Nom

Anonyme

Size

7 employés

Pays

Royaume-Uni

« Nous avons toujours eu du mal à obtenir des commentaires et des avis Google de nos clients. Nous faisions simplement espérer qu’ils y pensent. Nous avons essayé d’envoyer des rappels d’avis et des sondages dans le passé, mais nous n’avions que 3 ou 4 retours par mois. Ensuite, nous avons implémenté InputKit. Cela a changé la donne. La préparation et l’envoi quotidiens ne prennent que quelques minutes et nous recevons en retour des commentaires extrêmement précieux et honnêtes, ainsi que près de 20 avis Google par mois. Nous utilisons ces informations pour développer et améliorer nos activités. Nous voyons maintenant notre activité à travers les yeux de nos clients! Nous avons mis en place InputKit il y a à peine deux mois et avons déjà reçu plus de 50 avis FB et Google. Cela nous a permis de gagner la confiance de nouveaux clients et de nous rendre plus crédibles que nos concurrents. Je suis très enthousiaste pour l’avenir de notre entreprise et je pense que InputKit est l’une des choses les plus importantes que nous ayons jamais mise en œuvre! »

Pour y arriver, ils:

  • Obtiennent l’adresse courriel de leurs clients lors de réservation en ligne et d’un formulaire imprimé à la clinique
  • Ils envoient un suivi InputKit à la fin de chaque journée (ils vont bientôt automatiser cela avec Zapier)
  • Les clients donnent leur avis
  • Seulement si le client est satisfait, InputKit lui demande de laisser un avis en ligne, lui offre des services supplémentaires et lui demande des références.

+500%

Avis Google mensuel

70+

Rétroaction honnête mensuel

Le suivi InputKit qu'ils utilisent (1 par type de service)

Questionnaire de satisfaction rapide

Les clients reçoivent un courriel avec un lien vers le questionnaire

Si le client n’est pas satisfait du service dans l’ensemble (en fonction de ses réponses), le propriétaire de la clinique reçoit une notification par courriel. Il a ensuite l’opportunité d’en apprendre sur ce client et, lorsque c’est possible, de le contacter pour éviter de le perdre.

Demande un avis en ligne (Seulement aux clients satisfaits)

En fonction de ses commentaires, InputKit sait si le client est satisfait ou non. Si c’est le cas, InputKit lui demande automatiquement de laisser un avis en ligne.

Propose des services additionnels (seulement aux clients satisfaits)