Nom

Anonymous

Size

20 employées

Pays

Canada - Ontario

Bien qu’ils sachent à quel point les avis Google étaient importants pour la croissance de leur restaurant, le propriétaire n’avait tout simplement pas le temps de demander efficacement à ses clients des avis en ligne.

Ils utilisent maintenant InputKit pour améliorer leur présence en ligne et mesurer la satisfaction de leurs clients. Ils obtenaient moins de 2-3 revues par mois. Depuis qu’ils ont commencé à utiliser InputKit, ils obtiennent maintenant 10 à 15 avis par mois.

Pour y arriver, ils:

  • Laissez les cartes imprimées sur les tables avec un lien de feedback
  • Les clients entrent le lien sur leurs smartphones
  • Ils donnent leur avis
  • Quand ils ont aimé la nourriture et le service, on leur a demandé de laisser un commentaire en ligne

+400%

Avis Google mensuel

12%

Clients mécontents identifiés

Le suivi InputKit qu'ils utilisent

Cartes imprimées sur les tables

Ils laissent des cartes imprimées sur les tables avec un lien URL. Ils ont aussi des tentes de table avec un code QR.

Questionnaire de satisfaction rapide

Les clients accèdent au questionnaire sur leur cellulaire

Demande un review Google (seulement si le client est satisfait)

Basé sur ses commentaires, InputKit sait si le client est satisfait ou non. S’il est satisfait, InputKit demandera automatiquement à laisser un avis en ligne.

Si le client n’a pas aimé la nourriture ou le service, le restaurant recevra une notification par courriel. Il aura alors l’occasion d’en tirer des enseignements et, lorsque cela sera possible, de s’adresser à des clients mécontents pour les reconquérir.