Portes et Fenêtres Boulet améliore son expérience client avec InputKit

La Solution

InputKit automatise leur processus de suivi client après les installations, livraisons, appels de service et rencontres de vente. Avant de commencer, cette entreprise obtenait environ 1 à 2 avis Google/Facebook par mois. Depuis qu'ils ont lancé InputKit, ils en obtiennent environ 5 à 6 par mois. Ils obtiennent le pouls des clients en temps réel. Lorsqu'un client mécontent est détecté, la personne responsable est notifiée en temps réel afin de répondre à la situation rapidement.

Date : 9 décembre 2019

« Avant d'avoir InputKit, on n'avait rien de systématique en place pour s'assurer de la satisfaction des clients. Avec l'alerte InputKit, je le sais tout de suite quand un dossier est chaud. Ça me permet d'être proactif et de régler la situation en amont. On sauve au moins 15 000$ par année en perte de temps, stress, dossier mal géré, mauvaise réputation et autre. On a toujours eu de la difficulté avec les avis Google, de demander aux clients d'aller en laisser sur notre page. Depuis qu'on a InputKit, ça se fait tout seul et on en reçoit 3x plus qu'avant. Nos avis Google nous amènent une crédibilité et les clients trouvent qu'on est une compagnie sérieuse. Juste ça, ça vaut l'investissement! »

Alexis Boulet
Directeur, Portes et Fenêtres Boulet