Genesys
Genesys est une plateforme d’expérience client et de centre de contact utilisée pour gérer les interactions par téléphone, courriel et messagerie. L’intégration native avec InputKit permet d’enchaîner un questionnaire de satisfaction après une interaction traitée par vos agents. Le sondage part de lui-même, sans que l’agent ait à y penser.
Ce que l’intégration Genesys avec InputKit permet
L’intégration native avec Genesys permet de déclencher des séquences InputKit à partir des interactions traitées dans votre centre de contact.
- Questionnaire InputKit déclenché automatiquement à partir des interactions traitées dans Genesys
- Séquences déclenchées créées et gérées directement depuis InputKit
- Délai d’envoi déterminé pour chacune de vos séquences
- Mesure de la satisfaction par agent, avec des rapports de performance individuels
- Alertes en temps réel lorsqu’un client se dit insatisfait, pour intervenir avant que la situation s’aggrave
Prêt à connecter Genesys à InputKit?
Planifiez une démonstration pour découvrir comment mesurer la satisfaction de vos clients après chaque interaction traitée dans Genesys.