Emploi
Responsable du service client
En tant que responsable du service client, tu joueras un rôle essentiel en établissant des relations solides avec nos clients, en les conseillant et en les guidant vers le succès grâce à notre solution. Ta contribution aura un impact réel sur l'entreprise et tu auras la possibilité de grandir avec nous. Et n'oublions pas le fun ! Nous aimons intégrer des moments de plaisir dans notre quotidien.
Le quotidien d'un(e) responsable du succès client :
- Traitement des demandes d'assistance des clients liées à la plateforme via notre outil de chat en ligne (Intercom), par téléphone ou par courriel
- Conseiller les nouveaux clients sur les bonnes pratiques
- Configurer leur compte InputKit
- Aider les clients à résoudre différents problèmes techniques (troubleshooting)
- Être orienté vers les résultats et avoir de l'initiative pour atteindre les objectifs ;
- Compiler la rétroaction client pour les développements des fonctionnalités futures ;
- Proposer des idées à l'entreprise pour améliorer le produit ou les processus ;
- Assurer l'onboarding des nouveaux clients (gestion de petits et moyens projets)
C'est un match parfait si
- TON but #1 dans la vie est ta croissance personnelle
- TU es un joueur d'équipe
- TU es bilingue
- TU as un excellent sens de l'initiative
- TU as d'excellentes aptitudes en communication
- Tu as de bonnes connaissances avec les KPI's liés au service client
- TU as 1-2 ans d'expérience et plus en service client
- TU as une capacité d'apprentissage pour les technologies et ce qui est technique
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