Imaginez ce scénario : vous cherchez un produit ou service en ligne. Vous faites une recherche et vous obtenez une liste de produits ou d’entreprises. Vous devez ensuite choisir parmi ces nombreuses options qui, à première vue, semblent pratiquement identiques. Face à cette situation, vous utilisez probablement quelque chose appelé « avis clients » ou « customer reviews » pour vous aider à prendre une décision.

Si c’est le cas, vous êtes loin d’être seul. C’est ce que la majorité des consommateurs font de nos jours. La raison est qu’ils veulent de plus en plus d’information avant d’acheter un produit ou service. Les avis clients sont devenus très populaires puisqu’ils nous aident à prendre une meilleure décision, et ce, beaucoup plus rapidement. Les faits trouvés dans une étude à propos des avis client sont impressionnants :

“90% des consommateurs lisent les avis clients”

“88% des consommateurs font confiance aux avis clients autant que des recommandations personnelles”

“72% des consommateurs disent que les avis positifs améliorent la fiabilité d’une entreprise locale”

Preuves sociales

La raison derrière la popularité des avis clients est qu’ils créent une «preuve sociale» pour votre entreprise. Vos prospects (clients potentiels) se fient aux avis de vos clients pour savoir à quoi s’attendre de votre entreprise. Beaucoup de bons avis leur indiquent qu’ils ne regretteront pas de faire affaire avec vous. Plus vous créez de « preuves sociales » pour votre entreprise, meilleur sera le taux de conversion de vos prospects, ce qui se traduit en plus de clients et plus de revenus.

InputKit - online reviews

Meilleure réputation et visibilité web

Google a pris conscience de l’importance des avis clients et a classé les sites qui en contiennent au sommet des résultats de recherche. Cela signifie que chaque fois qu’un prospect cherche votre entreprise ou cherche un service/produit que vous offrez, les avis clients sont habituellement dans le haut des résultats de recherche. En effet, les avis clients jouent maintenant un rôle très important dans le classement de recherche organique. Autrement dit, plus votre entreprise a d’avis clients, meilleur sera son positionnement de recherche et sa visibilité web.

Épée à double tranchant ?

Vous considérez probablement les avis clients en ligne comme étant une épée à double tranchant puisqu’il y aura toujours une possibilité d’obtenir des avis négatifs. Par contre, si vous dirigez votre entreprise avec honnêteté et que vous traitez bien vos clients, les avis négatifs seront des incidents isolés, dépassés par les nombreux avis positifs laissés par vos clients satisfaits. Certains avis négatifs sont acceptables. En fait, avoir certains avis négatifs est généralement bénéfique puisque ça donne de la crédibilité à vos avis positifs.

Comment gérer les avis négatifs

À un certain moment, vous obtiendrez un avis négatif. Lorsque vous atteignez un volume de clients plus élevé, c’est inévitable. Quand ça se produit, il est vraiment important de répondre à l’avis et, le cas échéant, de répondre au commentaire. Il n’y a rien de pire pour la réputation et la preuve sociale de votre entreprise qu’un avis client négatif laissé sans réponse. Non seulement ça laisse vos prospects sans votre point de vue sur l’incident, mais ça indique également un manque d’intérêt envers ce que vos clients pensent de vos produits ou services.

Comment obtenir plus d'avis clients ?

Si votre entreprise n’a pas beaucoup d’avis clients, ce n’est pas parce que vos clients ne vous aiment pas assez, ni qu’ils ne veulent pas vous aider. La raison est que vous ne leur avez pas demandé. Il est très probable que la plupart de vos clients satisfaits vous donnent un avis en ligne si vous leur demandez en leur expliquant comment faire.

Si vous ne savez pas où commencer pour obtenir des avis clients en ligne, nous recommandons de commencer par les avis Google. Tout ce dont vous avez besoin est une page Google Entreprise : https://www.google.fr/intl/fr/business/.

Pour rendre le processus plus facile pour vous et pour vos clients, nous vous recommandons d’utiliser un outil qui demande automatiquement à vos clients satisfaits de laisser des avis en ligne en leur expliquant comment. À la fin de cet article, nous présenterons un outil qui fait exactement cela.

Les avis clients en résumé

En résumé, les avis clients sont très importants pour votre entreprise. Avoir beaucoup de bons avis crée une preuve sociale pour votre entreprise, ce qui augmente le taux de conversion de vos prospects (clients potentiels). Les avis améliorent également votre positionnement de recherche, ce qui augmente votre visibilité web. Il va sans dire que ces bénéfices se traduisent en augmentation de revenu pour votre entreprise.

À la recherche d'un outil pour demander automatiquement des avis en ligne à vos clients satisfaits ?

Nous avons conçu un système de rétroaction client intelligent pour aider les entreprises, entre autres, à obtenir des avis en ligne de leurs clients satisfaits.

En savoir plus