Insatisfaction client : Comment bien gérer un client insatisfait ?

Pour celui qui aspire au succès de son entreprise, gérer les reproches d’un détracteur – client mécontent – représente souvent un défi de taille. Qu’elle soit manifestée par le biais…


Comment faire un sondage de satisfaction client

Comme nous l’expliquons dans notre article ‘Le secret derrière l’efficacité de la rétroaction client‘, la rétroaction de vos clients est très important pour votre entreprise. Plus…


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Comment calculer le Net Promoter Score

Comment calculer le Net Promoter Score ?Le Net Promoter Score se calcule en posant une question spécifique à vos clients : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un…


Comment identifier et tirer profit de vos Ambassadeurs

Nous voyons souvent des entreprises négliger le potentiel énorme derrière leurs ambassadeurs. La plupart du temps, ces dernières n’ont même pas de moyen en place pour les identifier. Pourtant,…


Vous perdez constamment des clients sans vous en rendre compte! Voici pourquoi.

Avez-vous déjà reçu une plainte d’un client?   Si vous dirigez une entreprise et que vous avez plusieurs employés, il est très probable que oui. Et probablement plus d’une fois.…


5 façons efficaces d'augmenter le taux de réponse à vos sondages de rétroaction client

Comme nous l’expliquons dans notre article ‘Le secret derrière l’efficacité de la rétroaction client‘, la rétroaction de vos clients est très important pour votre entreprise. Plus…


Le secret derrière l’efficacité de la rétroaction client

Peu importe à quel point vous faites attention de bien traiter vos clients, il y a de bonnes chances que certains d’entre eux finissent par avoir une mauvaise expérience. Le pire, c’est…


LinkedIn : un incontournable pour votre entreprise

Depuis quelques années maintenant, les médias sociaux occupent une place considérable dans le quotidien des gens, étant pour plusieurs, une manière efficace de rester connectés avec leur réseau…


Comment les avis clients en ligne peuvent augmenter votre chiffre d’affaires

Imaginez ce scénario : vous cherchez un produit ou service en ligne. Vous faites une recherche et vous obtenez une liste de produits ou d’entreprises. Vous devez ensuite choisir parmi ces…