Nom

Papillon & Associés
www.papilloncpa.com

Taille

12 employés

Type de services

Services de comptabilité pour entreprise

Pays

Canada - Québec

« InputKit nous permet de voir ce qui se passe dans le cabinet, de détecter les clients insatisfaits et d’agir rapidement grâce aux notifications.

Avant, c’était plus difficile de savoir ce que nos clients pensaient vraiment, il ne disaient pas tout. Maintenant, ils parlent plus! Surtout qu’ils peuvent répondre de façon anonyme. Ça nous aide aussi à évaluer les employés puisqu’on peut voir la satisfaction des clients par professionnel.

Les suivis automatiques démontrent à nos clients qu’on est là pour eux et qu’on se soucie réellement de leurs besoins. Les commentaires Google/Facebook aident à renforcer la prise de décision des clients qui nous regarde sur le web. »

Pour y arriver, ils:

  • Envoient un questionnaire de satisfaction suite à la livraison d’états financiers et suite à la préparation d’impôt personnels
  • Obtiennent la rétroaction honnête des clients et mesurent leur niveau de satisfaction de façon continue
  • Seulement si le client est satisfait, InputKit offre des services additionnels au client et lui demande un avis sur Google/Facebook
  • Dans le cas d’un client mécontent, InputKit informe l’entreprise immédiatement pour leur permettre d’être proactifs

81

Net Promoter Score (parmi les meilleurs NPS étudiés)

37%

Taux de réponse des clients

+300%

Avis clients sur Google/Facebook

Les suivis InputKit qu'ils utilisent

Le cabinet fait un suivi de satisfaction avec tous les clients lors de la livraison de leurs états financiers
Suite à la forte période d'impôt personnel, le cabinet fait un suivi de satisfaction avec tous ses clients particulier. C'est une bonne occasion d'obtenir leur rétroaction et plus avis, Google et Facebook.

Court questionnaire de satisfaction

Suite à la livraison d’états financiers, le client reçoit un courriel avec un lien vers le questionnaire. 37% des clients remplissent ce questionnaire.

L’objectif derrière ce questionnaire est de s’assurer de la satisfaction du client, d’obtenir sa rétroaction honnête et de mesurer son niveau de satisfaction. Ce dernier a l’option de répondre de façon anonyme.

Demande un avis en ligne (Seulement aux clients satisfaits)

En fonction de ses commentaires, InputKit sait si le client est satisfait ou non. Si c’est le cas, InputKit lui demande automatiquement de laisser un avis en ligne.

Propose des services additionnels

Lorsque le client est satisfait, InputKit propose automatiquement au client des services additionnels. Cela permet au cabinet d’éduquer sa clientèle sur son offre de services complète et de faire un suivi au niveau de leurs besoins. Lorsque le client est intéressé par un nouveau service, le cabinet reçoit un courriel.