Logiciel questionnaire de satisfaction client
Optimisez votre expérience client en automatisant l'envoi de questionnaires de satisfaction
Suite à une expérience vécue ou à un service rendu, questionnez de manière personnalisée et automatisée vos clients afin de mieux cerner leurs besoins et attentes envers votre entreprise. Une telle stratégie vous permettra de vous démarquer de la concurrence tout en offrant une expérience client hors du commun. Implantez InputKit, le logiciel de questionnaire de satisfaction client utilisé par plus de 2000 entreprises à travers le monde!
Améliorez votre expérience client grâce à l’envoi de questionnaires clients automatisés et performants;
Créez des questionnaires entièrement personnalisés en vous basant sur ce que vous souhaitez évaluer
Grâce à notre logiciel de questionnaire de satisfaction client, créez vos propres questionnaires de satisfaction client basés sur les métriques que vous désirez évaluer au sein de votre entreprise. Customer Satisfaction (CSAT), Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), performance des employés, et plus encore : ces questionnaires de satisfaction entièrement personnalisés vous permettront d’avoir l’heure juste quant à la qualité de l’expérience client offerte par votre organisation.Vous désirez créer le questionnaire parfait? Fiez-vous à nos meilleurs exemples de questionnaires de satisfaction client, puis personnalisez vos enquêtes en fonction des couleurs de votre entreprise, du nom du client, du service reçu, de la métrique à évaluer et plus encore! Avec notre logiciel de questionnaire de satisfaction client, vous pourrez ainsi questionner votre clientèle au bon moment, en toute simplicité, afin de recueillir de précieuses données. Sachez que notre équipe d’experts prend en charge la création de vos questionnaires lors de l’implantation de la solution. Ainsi, vous bénéficirez de notre expertise afin de maximiser votre tranquillité d’esprit. Il s’agit d’un atout nécessaire pour améliorer votre expérience client.
Sélectionnez votre méthode d'envoi et programmez l'envoi automatisé au moment opportun
Via notre logiciel de questionnaire de satisfaction client, choisissez la méthode d’envoi de votre choix, soit par SMS ou courriel, puis programmez l’envoi de vos enquêtes de satisfaction client de manière complètement automatisée. InputKit suit les meilleures pratiques : nous vous suggérons d’envoyer automatiquement vos questionnaires une à deux heures après une expérience vécue pour des rétroactions précises et riches en informations.Notre solution au taux de réponse moyen de 57% par message texte (SMS) et de 49% par courriel vous garantit d’obtenir de précieuses rétroactions, peu importe la plateforme choisie. Cette automatisation de vos processus, accompagnée d’un tableau de bord centralisé et de notifications en temps réel, vous permettra de gérer rapidement et efficacement vos questionnaires de satisfaction tout en minimisant les insatisfactions clients. Soyez proactif : implantez notre logiciel de questionnaire de satisfaction client afin d’économiser plusieurs heures de gestion!
Récoltez les résultats de vos questionnaires dans un tableau de bord performant et centralisé
À la fin de chaque enquête, notre logiciel de questionnaire de satisfaction client convertit de manière automatisée les réponses de vos clients en indicateurs de performance (CES, CSAT et NPS) ainsi qu’en métriques pertinentes pour votre entreprise. Ainsi, plutôt que de calculer manuellement chaque score lié à vos enquêtes de satisfaction, notre solution vous épargnera plusieurs heures de gestion grâce à une conversion automatisée et précise.Ces indicateurs et métriques seront ensuite centralisés sur le tableau de bord de votre compte entreprise. Ce tableau de bord simple d’utilisation et performant vous permettra de connaître en un seul coup d’œil les scores liés à vos sondages ainsi que la satisfaction globale de vos clients selon vos succursales. De plus, nos notifications en temps réel, accompagnées d’un filtre d’avis non répondus, vous permettront de gérer et rectifier les insatisfactions clients en cas de besoin. Il s’agit d’un incontournable pour obtenir de la visibilité sur la qualité de votre expérience client.
