Nom

Anonymous

Taille

100 employees

Type de services

Services d'entretien et d'aménagement paysager

Pays

Canada - Québec

Bien qu’ils sachent à quel point la satisfaction et la rétroaction des clients étaient essentielles à la croissance de leur entreprise, les propriétaires n’avaient tout simplement pas le temps de faire un suivi auprès de chaque client au bon moment.

Ils utilisent maintenant InputKit pour augmenter la rétentions des clients, les ventes et la présence en ligne. Pour y parvenir, ils:

  • Envoient, à un moment précis, un questionnaires de satisfaction aux clients pour s’assurer de leur satisfaction
  • Sont notifiés en temps réel quand un client n’est pas satisfait pour leur permettre d’être proactif
  • Offrent des services additionnels aux clients satisfaits
  • Demandent des avis Google seulement aux clients satisfaits

15%

Clients mécontents identifiés et contactés

10%

Clients intéressé par au moins 1 service additionnel

Clients d'entretien (gazon, haies, etc)

À la mi-saison (début juillet), ils envoient un questionnaire de satisfaction rapide pour s’assurer que leurs clients soient satisfait de leur service jusqu’à présent. Si un client est mécontent, l’entreprise en est immédiatement informée par courriel pour lui permettre de résoudre le problème avant la fin de la saison. Cela donne à l’entreprise la possibilité de résoudre le problème avant la date de renouvellement du contrat. Cela les aide à résoudre rapidement les problèmes avant qu’ils ne deviennent des problèmes majeurs entraînant le départ du client.

À la fin de la saison (vers septembre, juste avant d’envoyer les contrats de renouvellement aux clients), ils envoient un questionnaire de satisfaction pour s’assurer qu’ils sont satisfaits du service reçu pendant l’été. Si le client est satisfait, l’entreprise propose des services additionnels que le client peut vouloir ajouter à son contrat de renouvellement (il affiche simplement une liste complète de ses services). Chaque fois qu’un client est intéressé par un service supplémentaire, l’entreprise reçoit un courriel lui permettant de l’ajouter au contrat de renouvellement. L’entreprise demande également un avis sur Google et Facebook seulement aux clients satisfaits.

Projets d'aménagment

Pour les projets individuels, l’entreprise envoie un questionnaire de satisfaction à la fin pour s’assurer que le client est satisfait. Si tel est le cas, l’entreprise demande au client s’il souhaite des services d’entretien (pelouse, haies, etc.) et demande un avis en ligne.

D’autre part, si le client n’est pas satisfait, l’entreprise reçoit une notification lui permettant de résoudre le problème.