tu penses uniquement aux frais dentaires à venir, aux autres rendez-vous à planifier et penses aux pires scénarios.

Afin d'éviter une telle situation, assure-toi de mettre tes patients en confiance. Il est particulièrement important d'assurer leur bonne compréhension des procédures et traitements à venir. Dans cette optique, prends le temps de vulgariser certains concepts lorsque tu leur explique leur condition, leurs symptômes, ou même les futures étapes de leur traitement. Une telle transparence t'aidera à construire une relation de confiance avec ton patientèle!

5. Demeurer disponible suite au traitement en cas de besoin

Bien entendu, les traitements de tes patients ne se limitent pas uniquement aux services attribués au sein de ta clinique. Ainsi, une bonne expérience patient se définit également par un personnel professionnel et disponible en cas de besoin.

Selon l'étude menée par BestDoc, 70% des patients apprécient que les cliniques effectuent un suivi après un rendez-vous. En ce sens, assure-toi que tes secrétaires soient disponibles pour répondre en cas d'urgence. Informe-les des traitements de tes patients et envoie à ton patientèle des courriels automatisés pour veiller à leur état de santé. Pourquoi ne pas te munir d'un CRM performant afin de faciliter le suivi des dossiers pour les membres de ton personnel? Cela te permettra d'économiser de nombreuses heures de gestion, en plus d'épauler de manière plus personnelle ton patientèle. Il s'agit d'un excellent moyen d'améliorer l'expérience patient!

6. Avoir un processus de prise en charge clair et fluide

Ton patientèle se tourne vers toi car tu es un expert dans ton domaine. Il est donc très important de les renseigner quant à la nature des traitements proposés. Après tout, il est normal de craindre l'inconnu : quoi de mieux que de clarifier tes processus afin de rassurer tes patients les plus nerveux avant un rendez-vous?

Dans ton salle d'attente, installe des écrans diffusant des vidéos informatives afin de mieux vulgariser certains concepts liés à la santé, au corps humain, aux produits recommandés par tes professionnels ou aux traitements attribués par ta clinique. Pour aider tes patients à patienter, tu pourrais même leur proposer une vaste sélection de livres et magazines informatifs portant sur le champ d'expertise de ta clinique!

Dans la même optique, dans tes salles d'opération, garnissez tes murs d'affiches explicatives pour expliquer à tes patients la nature de tes traitements. Ainsi, tes patients pourront mieux comprendre en quoi consistent tes procédures et seront rassurés avant d'être traités par tes professionnels.

Souviens-toi : tes patients se tournent vers toi car ils se fient à ton expertise. En ce sens, prends le temps de leur expliquer dans des termes simplifiés les traitements et procédures à venir. Cela te permettra d'améliorer ton expérience patient tout en tissant des liens basés sur la confiance et l'honnêteté!

7. Faire preuve d'une grande écoute

Tel que mentionné précédemment, chaque être humain possède des attentes et des besoins différents. En ce sens, pour assurer des traitements de haute qualité au sein de ta clinique, il te faut savoir écouter les commentaires de ton patientèle.

À la suite d'un rendez-vous, effectue un suivi personnalisé avec ton patient. Demande-lui si les traitements reçus sont adaptés à ses besoins, si l'employé semble qualifié pour son rôle, et si sa condition semble s'améliorer au fil du temps. Lors d'une prochaine visite, assure-toi que ton patient suive bien les traitements recommandés et veille à son rétablissement. En cas de douleurs subites, d'intolérance à une prescription ou de malaise avec un membre de ta clinique, veille à immédiatement appliquer les changements à apporter. Un tel suivi de ton patientèle bénéficiera certainement à ton expérience patient!

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Afin d'améliorer l'expérience patient au sein de ta clinique, sensibilise tes employés à l'importance de la satisfaction de ton patientèle. Encourage-les à faire preuve d'une grande écoute et à vulgariser certains concepts pour rassurer tes patients. Une expérience de qualité optimisera la fidélisation de ton patientèle, en plus de leur faire bénéficier d'une sécurité accrue!

En résumé, de quoi parle-t-on lorsqu'on parle de l'expérience patient? Il s'agit d'un service entièrement personnalisé selon les besoins spécifiques de ton patientèle. Après une visite en clinique, envoie un questionnaire d'expérience patient automatisé et personnalisé afin de pouvoir améliorer la qualité de tes traitements en continu. Par la suite, informez tes patients des processus de prise en charge pour les rassurer face aux prochaines procédures. Enfin, demeurez disponible après le traitement en cas de besoin. Un tel suivi de la satisfaction patient assurera certainement le succès de ta clinique!

Maintenant que tu sais comment améliorer l'expérience patient, avez-tu besoin d'une solution pour récolter de meilleures rétroactions clients tout en motivant tes employés? Si c'est le cas, nous t'invitons à planifier une démo gratuite et personnalisée d'InputKit au moment de ton choix. Notre équipe d'experts sera ravie de te conseiller pour assurer la satisfaction complète de ton patientèle.

Pour finir, on te laisse une vidéo intéressante sur la définition de l'expérience patient. Bon visionnement!