Déménagement Sam Denis


25

employés

1

succursale

Déménagement résidentiel et commercial

Secteur d'activité

Magog, Québec

Région

3x

Nombre d'avis Google collectés par mois

62%

Taux de réponse (par texto)

+3

Augmentation du NPS

La solution.


24 heures après le déménagement, un suivi de satisfaction est automatiquement envoyé au client par SMS. L’automatisation est possible grâce à une connexion aux calendriers iCloud des déménageurs.

Lorsqu’un problème ou un client mécontent est détecté, le chef d’entreprise est notifié et peut agir de façon proactive, avant que la situation dégénère.

Ce dernier évalue également ses employés. Il peut finalement évaluer de façon claire et précise le travail effectué par ces derniers sur le terrain. Ça a permis à l’entreprise d’ajuster sa rémunération de façon à récompenser les employés qui ont un impact positif sur l’expérience client.

Avant de commencer, l’entreprise obtenait environ 3 avis Google par mois. Depuis qu’ils ont commencé à utiliser InputKit, ils en obtiennent environ 10 par mois.

Quelques mots du client.


“Avant InputKit, on appelait tous les clients après le déménagement pour s’assurer de leur satisfaction. On n’arrivait pas à tous les rejoindre, on les dérangeait au travail et ça nous prenait jusqu’à 1 heure de travail, tous les jours. Je n’étais pas toujours capable de le savoir quand un déménagement s’était mal passé. Pour aller chercher des reviews Google, je dépendais sur mes employés de le demander aux clients et je devais toujours leur rappeler de le faire. Depuis qu’on a la solution InputKit, c’est tellement plus simple et efficace !! Le client reçoit automatiquement un texto, qu’il peut répondre quand il a 2 minutes. On ne les dérange plus et on sauve au moins 4 heures par semaine ! J’ai maintenant une paire de lunettes sur chaque déménagement, comment ça s’est passé. Si les gars arrivent en retard ou oublient de mettre le tapis à l’entrée du client, je le sais tout de suite et je peux m’assurer que ça n’arrive plus. J’envoie les commentaires positifs aux gars et ils sont beaucoup plus motivés et offrent un meilleur service. Ça me permet d’offrir une meilleure expérience client et c’est payant!! Notre équipe a grossi énormément et InputKit nous permet de garder le contrôle sur la qualité de notre service. On reçoit 3 fois plus de review Google par mois, et je n’ai plus à donner de bonus pour ça et plus besoin de leur rappeler constamment. Le système le fait pour eux. On est rendu à 4.9/5 avec 120 avis, ça met les clients en confiance et augmente nos ventes. Avant de commencer avec InputKit, j’hésitais au niveau monétaire, je trouvais ça cher un peu. Ça fait 6 mois et je ne regrette pas du tout, on a un excellent retour sur investissement !”

Samuel Denis

Président, Déménagement Sam Denis