Comment InputKit propulse Oxebo : 57 000 retours, +35 % d’appels et plus !

Oxebo, une entreprise spécialisée dans la réparation et l’entretien d’électroménagers au Québec, avait un objectif clair : améliorer la satisfaction de ses clients et se démarquer dans un marché hautement compétitif. Dans ce secteur, la confiance et la réputation en ligne jouent un rôle essentiel, car les consommateurs comparent systématiquement les avis Google avant de choisir un fournisseur de services à domicile.

Depuis l’adoption d’InputKit, Oxebo a franchi un cap décisif

18x Plus d’avis positifs collectés chaque mois
108x Retour sur investissement du projet InputKit
1688 avis Google, contre seulement 153 avant InputKit
Côte Google de 3.5 à 4.4 étoiles

Oxebo

Réparation et entretien d'électroménagers: Secteur
1: Locations
Québec: Région
2022: Date d'implantation

18x

Plus d'avis positifs collectés chaque mois

108x

Retour sur investissement du projet InputKit

35%

D'augmentation du volume d'appels

+57 000

Feedbacks clients

Les enjeux avant InputKit

Avant InputKit

153

3.5

Après 3 ans

1688

4.4

Dans le secteur des services à domicile, les défis sont nombreux : clients exigeants, interventions urgentes, concurrence féroce et impact direct de chaque interaction sur la réputation en ligne. Oxebo, malgré une équipe compétente et une base de clients fidèle, faisait face à plusieurs obstacles :

Manque de visibilité en ligne : les avis Google ne reflétaient pas la qualité réelle des interventions. Un volume limité d’avis et quelques commentaires négatifs pouvaient affecter l’image globale.
Absence de suivi structuré : il était difficile d’identifier rapidement les clients insatisfaits. Souvent, un problème n’était connu que lorsque le client déposait un avis négatif public.
Évaluation interne limitée : la direction n’avait pas d’outil précis pour mesurer la performance des techniciens et du service à la clientèle.
Temps perdu en gestion manuelle : répondre aux clients, faire des suivis et collecter des avis représentait un processus lourd et inefficace.

Dans un marché comme celui de la réparation d’électroménagers, où la rapidité et la fiabilité sont primordiales, ces limites freinaient la croissance d’Oxebo et compromettaient sa capacité à se démarquer de ses concurrents.

L’apport de la solution InputKit

L’intégration d’InputKit a changé la donne. La plateforme a permis à Oxebo de professionnaliser son approche de la satisfaction client tout en allégeant les tâches de gestion.

« InputKit nous a permis d’avoir une meilleure proximité avec nos clients. On est capable de détecter ce qui ne va pas rapidement, d’évaluer nos employés de manière équitable et surtout de bâtir une réputation en ligne qui reflète enfin la qualité de notre service. »

Automatisation des suivis : chaque client reçoit un questionnaire de satisfaction immédiatement après l’intervention, par texto ou courriel.
Détection proactive des insatisfactions : les clients insatisfaits sont identifiés en temps réel, ce qui permet de corriger la situation avant qu’un avis négatif ne soit publié.
Valorisation des employés : chaque technicien reçoit un score de satisfaction lié à ses interventions, favorisant la responsabilisation et la motivation.
Conversion en avis Google : les clients satisfaits sont encouragés automatiquement à partager leur expérience, ce qui a permis de multiplier le volume d’avis en quelques mois seulement.

François Pelosse, fondateur d’Oxebo, résume cet l’impact :

Des résultats concrets et mesurables

Depuis l’adoption d’InputKit, les résultats sont impressionnants

Hausse spectaculaire des avis Google : Oxebo a vu son nombre d’avis multiplié par plusieurs fois en quelques mois, renforçant sa crédibilité face aux concurrents.
Amélioration de la note moyenne : la note Google est passée à un niveau reflétant la qualité du service, avec une hausse significative des avis positifs.
Réduction des avis négatifs : en donnant aux clients un espace pour exprimer leurs insatisfactions en privé, InputKit a permis de réduire considérablement le nombre de plaintes publiques.
Optimisation interne : l’évaluation des employés via les sondages InputKit a permis de détecter des points faibles dans le processus de service et de les corriger rapidement.

Selon une étude de BrightLocal (2023), 87 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de choisir un service local, et 79 % font autant confiance aux avis qu’aux recommandations personnelles. Oxebo a su tirer profit de cette tendance en bâtissant une image en ligne forte et authentique grâce à InputKit.

Une transformation durable de la relation client

L’utilisation quotidienne d’InputKit a instauré une nouvelle culture chez Oxebo

Chaque matin, l’équipe de direction consulte les résultats des sondages pour ajuster ses suivis.
Les techniciens reçoivent un retour clair et motivant sur leur travail, ce qui renforce leur engagement.
Les clients, eux, se sentent écoutés et pris en charge, même lorsqu’un problème survient.

Dans un domaine où une panne de frigo, de laveuse ou de cuisinière peut rapidement devenir une source de stress, cette réactivité fait toute la différence.