Transformez vos détracteurs en promoteurs de votre marque grâce à notre fonctionnalité de détection des clients mécontents
Grâce à notre logiciel de questionnaire de satisfaction client doté d’une fonctionnalité de détection proactive des clients mécontents, augmentez rapidement votre taux de rétention client. Grâce à InputKit Expérience client, questionnez vos clients aux bons moments, puis observez les résultats obtenus dans votre tableau de bord. Notre solution est dotée de notifications en temps réel afin d’assurer une gestion proactive des insatisfactions clients. Avec InputKit, vous détecterez en moyenne jusqu’à trois fois plus de clients insatisfaits. Ainsi, vous pourrez prendre action dès la réception de la notification pour démontrer que la satisfaction est au cœur de vos priorités. Grâce à InputKit, vous transformerez vos détracteurs en promoteurs!La fonctionnalité de gestion des insatisfactions est performante, car elle offre un descriptif complet de l’historique client dans une fiche détaillée. Ces fiches présentent les coordonnées de vos clients, ainsi qu’une mise en contexte des précédents échanges. Cela permet à vos équipes de suivre la progression des dossiers en cours pour plus d’efficacité!
Proposez des produits ou des services complémentaires à vos clients satisfaits grâce à notre fonctionnalité de ventes croisées
En plus de bénéficier de questionnaires automatisés et personnalisés, savez-vous que notre logiciel de questionnaire de satisfaction client propose une fonctionnalité de ventes croisées? En effet, à la fin de chaque questionnaire de satisfaction client, notre solution propose des produits ou des services complémentaires aux clients satisfaits en lien avec leurs derniers achats. Cet outil vous permettra d’augmenter votre chiffre d’affaires tout en offrant à votre clientèle un service personnalisé en fonction de ses besoins concrets.Cette fonctionnalité de ventes croisées est un atout pour votre fidélisation client. En effet, une proposition de produits ou services complémentaires peut augmenter l’engagement de vos clients en leur montrant que vous êtes à l’écoute de leurs besoins actuels. À cet effet, un produit complémentaire bien proposé à l’égard d’un client satisfait et régulier a une haute probabilité de générer une vente croisée.
Procédez à l'amélioration continue de votre expérience client et fidélisez vos clients
En utilisant InputKit, vous vous assurez d’être à l’affût de métriques importantes qui vous permettront de passer à l’action en matière d’optimisation de votre expérience client. Grâce à notre logiciel de questionnaire de satisfaction client, questionnez vos clients à la suite d’un service rendu ou d’une expérience vécue afin de connaître leur avis quant à la qualité et la pertinence de vos services. Suivez nos meilleurs exemples de questionnaires de satisfaction client afin de rédiger des enquêtes pertinentes et personnalisées. Les réponses obtenues vous permettront de cerner certaines failles au niveau de votre expérience client. Il s’agit d’un indispensable pour mieux vous adapter en fonction des besoins concrets de votre clientèle et d’offrir une expérience mémorable. En priorisant les actions qui sont importantes aux yeux de vos clients, vous aurez un impact direct sur la fidélisation client.Parcours client, service client, performance des employés, qualité des produits vendus et plus encore : obtenez des rétroactions précises et transparentes afin d’améliorer votre expérience client en continu. Vous pourrez ainsi offrir à votre clientèle l’expérience qu’elle mérite!
Découvrez le retour sur investissement que peut vous procurer la solution InputKit
Faites une simulation de votre retour sur investissement grâce à InputKit
2 000 000 $
500 00010 000 000
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Augmentation annuelle de vos revenus avec InputKit
Impact de l'augmentation du NPS
14 200 $
Impact des ventes croisées
18 800 $
Impact de l'augmentation des avis en ligne
28 000 $
Total61 000 $
Ce montant est une estimation basée sur les moyennes observées chez nos clients, et non une garantie de résultat.
Comment ce calcul est-il effectué ?
NPS: Une augmentation de 7 points NPS augmente les ventes de 1%. En moyenne, nos clients augmentent leur NPS de 5 points dans les 12 premiers mois. Nous augmentons donc les ventes de 0.71%. (source)
Avis Google: Une augmentation de 1 étoile sur Google entraîne une augmentation d'environ 7% du chiffre d'affaires. En moyenne, nos clients augmentent leur côte de 0.2 étoile dans les 12 premiers mois. Nous augmentons donc les ventes de 1.4%. (source)
Ventes croisées: En moyenne, 9.4% des clients cochent un service additionnel et 10% d'entre eux convertissent en vente. En moyenne, les ventes croisées augmentent les ventes de nos clients de 0.94%.
Améliorez votre expérience client dès aujourd'hui
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