Transformez vos commentaires clients en décisions concrètes
InputKit IA lit vos retours clients, met en évidence les situations qui demandent une action et vous propose une marche à suivre. Vos données sont déjà dans InputKit : le module vous aide à en tirer des priorités claires, plus vite.
Un module qui s'ajoute à votre compte InputKit et travaille à partir de vos données existantes.
Le vrai travail commence après le feedback
Recueillir des commentaires ne suffit pas
Une fois les réponses reçues, quelqu'un doit encore les traiter. Chaque semaine, la même série d'étapes recommence.
Coach IA
Vos priorités du jour, livrées avant votre première réunion
Le Coach IA fait une revue quotidienne de vos retours clients et vous remet une courte liste de priorités. Vous savez quoi traiter en premier sans ouvrir un seul rapport.
Démonstration sans son. À 8 h, une notification annonce que le coach a terminé sa revue quotidienne, livrée par courriel, Slack ou notification mobile. Une carte affiche trois priorités du jour et un score de santé : un client à récupérer, une baisse du taux de recommandation, et un employé qui gagnerait à présenter les coûts avant le soin. Suivent des points à surveiller, des situations à suivre, puis les actions déjà réalisées la veille, que le coach ne remet pas sur la liste. La portée du coach peut couvrir toutes les succursales, chacune avec son propre score. Un bouton permet enfin de discuter avec le coach et de lui poser une question.
Rapport Verbatims
Des centaines de commentaires, une seule lecture
Le rapport Verbatims lit l'ensemble de vos commentaires et en dégage des thèmes classés par sentiment. Vous voyez ce qui fonctionne, ce qui accroche, et vous pouvez remonter aux commentaires qui l'expliquent.
Démonstration sans son. Un mur de commentaires provenant d'avis Google, de Facebook et des réponses aux questionnaires se rassemble : plus de mille deux cents commentaires sur un trimestre, que l'IA a tous lus. Le rapport affiche ensuite le nombre de catégories, le taux de commentaires positifs, la catégorie la plus performante et celle qui demande le plus d'attention. Un second écran classe les groupes, thèmes et mots clés par sentiment, avec le nombre de mentions pour chacun. En cliquant sur un thème négatif, on ouvre les commentaires qui l'expliquent, avec leur source et leur succursale.
Réponses IA aux avis Google
Répondez à vos avis Google beaucoup plus vite
L'IA prépare un brouillon de réponse pour chaque avis. Vous l'ajustez, vous le signez, vous publiez. Le ton reste le vôtre, et il se précise à mesure que vous publiez.
Démonstration sans son. Le compteur d'avis sans réponse d'une clinique augmente d'une unité. Un avis Google de deux étoiles s'affiche : un client reproche un écart entre le prix annoncé au téléphone et sa facture. L'IA rédige un brouillon de réponse qui reconnaît le problème et explique ce qui a changé. Deux options apparaissent, améliorer la réponse avec l'IA ou la rendre plus courte. La version courte est retenue, une signature est ajoutée, puis la réponse est publiée sur Google. La vidéo se termine sur l'idée que l'IA apprend votre style d'écriture à partir de chaque réponse publiée.
Ces analyses tournent sur vos propres données
InputKit IA travaille à partir des commentaires que vous recueillez déjà. Il n'y a rien à préparer, rien à importer.
Chat IA
Posez votre question, obtenez une réponse claire
Le Chat IA travaille à partir de vos vraies données InputKit. Vous écrivez votre question en langage courant, il répond avec les faits et la marche à suivre, sans que vous ayez à ouvrir plusieurs rapports.
Démonstration sans son. On demande au Chat IA ce qu'il faut régler en priorité cette semaine. Il répond que deux signaux demandent de l'attention dans une succursale : une employée avec quatre alertes de clients insatisfaits sans suivi depuis 72 heures, et un employé dont le score de recommandation est le plus bas de l'équipe. À la question « Comment je règle ça ? », il propose un plan de résolution en deux étapes, avec un message de suivi préparé pour chaque client et une rencontre à planifier, en citant l'irritant qui revient dans les commentaires. Deux suggestions de suivi sont proposées : voir les verbatims de l'employé et préparer les suivis des quatre alertes.
Rapport employé
Comprendre un résultat, pas seulement un score
Le rapport employé analyse ce que vos clients disent d'une personne, replace son score dans son contexte et fait ressortir une action concrète à travailler avec elle.
Démonstration sans son. Le rapport annonce ce que 34 patients disent d'une employée, puis affiche son score de recommandation. Il enchaîne avec l'irritant qui revient dans les commentaires de neuf patients, cité entre guillemets : les soins à faire à la maison n'ont pas été expliqués. Le rapport conclut sur une action recommandée à appliquer cette semaine, remettre les consignes de suivi par écrit après chaque soin, et rappelle que l'analyse est produite pour chaque employé, chaque semaine, dans les mots des clients.
Résumé hebdomadaire
Chaque lundi matin, la semaine précédente en une page
Le résumé hebdomadaire analyse les retours de la semaine qui vient de se terminer et vous en remet l'essentiel : ce qui a bien fonctionné, ce qui accroche, et une chose à corriger.
Démonstration sans son. Un lundi, peu après 7 h, une notification annonce le résumé hebdomadaire d'un groupe de cliniques pour la semaine écoulée. L'analyse s'ouvre en trois blocs : les points forts, soit l'approche douce et l'écoute de l'équipe qui reviennent dans quatorze commentaires ; les aspects à améliorer, soit le manque d'explications sur les soins mentionné dans neuf commentaires ; puis une recommandation, expliquer les soins et remettre les consignes par écrit après chaque rendez-vous. La vidéo se termine sur la promesse d'un résumé chaque lundi matin.
Tarifs du module
Choisissez votre capacité mensuelle
Un retour, c'est une réponse à un sondage ou un avis Google qui contient un commentaire écrit, du texte porteur de sens que l'IA peut réellement analyser. Une note seule, sans commentaire, n'est jamais comptée.
InputKit IA
Jusqu'à 50 retours analysés par mois
990,00 $ CA
par année, taxes en sus
Moins de temps à comprendre, plus de temps à agir
Vos clients vous disent déjà quoi améliorer. InputKit IA vous aide à agir.
Activer InputKit IALe module s'ajoute à votre compte InputKit existant.