Nom

Académie Sylbert Inc.

Taille

12 employés

Type de services

Services de formation informatique pour entreprise

Pays

Canada - Québec

« Avant d’utiliser InputKit, nous faisions seulement une évaluation annuelle avec SurveyMonkey. Ce n’était pas toujours très représentatif pour évaluer la satisfaction des clients. Maintenant, nous utilisons InputKit et nous avons leur rétroaction dès que le service est rendu et de façon concrète et précise. Nous pouvons ainsi nous baser sur des faits réels et prendre de meilleures décisions. Les ventes croisées nous permettent d’obtenir des opportunités additionnelles avec nos clients tout en évitant de faire le travail manuellement au téléphone. Nous recevons immédiatement une notification lorsqu’il y a une demande et nous pouvons agir rapidement. C’est vraiment super. J’aime beaucoup avoir accès aux tableaux de bord en temps réel pour, entre autres, consulter notre NPS. InputKit est très facile à utiliser et leur assistance à la clientèle est très efficace. Ils sont toujours disponibles pour répondre rapidement à nos questions. »

Pour y arriver, ils:

  • Envoient un questionnaire de satisfaction au client lorsque la formation est terminée
  • L’entreprise obtient la rétroaction honnête des clients et mesure leur niveau de satisfaction
  • Seulement si le client est satisfait, InputKit offre des formations additionnelles au client, lui demande des références et un avis sur Google
  • Dans le cas d’un client mécontent, InputKit informe l’entreprise immédiatement pour leur permettre d’être proactifs

34%

Clients intéressés par au moins 1 formation additionnelle

80

Net Promoter Score (parmi les meilleurs NPS étudiés)

4%

Clients ayant référé un nouveau client

46%

Taux de réponse des clients

Le suivi InputKit qu'ils utilisent

Court questionnaire de satisfaction

Les clients reçoivent un courriel avec un lien vers le questionnaire. 46% des clients remplissent ce questionnaire.

L’objectif derrière ce questionnaire est de s’assurer de la satisfaction des clients et d’obtenir leur rétroaction honnête. Ces derniers ont l’option de répondre de façon anonyme.

Propose d'autres formations

Lorsque le client est satisfait, InputKit propose automatiquement au client des formations additionnelles. 34% des clients sont intéressés par au moins une formation additionnelle.

Demande des références

InputKit demande ensuite au client satisfait s’il connait des personnes qui pourraient être intéressées par leurs formations. 4% des clients réfèrent un client ou plus.

Demande un avis en ligne (Seulement aux clients satisfaits)

En fonction de ses commentaires, InputKit sait si le client est satisfait ou non. Si c’est le cas, InputKit lui demande automatiquement de laisser un avis en ligne.